του Παντελή Καρβουνόπουλου από το Επιχειρώ

Γιατί το Facebook, το Twitter ή το Google βρίσκονται σε κάθε υπολογιστή ή φορητή συσκευή που έχει πρόσβαση στο internet; Αυτό συμβαίνει διότι μεταξύ άλλων έχουν χτίσει μία δυνατή εικόνα στο παγκόσμιο ιστό. Αυτό που ονομάζουμε με μία –αγγλική- λέξη: branding.

Όταν ακούμε το όνομα μιας εταιρίας, αυτόματα μας έρχεται στο μυαλό η εικόνα της. Ίσως το λογότυπο ή ο σχεδιασμός της σελίδας της. Πολλές φορές συνδέουμε ένα όνομα με μια υπηρεσία. Για παράδειγμα τις περισσότερες φορές συνδέουμε την παρακολούθηση ενός video online με το YouTube αντί για μία παρόμοια ιστοσελίδα όπως το Vimeo ή το DailyMotion.

Αυτό που καταφέρνουμε λοιπόν με το branding είναι να μπούμε στο μυαλό του κοινού και να συνδέσουμε το όνομα της εταιρίας μας με μία υπηρεσία ή ένα προϊόν. Σε αυτό το άρθρο θα δούμε τρεις βασικούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να ενισχύσετε το όνομα της εταιρίας σας στο διαδίκτυο –και όχι μόνο.

Δημιουργείστε μία προσωπικότητα

Όταν ο ιδρυτής της Apple, Steve Jobs, δημιούργησε την εταιρία, ήθελε να υπάρχει μία συγκεκριμένη φιλοσοφία. Να αφήνει μία συγκεκριμένη αίσθηση στο αγοραστικό κοινό. Ήθελε οι ίδιοι οι άνθρωποι της εταιρίας, να την σκέφτονται με έναν συγκεκριμένο τρόπο. Φυσικά δεν μπορούσε να τα κάνει όλα μόνος του. Γι' αυτό και προσέλαβε τα κατάλληλα άτομα -μηχανικούς, managers, marketers- τα οποία θα προωθούσαν την φιλοσοφία που αυτός ήθελε. Τελικά, με την ηγεσία του, η Apple δημιούργησε μία ολόκληρη κουλτούρα γύρω από το όνομα της κάνοντας εμφανή σε όλους, την εταιρική της προσωπικότητα.

Τι έρχεται στο δικό σας μυαλό όταν ακούτε το όνομα Apple; Μήπως το ιδιαίτερα κομψό design ή η καινοτομία στις νέες τεχνολογίες; Μήπως η απλότητα του ιδρυτή της; Όλα αυτά που εμείς σήμερα πιστεύουμε για την Apple δεν είναι τυχαία. Είναι καλά μελετημένα. Είναι οδηγός στην πορεία της εταιρίας.

Αν και δεν στοχεύουμε όλοι σε τόσο υψηλά standards, είναι καλό να αναρωτηθούμε:

• Ποιά είναι η προσωπικότητα της δικής μου εταιρίας;
• Ποιά εικόνα περνάει στο αγοραστικό κοινό;
• Πώς μπορώ να την βελτιώσω;

Αποφασίστε σχετικά με την προσωπικότητα που θέλετε να έχει η εταιρία σας. Κάποιοι προτιμούν μία πιο «ευχάριστη» ή «χιουμοριστική» παρουσία, άλλοι μία πιο «σοβαρή» κ.ο.κ. Χτίστε επάνω σε αυτήν προσωπικότητα το λογότυπο, τον σχεδιασμό της σελίδας, την στρατηγική του marketing που θα ακολουθήσετε, την πελατειακή πολιτική και οτιδήποτε άλλο περιλαμβάνει την επικοινωνία σας με το κοινό. Αν οι οικονομικές σας δυνατότητες το επιτρέπουν, προσλάβετε τα κατάλληλα άτομα για να ενισχύσουν την εικόνα σας. Τελικά, η αγορά θα ξεκινήσει να σας βλέπει όχι απλά σαν μία εταιρία, αλλά σαν έναν ζωντανό οργανισμό.

Επενδύστε στην ποιότητα

Πάει καιρός από τότε που ευδοκιμούσαν χαμηλής ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες. Όταν υπήρχαν χρήματα, ο καταναλωτής δεν έκανε τόση έρευνα αγοράς όση θα έπρεπε, με αποτέλεσμα πολλές φορές να αγόραζε κάτι το οποίο ήταν αντικειμενικά κακό σε σχέση με τα χρήματα που ξόδεψε. Όμως πλέον, και με την χρήση του Internet, αυτό τείνει να αλλάξει. Το αγοραστικό κοινό εξελίσσεται, ενημερώνεται και προσέχει περισσότερο απ' ότι στο παρελθόν. Άλλα έχει τόσο μεγάλη σημασία η ποιότητα; Ας δούμε εν συντομία ακόμα ένα παράδειγμα. Αυτό της Google.

Γιατί είναι τόσο δημοφιλής η μηχανή αναζήτησης της Google; Δεν υπήρχαν μηχανές πριν από αυτήν; Φυσικά και υπήρχαν. Οι παλιότεροι, θα θυμούνται το lycos.com ή το altavista.com κλπ. Σε τι διέφερε η Google; Στην ποιότητα των αποτελεσμάτων αναζήτησης. Ο χρήστης/πελάτης έμενε ευχαριστημένος από το αποτέλεσμα, έβρισκε αυτό που ήθελε και φυσικά πρότεινε την Google και σε άλλους. Αυτό έκανε την εικόνα της εταιρίας να γιγαντώνεται ενώ παράλληλα «έριχνε» τους ανταγωνιστές της σε εμπορική παρακμή.

Πρωταρχικός σκοπός της εταιρίας, όλα αυτά τα χρόνια, είναι να παρέχει το καλύτερο δυνατό προϊόν στον χρήστη. Αυτό την έκανε γνωστή, δημοφιλή και τελικά επικερδή. Τι μπορούμε να μάθουμε από αυτό το παράδειγμα; Ότι η ποιότητα του προϊόντος, παίζει ζωτικό ρόλο στην εικόνα της εταιρίας.

Διαφημίστε έξυπνα

Πριν από δέκα ή και λιγότερα χρόνια, αν ρωτούσατε έναν επιχειρηματία «Που διαφημίζεσαι;» θα σας απαντούσε: «στο ραδιόφωνο» ή «σε μια εφημερίδα» ή «στην τηλεόραση» (για τους πλουσιότερους). Αν και όλα αυτά συνεχίζουν να «χωράνε» σε μία στρατηγική marketing, πλέον στο παιχνίδι της διαφήμισης έχει μπει και ένα, νέο για τον μέσο Έλληνα, μέσο. Το Internet.

Η απήχησή του το καθιστά ένα ισχυρό marketing tool στο οποίο αν επενδύσετε σωστά, μπορεί να έχετε αυξημένο ROI σε μικρό χρονικό διάστημα. Τι χρειάζεται για να εκμεταλλευτείτε αυτό το μέσο;

• Αρχικά μία λειτουργική και σύγχρονη ιστοσελίδα. Μία ιστοσελίδα που να ανταποκρίνεται στην προσωπικότητα της εταιρίας όπως αναφέραμε πιο επάνω. Μία ιστοσελίδα που να ελκύει τον χρήστη και να τον οδηγεί στο να σας καλέσει ή να αγοράσει το προϊόν σας. Κάθε τι διαφορετικό, κακό-στημένο ή παλιό, θα είχε καταστροφικά αποτελέσματα για την εικόνα σας.
• Προώθηση στις μηχανές αναζήτησης. Αυτό που ονομάζεται SEO και έχει αναφερθεί σε προηγούμενα άρθρα του epixeiro.gr είναι –τις περισσότερες φορές- ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να προσελκύσετε επισκέπτες στην ιστοσελίδα σας για τους όρους αναζήτησης που εσείς επιλέγετε.
• Google Adwords και Facebook Ads. Και οι δύο αυτές υπηρεσίες έχουν έναν κοινό τρόπο λειτουργίας. Προβάλλουν το διαφημιστικό σας μήνυμα (εικόνα, κείμενο, ή video) και σας χρεώνουν όταν κάποιος «κλικάρει» επάνω σε αυτό. Μία αρκετά αποτελεσματική και ανταποδοτική μέθοδος αν δημιουργηθεί και εκτελεστεί σωστά.
• Social Media Marketing. Αυτό που πρόσφατα έγινε γνωστό στους χώρους της διαφήμισης, είναι το Social Media Marketing. Η εκμετάλλευση δηλαδή του Facebook, του Twitter ή του Google+ για την προώθηση και την ενίσχυση του brand name μιας εταιρίας. Κανάλια επικοινωνίας με νεανικό κυρίως κοινό που μπορούν να γίνουν αρκετά κερδοφόρα.

Εν κατακλείδι

Η ενίσχυση της εικόνας της εταιρίας σας είναι αντικειμενικά μία δύσκολη, αλλά και ενδιαφέρουσα διαδικασία. Μπορεί να γίνει, όπως αναφέρθηκε, με το να δημιουργήσετε μία εταιρική προσωπικότητα και να χτίσετε την εταιρία σας επάνω σε αυτήν. Μπορείτε να ακολουθήσετε παραδείγματα επιτυχημένων brands όπως αυτό της Apple.

Είναι πολύ σημαντικό επίσης, το να επενδύσετε στην ποιότητα των υπηρεσιών ή του προϊόντος σας. Βρείτε τις ισορροπίες μεταξύ κόστους και ποιότητας. Δώστε στην αγορά τον καλύτερό σας εαυτό και σίγουρα θα ανταποκριθεί κατάλληλα.

Χρησιμοποιήστε το internet για να διαφημιστείτε κατάλληλα. Επιλέξτε προσεκτικά τους συνεργάτες σας και τα άτομα που θα εμπιστευτείτε στο να αναλάβουν την διαδικτυακή σας παρουσία. Το Internet είναι ένα ισχυρό όπλο, όμως πρέπει να χρησιμοποιηθεί σωστά.

Καλή επιτυχία!

Αν θέλαμε να ορίσουμε το τι είναι CLOUD (αν θες να ενημερωθείς σχετικά με το μέγεθος του Cloud σήμερα, συστήνουμε να δεις το εξαιρετικό infographic της Mashable), προκειμένου να έχουμε έναν κοινό τρόπο σύμπλευσης και συζήτησης για αυτό, ας δούμε τον ορισμό του National Institute of Standards and Technology (PDF):

Το cloud computing είναι ένα μοντέλο που επιτρέπει ευέλικτη, on-demand δικτυακή πρόσβαση σε ένα κοινόχρηστο σύνολο παραμετροποιήσιμων υπολογιστικών πόρων (όπως δίκτυα, servers, αποθηκευτικοί χώροι, εφαρμογές και υπηρεσίες), το οποίο μπορεί να τροφοδοτηθεί γρήγορα και να διατεθεί με ελάχιστη προσπάθεια διαχείρισης ή αλληλεπίδραση με τον πάροχο της υπηρεσίας. 

Όλο αυτό εμπεριέχει μερικές κατηγορίες η καλύτερα μοντέλα πρακτικής εφαρμογής:

• Private cloud: Η cloud υποδομή λειτουργεί αποκλειστικά και μόνο για έναν. Η διαχείρισή της μπορεί να γίνεται από τον ίδιο τον οργανισμό ή από τρίτους και μπορεί να βρίσκεται εντός ή εκτός των εγκαταστάσεων του οργανισμού.
• Community cloud: Η cloud υποδομή μοιράζεται μεταξύ πολλών οργανισμών και υποστηρίζει μια συγκεκριμένη κοινότητα που έχει κοινές ανησυχίες (πχ. αποστολή, απαιτήσεις ασφαλείας, πολιτική και θέματα συμμόρφωσης). Η διαχείρισή της μπορεί να γίνεται από τον ίδιο τον οργανισμό ή από τρίτους και μπορεί να βρίσκεται εντός ή εκτός των εγκαταστάσεων του οργανισμού.
• Public cloud: Η cloud υποδομή διατίθεται στο ευρύ κοινό ή σε μια μεγάλη ομάδα εταιρειών και ανήκει σε έναν οργανισμό που πουλά υπηρεσίες cloud.
• Hybrid cloud: Η cloud υποδομή είναι μια σύνθεση από δύο ή περισσότερα clouds (private, community or public) τα οποία παραμένουν μοναδικές οντότητες, αλλά συνδέονται μεταξύ τους με τυποποιημένη ή αποκλειστική τεχνολογία που επιτρέπει τη φορητότητα δεδομένων και εφαρμογών (π.χ. εξισορρόπηση φόρτου εργασίας μεταξύ των clouds).

Αντίστοιχα και τα μοντέλα παροχής υπηρεσιών ποικίλουν, προσφέροντας διαφορετικές δυνατότητες. Συνοπτικά, αυτά που ισχύουν την δεδομένη στιγμή, είναι τα ακόλουθα:

Cloud Software as a Service (SaaS): Η δυνατότητα που παρέχεται στον καταναλωτή είναι να χρησιμοποιεί τις εφαρμογές του παρόχου που τρέχουν σε μια cloud υποδομή. Οι εφαρμογές είναι προσβάσιμες από διάφορες client συσκευές μέσω ενός thin client interface, όπως ένα πρόγραμμα περιήγησης στο Web (π.χ. web-based email). Ένα καλό παράδειγμα, ώστε να γίνει αντιληπτό αυτό είναι το GoogleDrive και οι εφαρμογές που μπορούν να τρέξουν απ’ ευθείας σε αυτό. Ο καταναλωτής δεν έχει τη διαχείριση ή τον έλεγχο της χρησιμοποιούμενης cloud υποδομής συμπεριλαμβανομένων των δικτύων, των servers, των λειτουργικών συστημάτων, των αποθηκευτικών μονάδων, ή ακόμα και μεμονωμένων δυνατοτήτων της εφαρμογής, με την πιθανή εξαίρεση κάποιων περιορισμένων user-specific ρυθμίσεων παραμετροποίησης των εφαρμογών.

Cloud Platform as a Service (PaaS): Η δυνατότητα που παρέχεται στον καταναλωτή είναι να αναπτύσσει πάνω στην cloud υποδομή εφαρμογές που έχει δημιουργήσει ή εφαρμογές που έχει αποκτήσει, οι οποίες έχουν δημιουργηθεί με χρήση γλωσσών προγραμματισμού και εργαλείων που υποστηρίζονται από τον πάροχο. Ο καταναλωτής δεν διαχειρίζεται ούτε ελέγχει τη σχετική cloud υποδομή που συμπεριλαμβάνει τα δίκτυα, τους servers, τα λειτουργικά συστήματα ή τα αποθηκευτικά μέσα, αλλά έχει τον έλεγχο των εφαρμογών που έχουν αναπτυχθεί, και ενδεχομένως, των παραμετροποιήσεων του περιβάλλοντος φιλοξενίας των εφαρμογών.

Cloud Infrastructure as a Service (IAAS): Η δυνατότητα που παρέχεται στον καταναλωτή είναι να μπορεί να δεσμεύσει προς χρήση επεξεργαστική ισχύ, αποθηκευτικά μέσα, δίκτυα, και άλλους θεμελιώδεις υπολογιστικούς πόρους, όπου ο καταναλωτής είναι σε θέση να αναπτύξει και να εκτελέσει αυθαίρετο λογισμικό, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει λειτουργικά συστήματα και εφαρμογές. Ο καταναλωτής δεν έχει τη διαχείριση ή τον έλεγχο της χρησιμοποιούμενης cloud υποδομής, αλλά έχει τον έλεγχο των λειτουργικών συστημάτων, των αποθηκευτικών μέσων, των εφαρμογών που έχουν αναπτυχθεί και πιθανόν κάποιον περιορισμένο έλεγχο επιλεγμένου εξοπλισμού δικτύωσης (π.χ. firewalls).

Τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του Cloud Computing, είναι:

• Scalability:  Ανακατανομή δεδομένων καθώς εισάγεται νέο υλικό.
• Virtualization:  Δυνατότητα εικονικών μηχανών.
• Pay as you Go / Pay as you Grow: Πληρωμή ανάλογα με τη ζήτηση πόρων και μέσων και tην ανάπτυξη των αναγκών του πελάτη.
• Multitenancy: Δυνατότητα υποστήριξης διαφορετικών εφαρμογών.
• Elasticity: Δυνατότητα λήψης επιπλέον πόρων στις διάφορες εφαρμογές που υποστηρίζονται και πλήρη κάλυψη των αναγκών που προκύπτουν.
• Load and Tenant Balancing: Δυνατότητα μεταφοράς φορτίου ανάμεσα στους εξυπηρετητές για την αποφυγή υπερφόρτωσης.
• Availability: Συνέχιση λειτουργίας συστήματος ακομα και σε περίπτωση υψηλών ποστοστών αποτυχίας εξυπηρετητών χωρίς την "πτώση" των υπηρεσιών που παρέχονται.
• Security: Μεγάλη ασφάλεια για την αδιάλειπτη λειτουργία των εφαρμογών χωρίς κανένα πρόβλημα.
• Operability: Δυνατότητα εύκολης διαχείρησης των cloud συστημάτων.
• Metering: Δυνατότητα παρακολούθησης της χρήσης των πόρων που προσφέρονται καθώς και λήψη ειδοποιήσεων όταν κάποιος πόρος φτάσει σε οριακό σημείο και πρέπει να αυξηθεί.
• Global: Δυνατότητα χρήσης των cloud υπηρεσιών απο παντού.
• Simple APIs: Διευκόλυνση ανάπτυξης των εφαρμογών που χρησιμοποιούνται για cloud υπηρεσίες. 
   

Όσο για το τί δουλειά έχεις εσύ με όλ' αυτά, σκέψου τα πλεονεκτήματα μερικής ή ολικής μεταφοράς ΙΤ υποδομής και υπηρεσιών στο Cloud.