Επικυρώνοντας σχετική εφετειακή απόφαση, ο Άρειος Πάγος απέρριψε την προσπάθεια μισθωτού να εισπράξει τη σχετική αποζημίωση (που αντιστοιχεί στο μισό ποσό της αποζημίωσης που καταβάλλεται για απροειδοποίητη καταγγελία της σύμβασης), κρίνοντας ως κομβικής σημασίας το γεγονός ότι ο μισθωτός έφυγε από την εργασία για πρόωρη συνταξιοδότηση, μολονότι ο εργοδότης δεν συμφώνησε με την αποχώρησή του, κυρίως όσον αφορά την επιλογή του χρόνου αποχώρησης, λόγω των αυξημένων υποχρεώσεων της επιχείρησης την περίοδο εκείνη.

Ερμηνεύοντας τη σχετική νομοθεσία, ο ΑΠ δέχθηκε ότι τη συγκεκριμένη αποζημίωση δικαιούνται μισθωτοί (με σχέση εργασίας αόριστης διάρκειας) που συμπλήρωσαν 15ετή υπηρεσία στον ίδιο εργοδότη ή συμπλήρωσαν το ηλικιακό όριο που προβλέπει ο ασφαλιστικός τους οργανισμός (ή το 65ο έτος αν δεν προβλέπεται τέτοιο ηλικιακό όριο), εφόσον έχουν τη συγκατάθεση του εργοδότη για αποχώρηση από την εργασία.
Κατά την αρεοπαγιτική απόφαση, η συγκατάθεση μπορεί να είναι γραπτή ή προφορική, ρητή ή σιωπηρή, εφόσον προκύπτει με σαφήνεια, πράγμα που συμβαίνει όταν ο εργοδότης δεν εναντιώνεται στην αποχώρηση του υπαλλήλου και του χορηγεί τις βεβαιώσεις που χρειάζεται για την συνταξιοδότησή του.

Στη συγκεκριμένη υπόθεση, ηλεκτροσυγκολλητής μεταλλικών επίπλων, με 21ετή υπηρεσία στην ίδια επιχείρηση, ενημέρωσε προ 5ετίας ότι πρόκειται να αποχωρήσει για πρόωρη συνταξιοδότηση, αλλά ο εργοδότης δεν συμφώνησε με την προοπτική αυτή, γιατί ο εργαζόμενος ήταν έμπειρος και πολύτιμος για την επιχείρηση την συγκεκριμένη περίοδο, λόγω των αυξημένων πάντα παραγγελιών κατά την άνοιξη και το Πάσχα και την προώθηση καινούργιων και αποκλειστικών σχεδίων μεταλλικών επίπλων που θα διέθεταν κατ’ αποκλειστικότητα στην αγορά, μέσω των καταστημάτων τους.

Ο εργαζόμενος αποχώρησε παρά τη διαφωνία, χωρίς να υπογράψει έγγραφο καταγγελίας της σύμβασης λόγω συνταξιοδότησης ή έγγραφο οικειοθελούς αποχώρησης που θα υποδήλωναν ότι η εταιρεία συμφωνεί με την αποχώρηση.

Αργότερα, όταν επανήλθε στον χώρο της εργασίας για να πάρει απαραίτητα έγγραφα για την συνταξιοδότηση (για τον χρόνο απασχόλησης, τη διακοπή της εργασίας, κλπ.) η εταιρεία υπέγραψε εκ των υστέρων έγγραφο οικειοθελούς αποχώρησής του, από το οποίο δεν προκύπτει ότι συναίνεσε στο να φύγει, αφού ήταν υποχρεωμένη να απευθύνει το έγγραφο στον ΟΑΕΔ σε ειδική προθεσμία.
Έτσι κρίθηκε (426/16) ότι δεν υπήρξε συγκατάθεση για την αποχώρηση και απορρίφθηκε η αίτηση αναίρεσης που διεκδικούσε την αποζημίωση.

ethnos.gr

Σε πραγματικό γρίφο εξελίσσεται το καθεστώς ασφάλισης των ελευθέρων επαγγελματιών με βάση το νέο καθεστώς που προβλέπεται από το νόμο 4387/2016 για την περίοδο από 1/1/2017 και μετά.

Διευκρινιστικές Εγκύκλιοι δεν έχουν εκδοθεί ακόμη από το αρμόδιο Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης και τα ερωτηματικά πληθαίνουν όσο πλησιάζουμε την κρίσιμη ημερομηνία των αλλαγών.
Η φύση και τα χαρακτηριστικά των αλλαγών είναι προβληματικά και γίνονται ακόμη περισσότερο προβληματικά, όσο δεν υπάρχουν απαντήσεις σε κρίσιμα ερωτήματα.

Ένα πρώτο ερώτημα αφορά τη βάση υπολογισμού των ασφαλιστικών εισφορών.
Ο νόμος προβλέπει ότι οι εισφορές υπολογίζονται με βάση τα φορολογητέα εισοδήματα του προηγούμενου έτους. Επομένως οι εισφορές για το 2017 θα πρέπει να υπολογιστούν με βάση τα εισοδήματα του 2016. Πράγμα αδύνατον όμως, αφού τα εισοδήματα αυτά θα δηλωθούν στην καλύτερη περίπτωση Μάϊο ? Ιούνιο του 2017.
Η πολιτική ηγεσία του Υπουργείου Εργασίας μελετά ένα εναλλακτικό σενάριο, έτσι ώστε να χρησιμοποιηθούν για τον καθορισμό των εισφορών του 2017 τα εισοδήματα του 2015 και σταδιακά να υπάρξει συμψηφισμός. Όμως οι διαφορές στα εισοδήματα μεταξύ των ετών 2015 και 2017 μπορεί να είναι μεγάλες , όπως συμβαίνει στις περισσότερες περιπτώσεις. Μπορεί για παράδειγμα το 2017 κάποιος που έχει τα μισά εισοδήματα σε σχέση με το 2015 να πληρώσει προσαυξημένες εισφορές; Είναι αντικειμενικά πολύ δύσκολο.
Ένα άλλο πολύ μεγάλο θέμα είναι τα γνωστά «μπλοκάκια».
Περιττό να πούμε ότι αυτή την περίοδο και μέχρι το τέλος του χρόνου εκατοντάδες χιλιάδες εργαζόμενοι με «μπλοκάκι» θα διακόψουν τη συγκεκριμένη δραστηριότητα. Πρόκειται σε ένα μεγάλο βαθμό για εργαζόμενους που ανήκουν στην κατηγορία των νέων ασφαλισμένων , δηλαδή με ασφάλιση για πρώτη φορά μετά την 1/1/1993.
Οι συγκεκριμένοι εργαζόμενοι είχαν απαλλαγή από την ασφάλιση του ΟΑΕΕ , εφόσον παράλληλα ήταν ασφαλισμένοι στο ΙΚΑ από μισθωτή εργασία. Τώρα με το νέο ασφαλιστικό καθεστώς είναι υποχρεωμένοι να πληρώσουν εισφορά και στον ΟΑΕΕ, για σύνταξη και περίθαλψη δηλαδή 26,95% επί του φορολογητέου εισοδήματος . Αυτό σημαίνει ότι για ένα εισόδημα μηνιαίο 500 ευρώ θα κληθεί πέρα από το φόρο να πληρώσει ο εργαζόμενος και ασφαλιστική εισφορά 135 ευρώ το μήνα , που δεν πλήρωνε μέχρι σήμερα.
Από την άλλη πλευρά πως αλήθεια μπορεί να εφαρμοστεί η διάταξη που αναφέρεται στους εργαζόμενους με μπλοκάκια , ανάλογα με τον αριθμό των εργοδοτών τους;
Η διάταξη που πρόκειται να εφαρμοστεί από 1/1/2017 προβλέπει ότι στην περίπτωση απασχόλησης μέχρι και σε 2 εργοδότες οι εισφορές που καταβάλλονται στον ΟΑΕΕ επιμερίζονται , σύμφωνα με τα προβλεπόμενα για τους μισθωτούς , δηλαδή 1/3 για τον εργαζόμενο και 2/3 για τον εργοδότη. Αντίθετα για όσους έχουν σύμβαση με 3 ή περισσότερους εργοδότες, οι εισφορές καταβάλλονται στο σύνολο από τους ίδιους τους εργαζόμενους.
Ποιος όμως μπορεί αυτό να το ελέγξει και τι γίνεται όταν στη διάρκεια του ίδιου έτους , υπάρχει συνεργασία άλλοτε με ένα ή δύο εργοδότες και άλλοτε με τρείς ή περισσότερους;
Την ίδια στιγμή που η κυβέρνηση μιλάει για ενιαίο και απλό νέο σύστημα , η εφαρμογή του νόμου 4387/2016 δείχνει το ακριβώς αντίθετο και οδηγεί σε ένα δυσνόητο και δύσκολα εφαρμόσιμο πλαίσιο.

ENA ΣΥΣΤΗΜΑ ΓΙΑ ΚΑΘΕ ΑΣΦΑΛΙΣΜΕΝΟ
Την ίδια στιγμή που μιλάνε για τα εκατοντάδες ασφαλιστικά πακέτα ειδικά στο ΙΚΑ και την ανάγκη απλοποίησης , θεσμοθετούν ένα ασφαλιστικό πακέτο για κάθε ασφαλισμένο.
Μέχρι τώρα γνωρίζαμε ότι στο ΙΚΑ έχουμε 28 ασφαλιστικές κατηγορίες, στον ΟΑΕΕ 14 , στον ΟΓΑ 7 κ.ο.κ και τώρα με το «ενιαίο» σύστημα , έχουμε μια ασφαλιστική κατηγορία για κάθε ασφαλισμένο!
Εκεί που επίσης δεν μπορεί κανένας να προβλέψει τι ακριβώς θα γίνει είναι η ασφάλιση των μελών Ανωνύμων Εταιρειών.
Επισημαίνουμε ότι υποχρέωση ασφάλισης έχουν τα μέλη του Δ.Σ. των Α.Ε. τα οποία ταυτόχρονα είναι μέτοχοι με ποσοστό 3% και άνω.
Σε ποια βάση θα υπολογιστούν οι εισφορές; Πάντως όχι με το φορολογητέο εισόδημα της εταιρείας και το ποσοστό συμμετοχής , όπως συμβαίνει στις άλλες εταιρείες Ο.Ε. Ε.Ε., κ.λ.π. Θα υπολογιστούν με βάση τα μερίσματα και τη διανομή κερδών και πότε; Όταν και εφόσον γίνει αυτή η διανομή;
Υπάρχουν λοιπόν πολλά θέματα που θα πρέπει να διευκρινιστούν και είμαστε στο παρά πέντε
Μέσα σε όλα τα άλλα προβλήματα που έχει το ασφαλιστικό , το νέο καθεστώς εισφορών αποτελεί από μόνο του ένα ξεχωριστό πρόβλημα
Και αν μη τι άλλο, από τη στιγμή που σε αυτή τουλάχιστον τη φάση η κυβέρνηση εμμένει στην ορθότητα των επιλογών της, επιβάλλεται να αποσαφηνίσει πλήρως το νέο πλαίσιο που θα εφαρμοστεί από τις αρχές του νέου χρόνου.

Τα «χαράτσια» για τους ελεύθερους επαγγελματίες
Για τη σύνταξη: Από 1/1/2017 το ποσοστό της μηνιαίας ασφαλιστικής εισφοράς για τον κλάδο της κύριας σύνταξης θα είναι 20% επί του μηνιαίου εισοδήματος (καθαρό φορολογητέο) από την άσκηση δραστηριότητας κατά το προηγούμενο φορολογικό έτος. Αντί δηλαδή των «κλειστών» ασφαλίστρων που έως και φέτος πληρώνουν (όσοι...πληρώνουν), στην πρώτη εφαρμογή του μέτρου, ελλείψει στοιχείων για το πραγματικό εισόδημα, θα ληφθούν υπόψη τα εισοδήματα του 2015 και, στο εξάμηνο του 2017, θα γίνει «εκκαθάριση» με βάση τις φορολογικές δηλώσεις. Σε περίπτωση ζημιών ή μηδενικών κερδών η ελάχιστη βάση υπολογισμού της εισφοράς θα είναι ο κατώτατος μισθός (586,08 ευρώ), δηλαδή θα καταβάλλονται 117,22 ευρώ.

Για την υγειονομική περίθαλψη: Η ασφαλιστική εισφορά των ελεύθερων επαγγελματιών θα είναι 6,95% επί του ασφαλιστέου εισοδήματός τους. Η ελάχιστη εισφορά θα είναι, με βάση την πρόβλεψη του νόμου, 40,80 ευρώ (586,08 ευρώ Χ 6,95%).
* Δεν περιλαμβάνονται οι εισφορές για επικουρική ασφάλιση (7%) και εφάπαξ (4%)

Τι θα πληρώσουν τα «μπλοκάκια»
Για τις εισφορές των αμειβομένων με «μπλοκάκι» το άρθρο 39 παράγραφος 9 του νόμου Κατρούγκαλου προβλέπει ότι στους ασφαλισμένους οι οποίοι αμείβονται με δελτίο παροχής υπηρεσιών και για τους οποίους προκύπτει ότι το εισόδημά τους προέρχεται από την απασχόληση σε ένα ή και δύο πρόσωπα (φυσικά και νομικά) εφαρμόζονται αναλογικά ως προς το ύψος, τον τρόπο υπολογισμού και τον υπόχρεο καταβολής της εισφοράς οι διατάξεις του άρθρου 38. Δηλαδή θα γίνεται επιμερισμός της εισφοράς για σύνταξη (20%) με τον εργοδότη οπότε ο εργαζόμενος θα καταβάλλει το 6,67% για την απασχόλησή του, αφού αυτή δηλωθεί, στον κάθε εργοδότη και ο εργοδότης το 13,33%. Αν αυτό ισχύσει, αντίστοιχος επιμερισμός θα πρέπει να γίνει και για την εισφορά ασθενείας η οποία θα είναι 7,10%, οπότε ο εργαζόμενος θα καταβάλλει το 2,55% και ο εργοδότης το 4,55%. «Ανοικτό» παραμένει, ωστόσο, αν θα επιβληθεί και η εισφορά για την επικουρική ασφάλιση 7% (3,5% ο εργαζόμενος και 3,5% ο εργοδότης) αφού η σχετική «κάλυψη» είναι υποχρεωτική για τους «μισθωτούς» με βάση το νόμο σε αντίθεση με την παροχή του εφάπαξ για το οποίο η εισφορά έχει οριστεί σε 4%. Ο κίνδυνος μετακύλισης στον εργαζόμενο ολόκληρου του βάρους της ασφάλισης (34,10% επί των αποδοχών) μέσω ...περικοπής του «μισθού» είναι υπαρκτός με δεδομένες τις συνθήκες που επικρατούν στην αγορά εργασίας αλλά και την αποφυγή πρόσθετων υποχρεώσεων (καταβολή δώρων, επιδόματος αδείας κ.α.) από τον εργοδότη.

Οι ανώτατες επιβαρύνσεις
Το ανώτατο όριο μηνιαίου ασφαλιστέου εισοδήματος έχει οριστεί στα 5.860,80 (το δεκαπλάσιο του κατώτατου μισθού άγαμου μισθωτού ηλικίας άνω των 25 ετών) που σημαίνει εισφορά 1.172,16 ευρώ τον μήνα για τη σύνταξη και 407,32 ευρώ για την ασθένεια.

imerisia.gr

Η αντικατάσταση του νομοθετημένου μισθού των 510,95 ευρώ που ισχύει σήμερα για όλους τους νέους ηλικίας έως 25 ετών από έναν υποκατώτατο μισθό, για την «απόκτηση επαγγελματική εμπειρίας» ανεξαρτήτως ηλικίας, ύψους 527,40 ευρώ (το 90% του κατώτατου των 586,08 ευρώ) τον πρώτο χρόνο και 556,78 ευρώ (το 95% του κατώτατου) τον δεύτερο, θα τεθεί στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων της ηγεσίας του υπουργείου Εργασίας με τους Θεσμούς μετά τις 17 Οκτωβρίου.

Αυτή την πρόταση υποστηρίζει η πλειοψηφία (5 στους 8) της Επιτροπής των ανεξάρτητων εμπειρογνωμόνων για τις αλλαγές στα εργασιακά, έναντι 3 μελών που επιμένουν να διατηρηθεί το σημερινό καθεστώς αν και αυτό «ελέγχεται» ήδη σε ευρωπαϊκό επίπεδο, ότι συνιστά δυσμενή ηλικιακή διάκριση (στις 20 Οκτωβρίου το θέμα θα συζητηθεί, κατόπιν προσφυγής της ΓΣΕΕ και παρουσία του υπουργού Γ. Κατρούγκαλου στην Επιτροπή Κοινωνικών Δικαιωμάτων της Ε.Ε). Στο τελικό πόρισμα της Επιτροπής, υπογραμμίζεται ότι ο χαμηλότερος μισθός (στο 90% του νομοθετημένου κατώτατου, αντί 85% που προέβλεπε το αρχικό σχέδιο για τον πρώτο χρόνο και στο 95% τον δεύτερο) δεν πρέπει να συνδέεται με την ηλικία γιατί οι περισσότεροι νέοι σπουδάζουν περισσότερα χρόνια ενώ θα διευκολύνει τη μετάβασή τους από την εκπαίδευση στην εργασία

Αποσυνδέει, ωστόσο, τον μειωμένο αυτό κατώτατο μισθό από τον (χαμηλότερο) μισθό της μαθητείας που ισχύει για εκπαιδευόμενους στις επιχειρήσεις σπουδαστές.

Στελέχη της ΓΣΕΕ και εργατολόγοι επισημαίνουν ότι στην Ελλάδα δεν υπάρχει σαφές κανονιστικό πλαίσιο για τη σύμβαση απόκτησης εργασιακής εμπειρίας, πολλές φορές συμβάσεις μαθητείας υποκρύπτουν την παροχή εξαρτημένης εργασίας ενώ μπορεί να συμφωνηθεί ότι ο εργοδότης θα καταβάλλει στον μαθητευόμενο μισθό κατώτερο από τον μισθό του καταρτισμένου μισθωτού για την ωφέλεια που αντλεί από την εργασία του τελευταίου ή ακόμη και να μην λάβει καθόλου μισθό.

Επιπλέον, μετά το 2012 και τη νομοθέτηση του χαμηλότερου μισθού για τους νέους ηλικίας έως 25 ετών, πολλές προσλήψεις έγιναν με καθεστώς μερικής απασχόλησης, δηλαδή με ακόμη χαμηλότερες αποδοχές για τη συμπίεση του κόστους εργασίας.

Στο 1 εκατ. οι απλήρωτοι

Παράλληλα με τη διαπραγμάτευση για την επαναρρύθμιση των εργασιακών σχέσεων , των συμβάσεων και των κατώτατων ορίων των μισθών, η ηγεσία του υπουργείου Εργασίας αναθέτει μελέτη για την καταγραφή και την αντιμετώπιση του φαινομένου των «εγκλωβισμένων» και των απλήρωτων μισθωτών του ιδιωτικού τομέα που υπολογίζεται ότι ξεπερνούν το 1 εκατ. Ανακοίνωσε συνοπτικό μειοδοτικό διαγωνισμό για την επιλογή αναδόχου ο οποίος θα εξετάσει τις επιπτώσεις από τις πτωχεύσεις επιχειρήσεων, τις επισχέσεις εργασίας, την απλήρωτη για 1 ? 6 μήνες εργασία κ.ά. Η μελέτη θα προτείνει και πλαίσιο πολιτικής τόσο για την αποτροπή της δημιουργίας τέτοιων καταστάσεων όσο και για δράσεις που θα βοηθήσουν τον απεγκλωβισμό των εργαζομένων, σύμφωνα με την προκήρυξη.

ΟΙ ΚΑΤΩΤΑΤΟΙ ΜΙΣΘΟΙ

586,08 ευρώ ο νομοθετημένος μισθός άγαμου υπαλλήλου με 0 - 3 χρόνια εργασίας

510,95 ευρώ ο νομοθετημένος μισθός άγαμου υπαλλήλου ηλικίας μέχρι 25 ετών με 0 - 3 χρόνια εργασίας

527,40 ευρώ τον πρώτο χρόνο και 556,78 ευρώ τον δεύτερο χρόνο για την απόκτηση επαγγελματικής εμπειρίας, ανεξαρτήτως ηλικίας (πρόταση της Επιτροπής Εμπειρογνωμόνων για τις αλλαγές στα εργασιακά)

imerisia.gr

200 εργαζόμενοι θα επηρεαστούν από αυτή την απόφαση και ήδη η εταιρεία έχει ξεκινήσει συζητήσεις μαζί τους. Σύμφωνα με τον Cook η συντριπτική πλειοψηφία του προσωπικού θα μεταταχθεί, αλλά ένας μικρός αριθμός εργαζομένων αναμένεται να απολυθούν.

21 από τα καταστήματα που θα κλείσουν θα είναι συνεταιριστικά ταξιδιωτικά πρακτορεία που είχε ανλάβει ο Cook με joint venture (κοινοπραξία) πριν από έξι χρόνια και βρίσκονται σε περιοχές όπου υπάρχει υπερ-κάλυψη. Τα συνολικά 28 καταστήματα θα κλείσουν έως το τέλος του Δεκεμβρίου. Οι αλλαγές αυτές προκύπτουν μετά την αναθεώρηση του δικτύου της εταιρείας που αριθμεί 793 καταστήματα. Ο σχεδιασμός προβλέπει ότι όλα τα καταστήματα Cook θα κατατάσσονται σε δύο κατηγορίες -Ανακάλυψης και καταστήματα Γειτονιάς (Discovery & Neighbourhood). Τα καταστήματα της Γειτονιάς θα βρίσκονται κυρίως σε κεντρικούς δρόμους, ενώ τα Ανακάλυψης θα βρίσκονται σε εμπορικά κέντρα και έξω από τα αστικά πάρκα λιανικής.

Μια σειρά από καταστήματα Ανακάλυψης, μέχρι πρότεινος γνωστά ως «concept stores», λειτουργούν ήδη σε πολλά εμπορικά κέντρα και προσφέρουν δωρεάν Wi-Fi, online κρατήσεις ραντεβού καθώς και βίντεο και τεχνολογία εικονικής πραγματικότητας (virtual reality). Το πρώτο νέο κατάστημα Ανακάλυψης θα ανοίξει στο εμπορικό κέντρο Westfield Stratford City στο Λονδίνο το Νοέμβριο. Τρία ακόμη καταστήματα Ανακάλυψης σχεδιάζονται σε άλλες «προνομιακές» θέσεις από το νέο έτος. Αυτά δεν έχουν ακόμη ανακοινωθεί. Ωστόσο, είναι πιθανό να βρίσκονται σε τοποθεσίες όπου ο Cook ήδη λειτουργεί ένα κατάστημα το οποίο θα σχεδιάζει να μετεγκαταστήσει σε εμπορικό κέντρο. Με αυτές τις αλλαγές τα καταστήματα Ανακάλυψης θα γίνουν συνολικά 14, ενώ αλλά 15 σχεδιάζονται για τους επόμενους 12 με 18 μήνες. Εκτός αυτών, 50 υπάρχοντα καταστήματα θα ανακαινιστούν, ενώ έχουν ήδη ανακαινιστεί άλλα 50.

Η εταιρεία δεν ήταν σε θέση να επιβεβαιώσει τον αριθμό των καταστημάτων της που θα λειτουργούν μέχρι το τέλος της διαδικασίας. Νωρίτερα αυτή την εβδομάδα, ο διευθύνων σύμβουλος του Cook, Chris Mottershead, δήλωσε ότι ο όμιλος σκοπεύει να ανοίξει περίπου 25 καταστήματα μέσα στα επόμενα δύο χρόνια. Επίσης ανέφερε ότι το Συνεταιριστικό ταξιδιωτικό brand θα διατηρηθεί για τουλάχιστον δύο χρόνια.

Ο Cook έκανε περικοπή 2.500 θέσεων εργασίας και έκλεισε σχεδόν 200 καταστήματα το 2013, μετά από απώλειες £ 485.300.000. Η διευθύντρια λιανικής και εξυπηρέτησης πελατών, Kathryn Darbandi, δήλωσε:

«Το δίκτυο των καταστημάτων μας σε όλη τη Βρετανία παραμένει το κλειδί για την προσέλκυση, έμπνευση και δέσμευση των πελατών μας. Ενώ ένας αυξανόμενος αριθμός των πελατών μας χρησιμοποιούν ψηφιακά κανάλια, πολλοί θέλουν να έχουν τη δυνατότητα να συζητήσουν και να οργανώσουν τις διακοπές τους πρόσωπο με πρόσωπο με τους ανθρώπους που έχουν τις κατάλληλες γνώσεις. Κι αυτός είναι ένας από τους λόγους που επιλέγουν την Thomas Cook». «Οι συνάδελφοί μας στα καταστήματα διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών και την αφοσίωση, κι αυτό δεν ήταν ποτέ πιο εμφανές από ότι κατά το παρελθόν έτος». «Παράλληλα με τη βοήθεια που παρείχαν στους πελάτες να επιλέξουν τις σωστές διακοπές, οι συνάδελφοί μας στα καταστήματα έχουν εργαστεί ακούραστα για να τους συμπαρασταθουν όταν δύσκολα γεγονότα απαίτησαν αλλαγές της τελευταίας στιγμής στα προγράμματά τους». «Ωστόσο, ξέρουμε ότι δεν μπορούμε να παραμείνουμε στάσιμοι, οπότε δουλεύουμε διαρκώς για να βελτιώσουμε τη μορφή των καταστημάτων μας, καθώς επίσης και για να διασφαλίσουμε ότι έχουμε τα κατάλληλα καταστήματα στις κατάλληλες θέσεις προκειμενου να ανταποκριθούμε στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των εκατομμυρίων πελατών μας».

Πηγή: http://www.travelweekly.co.uk