Το υπουργείο Εσωτερικών σχεδιάζει έναν μάλλον πρωτότυπο τρόπο να ενισχύσει την αποτελεσματικότητα του δημόσιου τομέα: Πώς θα λειτουργεί η αξιολόγηση αλά... Trip Advisor.
Την δυνατότητα στους πολίτες να αξιολογούν τις δημόσιες υπηρεσίες μέσω ενός συστήματος ηλεκτρονικής αξιολόγησης, «βαθμολογώντας» την ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών, σχεδιάζει η κυβέρνηση, σύμφωνα με ρεπορτάζ της Καθημερινής της Κυριακής.

Το σχέδιο - που βρίσκεται σε φάση επεξεργασίας - προβλέπει τη δημιουργία ενός ηλεκτρονικού μηχανισμού, μέσω του οποίου οι πολίτες θα τροφοδοτούν, μετά την εξυπηρέτησή τους, τη διοίκηση με τις παρατηρήσεις τους. Στόχος, όπως λένε πηγές του υπουργείου Εσωτερικών, είναι το Δημόσιο να γίνει πιο αποτελεσματικό, πιο αποδοτικό και τελικά πιο εξυπηρετικό για τους ίδιους.

Η σκέψη ξεκίνησε από τη διαπίστωση πως παρά την τεχνολογική πρόοδο που έχει σημειωθεί σε όλους τους τομείς του κράτους, έως αυτή τη στιγμή δεν έχει υπάρξει στον δημόσιο τομέα κάποια φόρμουλα που θα μπορούσε να παρέχει στην κεντρική εξουσία δεδομένα για την ποιότητα των υπηρεσιών από τους φορείς του Δημοσίου.

ADVERTISING

Η σχεδιαζόμενη ψηφιακή πλατφόρμα θα είναι ένα εργαλείο για να μετριέται η απόδοση κάθε οργανικής μονάδας χωριστά, καθώς και η ικανοποίηση των πολιτών, υπηρεσιών και επιχειρήσεων. Ετσι, θα μπορούν να αναζητούνται και να εφαρμόζονται βελτιώσεις στις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Αξίζει να σημειωθεί πως θα δίνεται η δυνατότητα στους πολίτες να αξιολογούν, εκτός από τις υπηρεσίες, και το ανθρώπινο δυναμικό.

Πώς θα λειτουργεί το Trip Advisor... του Δημοσίου
Ο τρόπος που θα λειτουργεί έχει - σύμφωνα πάντα με το ρεπορτάζ της Καθημερινής - ως εξής:

Για παράδειγμα ένας πολίτης επισκέπτεται ένα Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών και μετά την επίσκεψη θα έχει τη δυνατότητα ηλεκτρονικά να αξιολογήσει τις υπηρεσίες που του παρασχέθηκαν και το προσωπικό που τον εξυπηρέτησε ως προς τη συμπεριφορά, την ταχύτητα, την αποτελεσματικότητα, την εκπαίδευση ή και την κατάρτισή του. Να αξιολογήσει, δηλαδή, εν γένει τον τρόπο λειτουργίας του Κέντρου.

Αντίστοιχα, ένας πολίτης που νοσηλεύεται σε δημόσιο νοσοκομείο, μετά το εξιτήριό του θα έχει ηλεκτρονικά τη δυνατότητα να αξιολογήσει τις υπηρεσίες που του παρασχέθηκαν από τους νοσηλευτές, τους γιατρούς και το προσωπικό του νοσοκομείου.

Χωρίς επιπτώσεις για τους «κακούς»... η αξιολόγηση
Σε πρώτη φάση τουλάχιστον το νέο σύστημα που θα είναι στα χέρια των πολιτών δεν θα συνδέεται κεντρικά με την αξιολόγηση του Δημοσίου.

Αυτό στην πράξη σημαίνει πως μία κακή βαθμολογία των παρεχομένων υπηρεσιών δεν θα φέρνει ποινές για τους «κακούς» δημοσίους υπαλλήλους και αντίστοιχα πολλά θετικά σχόλια δεν θα φέρνουν κάποιο μπόνους. Ο στόχος είναι, όπως λένε οι ίδιες πηγές, να υπάρξει η δυνατότητα να γνωρίζει το υπουργείο τι λειτουργεί σωστά και τι όχι με βάση τα κριτήρια των πολιτών, ώστε να παρεμβαίνει διορθωτικά.

https://www.dnews.gr/eidhseis/ergasiaka/440430/trip-advisor-gia-nosokomeia-kai-kep-to-neo-systima-aksiologisis-sto-dimosio-tha-einai-sta-xeria-ton-politon

Όλα όσα αποκάλυψε έρευνα οργάνωσης για τα δικαιώματα του καταναλωτή στη Βρετανία
Σε δύσκολη θέση βρίσκεται το TripAdvisor μετά την έρευνα της βρετανικής οργάνωσης «Which?» για τα δικαιώματα του καταναλωτή που έδειξε ότι η πλατφόρμα δεν μπορεί να ελέγξει τις ψευδείς και ύποπτες κριτικές πέντε αστέρων στα ξενοδοχεία.

Η οργάνωση των καταναλωτών ανέλυσε σχεδόν 250.000 κριτικές των 10 ξενοδοχείων με την υψηλότερη βαθμολογία σε 10 δημοφιλείς τουριστικούς προορισμούς σε όλο τον κόσμο. Συγκεκριμένα, σύγκρινε το ποσοστό των πρώτων τρίστερων κριτικών, δεδομένου οτι αυτές σπάνια είναι ψευδείς, έναντι του ποσοστού των πρώτων κριτικών πεντάστερων κριτικών. Η έρευνα έδειξε αρκετές περιπτώσεις στις οποίες ο αριθμός των πεντάστερων κριτικών από ταξιδιώτες που συνέτασσαν κριτική για πρώτη φορά ήταν σημαντικά υψηλότερος σε σύγκριση με τον αριθμό των τρίστερων.

«Η ανάλυση που παρουσιάστηκε από το Which? βασίζεται σε μια λανθασμένη κατανόηση των κριτικών και εξαρτάται από πάρα πολλές υποθέσεις και πολύ λίγα δεδομένα. Είναι πολύ απλοϊκό να υποθέσουμε ότι όλοι όσοι δημοσιεύουν την πρώτη κριτική τους, είναι ύποπτοι. Κάθε γνήσιος συντάκτης κριτικής στον κόσμο, κάνει κάποια στιγμή την πρώτη κριτική του», απαντά το TripAdvisor.

«Η ακριβής ανίχνευση της απάτης απαιτεί ανάλυση ενός ευρέος φάσματος σημείων δεδομένων, όπως πληροφορίες IP, δεδομένα τοποθεσίας ή λεπτομέρειες σχετικά με τη συσκευή που χρησιμοποιεί ένας λογαριασμός κατά την υποβολή κριτικής. Αυτά τα κρίσιμα στοιχεία λείπουν από την ανάλυση του Which? και συνεπώς τα ευρήματά της δεν παρέχουν και δεν μπορούν να παράσχουν αξιόπιστη ένδειξη του πραγματικού όγκου της ενδεχόμενης απάτης. Αντιθέτως, χρησιμοποιούμε εξελιγμένη τεχνολογία ανίχνευσης της απάτης που είναι σε θέση να αναλύσει εκατοντάδες σημεία δεδομένων βασισμένα σε γνώση και κατανόηση των μοτίβων επανεξέτασης που αποκτήθηκαν από την παρακολούθηση εκατοντάδων εκατομμυρίων ανασκοπήσεων σε περίοδο σχεδόν 20 ετών.

Έχουμε, επίσης, μια κορυφαία ομάδα ερευνών απάτης, που δουλεύουν ακούραστα για να προστατεύσουν τον ιστότοπό μας από ψεύτικες κριτικές. Είμαστε σίγουροι ότι κάνουμε την δουλειά μας υπεύθυνα και αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους εξακολουθούμε να διατηρούμε την εμπιστοσύνη πολλών εκατομμυρίων καταναλωτών σε όλο τον κόσμο. Γνωρίζουν από τη δική τους εμπειρία χρήσης του TripAdvisor, ότι αποτελεί πηγή χρήσιμων και ακριβών πληροφοριών, στις οποίες μπορούν να βασιστούν», καταλήγει.

Το «Which?» αποκάλυψε ότι το TripAdvisor διέγραψε εκατοντάδες κριτικές μετά από την έρευνά του. Μάλιστα, ένα ξενοδοχείο στη Μέση Ανατολή, που είχε χαρακτηριστεί ως «το καλύτερο ξενοδοχείο» της Ιορδανίας συγκέντρωσε έναν μεγάλο αριθμό από ύποπτες πανομοιότυπες κριτικές.

https://www.ethnos.gr/

Trip Advisor: Η Κρήτη 4ος καλύτερος προορισμός στον κόσμο για το 2019
Ανάμεσα στους κορυφαίους ταξιδιωτικούς και τουριστικούς προορισμούς παγκοσμίως συγκαταλέγεται η Κρήτη, ξεπερνώντας πλέον σε προτιμήσεις άλλους κορυφαίους εγχώριους και διεθνείς προορισμούς.
Τέταρτος καλύτερος προορισμός στον κόσμο για το 2019 αναδείχθηκε η Κρήτη σύμφωνα με τα βραβεία Travellers Choice Awards του δημοφιλούς ταξιδιωτικού ιστοτόπου TripAdvisor, που στηρίζεται στις κριτικές εκατομμυρίων ταξιδιωτών από όλο τον κόσμο.

Η κορυφαία τριάδα είναι για μία ακόμη φορά «ευρωπαϊκή υπόθεση» με τους «συνήθεις υπόπτους» Λονδίνο, Παρίσι και Ρώμη να καταλαμβάνουν τις τρεις πρώτες θέσεις. Η Μεγαλόνησος προστίθεται πλέον στους κορυφαίους αυτούς προορισμούς, κερδίζοντας την ψήφο εμπιστοσύνης εκατομμυρίων ταξιδιωτών και αφήνοντας πίσω της άλλους πασίγνωστους προορισμούς, όπως η Νέα Υόρκη, το Ντουμπάι, η Βαρκελώνη, κ.λπ.

Σημειώνεται ότι η Κρήτη δεν είναι ο μοναδικός ελληνικός προορισμός στην κορυφαία 20άδα. Την ακολουθούν η Σαντορινη στην 11η θέση και η Ρόδος στη 13η θέση.

Όσον αφορά στη λίστα με τους κορυφαίους προορισμούς στην Ελλάδα, αίσθηση προκαλεί ότι η Αθήνα καταλαμβάνει πλέον περίοπτη θέση, μία μόλις θέση μετά την πού δημοφιλή Μύκονο.

Συγκεκριμέα, η πρώτη δεκάδα έχει ως εξής:

1. Κρήτη

2. Σαντορίνη

3. Ρόδος

4. Κέρκυρα

5. Μύκονος

6. Αθήνα

7. Ζάκυνθος

8. Κεφαλονιά

9. Κως

10. Νάξος

Τα βραβεία του Trip Advisor προκύπτουν από αλγόριθμο που βασίζεται σε κριτικές και αξιολογήσεις ξενοδοχείων, εστιατορίων και εμπειριών στους προορισμούς σε όλο τον κόσμο κατά το τελευταίο 12μηνο. Η μεθοδολογία περιλαμβάνει την αξιολόγηση της ποιότητας και του όγκου των κριτικών, ώστε να αναδεικνύονται προορισμοί που συστηματικά προσφέρουν τις καλύτερες εμπειρίες στους.

https://rodosinfonews.com

Ο κόσμος των ταξιδιών δεν είναι κατάλληλος για εικασίες για την TripAdvisor. Ο γίγαντας των κριτικών και των σχολίων ανακοίνωσε ότι μια μεγάλη αλλαγή έρχεται στην πλατφόρμα του με τη μορφή της ταξιδιωτικής ροής για τους χρήστες, προκειμένου να παρακολουθούν τις εμπειρίες και τις συστάσεις των φίλων τους, ενώ ταυτόχρονα θα εμπνέονται από εταιρείες που επιλέγουν να ακολουθήσουν, όπως το National Geographic, GoPro και πολλά άλλα.

Αυτή η ροή ταξιδιού ξεκίνησε την περασμένη εβδομάδα Από την ανακοίνωση, έχει υπάρξει μεγάλη συζήτηση σχετικά με το τι ελπίζει η TripAdvisor με την αλλαγή αυτή. Αντί να κοιτάμε απλώς πώς η αλλαγή θα επηρεάσει τους ταξιδιώτες στην πλατφόρμα, θέλουμε να ρίξουμε μια ματιά στο τι ενέπνευσε την αλλαγή και τον αντίκτυπο που θα έχει μια ταξιδιωτική ροή της TripAdvisor. «Παραμένει να δούμε πόσο επιτυχημένη θα είναι η TripAdvisor και αν θα πείσει τους παγκόσμιους χρήστες της ότι υπάρχει ανάγκη να δημιουργήσουν ένα ακόμα κοινωνικό προφίλ μέσων ενημέρωσης πάνω από τους λογαριασμούς τους στο Facebook, Instagram και στα άλλα κοινωνικά μέσα» – Forbes Γιατί η TripAdvisor χρειάζεται μια ‘ταξιδιωτική τροφή’; Το ταξίδι γίνεται ολοένα και πιο προσωπικό. Ο συνιδρυτής της TripAdvisor, Stephen Kaufer, το βίωσε αυτό για τον εαυτό του κατά τον προγραμματισμό ενός ταξιδιού στο Κιότο με το γιο του. Έλεγξε φυσικά τη TripAdvisor για συστάσεις, για μέρη, για διαμονή και για δουλειές, αλλά βρήκε τον εαυτό του να περιπλανιέται στις αίθουσες του κτιρίου γραφείων του με ένα σημειωματάριο στο χέρι, λαμβάνοντας προτάσεις από φίλους και συναδέλφους που είχαν επισκεφτεί την πόλη λέγοντας του ό,τι νόμιζαν, ότι θα απολάμβανε ειδικότερα. Ο ίδιος σκέφτηκε ότι αυτός «είναι ακόμα ένας μάλλον αρχαϊκός τρόπος για να σχεδιάσεις ένα ταξίδι». Η σημασία των σχολίων Ο Kaufer εξηγεί ότι για το 66% των επισκεπτών στην ιστοσελίδα της TripAdvisor, το πιο σημαντικό περιεχόμενο για αυτούς ήταν, όταν σχεδίαζαν ένα ταξίδι. Ακόμη, οι κριτικές από άλλους ταξιδιώτες ήταν η πρώτη τους προτεραιότητα, ακολουθούμενη από το 62% που είναι σχόλια από τους φίλους και την οικογένειά τους. Η σημασία των απόψεων από όσους γνωρίζουμε και εμπιστευόμαστε δεν είναι κάτι καινούργιο. Αλλά αυτή η εξάρτηση όχι μόνο από σχόλια από ξένους, αλλά από συμβουλές από όσους βρίσκονται κοντά μας είναι που οδήγησαν την TripAdvisor να διερευνήσει πώς θα μπορούσε να βελτιώσει την προσφορά της. «Πώς θα μπορούσαμε να συγκεντρώσουμε όλες αυτές τις συμβουλές, να το βάλουμε σε ένα μέρος, έτσι ώστε η TripAdvisor να είναι το ιδανικό μέρος για να σχεδιάσετε αυτό το τέλειο ταξίδι», ρώτησε ο Kaufer. Ομοιότητα με το Facebook Η λύση της ροής ταξιδιού, φαινομενικά μοιάζει με μια ροή Facebook, η οποία δείχνει στους χρήστες τις συστάσεις από τις συνδέσεις και τις σελίδες που ακολουθούν. Τα feed θα γεμίσουν με βίντεο και φωτογραφίες, και κριτικές, σχετικά με τα μέρη που οι ταξιδιώτες σχεδιάζουν να πάνε, ή έχουν πάει πριν. Αναζητήστε μια τοποθεσία και αντί να δείτε απλώς τους καταλόγους των παρόχων καταλυμάτων, των εστιατορίων και των δραστηριοτήτων, θα δείτε τις αναρτήσεις από άτομα που πήγαν εκεί, τι έκαναν, τις φωτογραφίες τους (και τα βίντεο). «Κατά την αναζήτηση ενός συγκεκριμένου προορισμού, η ροή δεδομένων περιορίζει αυτόματα το εύρος των πληροφοριών που εμφανίζονται στη συγκεκριμένη γεωγραφική θέση. Για παράδειγμα, τα μέλη που σχεδιάζουν ένα ταξίδι στο Παρίσι μπορεί να δουν ένα άρθρο κριτικού τροφίμου για το καλύτερο εστιατόριο στην πόλη, έναν ταξιδιωτικό οδηγό του «must-do’s» και κριτική από έναν φίλο για ένα νέο ξενοδοχείο κοντά στον Πύργο του Άιφελ». Το «κάνοντας κριτικές» έχει τεράστια σημασία Ενώ η αλλαγή επικεντρώνεται κατά κύριο λόγο στους ταξιδιώτες και όχι στους παρόχους, είναι εύκολο να δούμε πως οι υπεύθυνοι εστιατορίων και οι φορείς παροχής υπηρεσιών που παρατίθενται στην πλατφόρμα θα επηρεαστούν από την προσθήκη ροής δεδομένων. Ένα μεγάλο μέρος του περιεχομένου που πρόκειται να μοιραστεί είναι σχόλια για τα μέρη που πήγαν οι χρήστες, που έφαγαν και που διέμεναν. Εξίσου σημαντικό είναι ότι αυτά τα σχόλια θα εμφανιστούν σε μια ροή όταν ένας ταξιδιώτης ψάχνει για μια συγκεκριμένη τοποθεσία, καθιστώντας πιο ζωτικό από ποτέ να εξασφαλίσετε ότι παίρνετε συνεπείς κριτικές. Και όσο πιο πρόσφατες είναι οι κριτικές, τόσο πιο πιθανό είναι να εμφανιστούν στη ροή και να παρατηρηθούν από τους ταξιδιώτες που σκέπτονται να ταξιδεύουν στην περιοχή. «Το νέο TripAdvisor αποτελεί το μοναδικό ταξιδιωτικό site που φέρνει σε επαφή τα κοινωνικά βοηθητικά εργαλεία, το εκπληκτικό περιεχόμενο και τις υπάρχουσες δυνατότητες κρατήσεων μας, ώστε να συνδυάσουμε τη χαρά του σχεδιασμού και της ανακάλυψης σε μια μοναδική εμπειρία. Βοηθάμε τα μέλη μας σε κάθε βήμα του ταξιδιού μας καθώς θα γίνουμε ένα πιο εξατομικευμένο, εμπνευσμένο και χρήσιμο TripAdvisor». Stephen Kaufer Ο Sally Davey, Επικεφαλής Βιομηχανικών Σχέσεων στο TripAdvisor, συζήτησε σε πρόσφατη συνέντευξη: «Είναι σημαντικό για τους ανθρώπους να έχουν τη γνώμη τους με τον τρόπο που αισθάνονται άνετα να τη μοιράζονται», εξηγεί ο Davey. «Αυτό ωφελεί λοιπόν τους άλλους που σκέπτονται να κάνουν κράτηση με την ίδια επιχείρηση και μπορεί πράγματι να συμβάλει στην αύξηση του προφίλ των επιχειρήσεων». Είναι αυτή η πλατφόρμα που πρέπει να ενημερώνεστε ενεργά; Θα μπορούσαμε να μιλάμε όλη την ημέρα για τη σημασία της ενημέρωσης της λίστας στη TripAdvisor (στην πραγματικότητα, έχουμε ακόμη βάλει μαζί μια λίστα ελέγχου που κάνει ακριβώς αυτό), αλλά η προσθήκη μιας ταξιδιωτικής ροής σημαίνει ότι πρέπει να γράφετε αναρτήσεις. Προσφορά και στις δύο πλευρές «Η TripAdvisor μπορεί πραγματικά να είναι μια ευκαιρία να αναπτυχθούν μεγάλες επιχειρήσεις – φροντίζοντας να ακούγονται οι φωνές των πιο λαμπρών και παθιασμένων ιδιοκτήτριών επιχειρήσεων από τους επισκέπτες που αναζητούν τις καλύτερες εμπειρίες σε έναν προορισμό, ανεξάρτητα από το πού προέρχονται ή ποιος είναι ο προϋπολογισμός μάρκετινγκ, που έχουν», είπε ο Sally Davey. Ωστόσο, η TripAdvisor έχει καταστήσει σαφές ότι οι ιδιοκτήτες δεν θα είναι ακόμα σε θέση να δημοσιεύσουν κριτικές σχετικά με τα δικά τους ακίνητα και ότι θα δέχονται τα σχόλια μόνο των επισκεπτών. Η «κοινωνική απόδειξη» ή η τάση να εμπιστεύεστε τι λένε οι άλλοι για μια επιχείρηση παρά για το τι λέει η επιχείρηση για τον εαυτό της, είναι ένα φαινόμενο που μπορεί να εξελιχθεί ακόμη περισσότερο με την προσθήκη ενός travel feed, εξασφαλίζοντας ότι οι ταξιδιώτες ακούν για εσάς, αλλά όχι απαραίτητα από εσάς. H λειτουργία και η απόδοση Το αν η TripAdvisor γίνεται όλο και περισσότερο σαν Facebook και αν αυτό είναι ένα μοντέλο που θα λειτουργήσει καλά για αυτούς ή όχι, στο τέλος της ημέρας δεν σημαίνει τίποτα για τα ακίνητα, τα εστιατόρια και τους παρόχους δραστηριότητας που κάνουν χρήση της πλατφόρμας. Αυτό που πρέπει να έχει σημασία είναι ότι η προσθήκη μιας ταξιδιωτικής ροής είναι αυτή που μπορεί να βελτιώσει μόνο τις καταχωρίσεις. ΠΗΓΗ

Follow us: @money_tourism on Twitter | xrimatourismos on Facebook - Πηγή: https://money-tourism.gr/to-tripadvisor-allazei-morfi-ti-chreiazetai-na-gnorizete/ | ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr