του Θέμη Σαρανταένα από το Επιχειρώ

To Foursquare είναι μια εφαρμογή social networking για smartphones που λειτουργεί με το GPS των συσκευών.

Οι χρήστες κάνουν check-in στις επιχειρήσεις και στα μέρη που επισκέπτονται και έτσι οι φίλοι τους μπορούν να τα δουν, να γνωρίζουν αν βρίσκονται κοντά και να αναπτύξουν διάδραση. Ακόμα οι χρήστες μπορούν να ανεβάσουν φωτογραφίες, να κάνουν σχόλια (καλά ή κακά) ή να δώσουν tips για τα μέρη που επισκέπτονται ώστε να ενημερώσουν και τους υπόλοιπους χρήστες.

Από την πλευρά των επιχειρήσεων, η δημοσίευση (check in) των επισκέψεων των χρηστών του Foursquare στους χώρους τους, βοηθάει στην προβολή της επιχείρησης, καθώς το όνομα της επιχείρησης εμφανίζεται στο news feed των φίλων των χρηστών. Ακόμα αν τα σχόλια και τα tips που γράφονται είναι καλά και ενισχυτικά, βοηθούν στην καλή διαφήμιση και φυσικά στην ενεργοποίηση του word of mouth.

Σήμερα, παρατηρείται μια αύξηση στη χρήση του Foursquare από τους Έλληνες. Σ' αυτό το πλαίσιο προτείνω σε κάθε μικρή ή μεσαία επιχείρηση, με φυσικά σημεία πώλησης, που η προαναφερθείσα διάδραση θα προσθέσει στο μάρκετινγκ της να χρησιμοποιήσει το Foursquare σωστά και αποτελεσματικά κάνοντας τα ακόλουθα 5 βήματα:

Βήμα 1

Πρέπει να γίνει claim (διεκδίκηση) του χώρου μέσω της ιστοσελίδας http://business.foursquare.com/listing (Σημ. πρέπει πριν να έχει κάνει έστω και ένας χρήστης check in για τον χώρο που ενδιαφέρεστε). Εκεί θα μπορέσετε να δηλώσετε πως ο χώρος σας ανήκει και να γίνετε ο επίσημος Foursquare ιδιοκτήτης του. Για να γίνει αυτό πρέπει να ταυτοποιηθείτε, είτε πληρώνοντας 20 δολάρια online και ακολουθώντας τηλεφωνικώς (σας καλούν από Αμερική) κάποια ηχογραφημένα βήματα, είτε περιμένοντας να σας σταλεί ταχυδρομικά στη διεύθυνση του χώρου που θέλετε να δηλώσετε (δωρεάν) ένας κωδικός για να τον ενεργοποιήσετε. Στην πρώτη περίπτωση η ταυτοποίηση θα γίνει αμέσως στην δεύτερη θα λάβατε τον κωδικό σε 3-4 εβδομάδες.

Βήμα 2

Μέτα την ταυτοποίηση θα πρέπει να φτιάξετε τη σελίδα-προφίλ του φυσικού χώρου που έχετε, δηλαδή να βάλετε τις φωτογραφίες που χρησιμοποιείτε στις προωθητικές σας ενέργειες και να γράψετε δεδομένα όπως υπηρεσίες, προϊόντα κ.α. Έτσι οι χρήστες που θα κάνουν check in στον χώρο σας θα βλέπουν όλα τα δεδομένα που εσείς θέλετε να επικοινωνήσετε.

Βήμα 3

Κατεβάσετε στο smartphone σας την ειδική εφαρμογή Foursquare Business. Προσοχή είναι διαφορετική από την απλή εφαρμογή Foursquare. Έτσι θα μπορείτε να διαχειρίζεστε τον χώρο σας και μέσω mobile.

Βήμα 4

Σχετικά με τη διαχείριση του χώρου σας: κάνοντας claim τον χώρο σας έχετε πλέον την δυνατότητα να δημοσιεύετε καθημερινά νέα ή να ανεβάζετε φωτογραφίες για να βλέπουν οι χρήστες, όπως επίσης μπορείτε να δημιουργείτε προσφορές που ονομάζονται "Specials". Έτσι δίνετε την δυνατότητα σε όποιον επισκέπτη του χώρου σας κάνει check in να κερδίσει κάτι (υπάρχοντας ή νέος πελάτης) και εσείς να μεγιστοποιήσετε την προβολή σας μέσω της εφαρμογής στους φίλους του.

Σύντομα, θα υπάρχουν διαθέσιμα τα Foursquare Ads για να στοχεύετε ακόμα περισσότερο την προβολή σας. Τέλος, μέσω των εφαρμογών αυτών θα μπορείτε τα βλέπετε τα στατιστικά των επισκέψεων, κάτι πολύ σημαντικό για τον σωστό σχεδιασμό των μελλοντικών σας κινήσεων στο μάρκετινγκ.

Βήμα 5

Μην ξεχνάτε την offline προβολή της online προβολής σας. Τυπώστε ειδικά αυτοκόλλητα που να θυμίζουν στους επισκέπτες-πελάτες σας να κάνουν check -in στο Foursquare μόλις μπουν στην επιχείρησή σας. Μπορείτε να βρείτε κάτι οικονομικό σε site όπως το http://followmesticker.com.

Τέλος, βάλτε τα απαραίτητα links και budges στην ιστοσελίδα σας και στην περίπτωση που έχετε πάνω από 2 φυσικά σημεία πώλησης, μπορείτε να τα εντάξετε και τα δύο κάτω από το brand name σας (αλυσίδες - franchise).

Καλή επιτυχία!

του Παντελή Καρβουνόπουλου από το Επιχειρώ

Γιατί το Facebook, το Twitter ή το Google βρίσκονται σε κάθε υπολογιστή ή φορητή συσκευή που έχει πρόσβαση στο internet; Αυτό συμβαίνει διότι μεταξύ άλλων έχουν χτίσει μία δυνατή εικόνα στο παγκόσμιο ιστό. Αυτό που ονομάζουμε με μία –αγγλική- λέξη: branding.

Όταν ακούμε το όνομα μιας εταιρίας, αυτόματα μας έρχεται στο μυαλό η εικόνα της. Ίσως το λογότυπο ή ο σχεδιασμός της σελίδας της. Πολλές φορές συνδέουμε ένα όνομα με μια υπηρεσία. Για παράδειγμα τις περισσότερες φορές συνδέουμε την παρακολούθηση ενός video online με το YouTube αντί για μία παρόμοια ιστοσελίδα όπως το Vimeo ή το DailyMotion.

Αυτό που καταφέρνουμε λοιπόν με το branding είναι να μπούμε στο μυαλό του κοινού και να συνδέσουμε το όνομα της εταιρίας μας με μία υπηρεσία ή ένα προϊόν. Σε αυτό το άρθρο θα δούμε τρεις βασικούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να ενισχύσετε το όνομα της εταιρίας σας στο διαδίκτυο –και όχι μόνο.

Δημιουργείστε μία προσωπικότητα

Όταν ο ιδρυτής της Apple, Steve Jobs, δημιούργησε την εταιρία, ήθελε να υπάρχει μία συγκεκριμένη φιλοσοφία. Να αφήνει μία συγκεκριμένη αίσθηση στο αγοραστικό κοινό. Ήθελε οι ίδιοι οι άνθρωποι της εταιρίας, να την σκέφτονται με έναν συγκεκριμένο τρόπο. Φυσικά δεν μπορούσε να τα κάνει όλα μόνος του. Γι' αυτό και προσέλαβε τα κατάλληλα άτομα -μηχανικούς, managers, marketers- τα οποία θα προωθούσαν την φιλοσοφία που αυτός ήθελε. Τελικά, με την ηγεσία του, η Apple δημιούργησε μία ολόκληρη κουλτούρα γύρω από το όνομα της κάνοντας εμφανή σε όλους, την εταιρική της προσωπικότητα.

Τι έρχεται στο δικό σας μυαλό όταν ακούτε το όνομα Apple; Μήπως το ιδιαίτερα κομψό design ή η καινοτομία στις νέες τεχνολογίες; Μήπως η απλότητα του ιδρυτή της; Όλα αυτά που εμείς σήμερα πιστεύουμε για την Apple δεν είναι τυχαία. Είναι καλά μελετημένα. Είναι οδηγός στην πορεία της εταιρίας.

Αν και δεν στοχεύουμε όλοι σε τόσο υψηλά standards, είναι καλό να αναρωτηθούμε:

• Ποιά είναι η προσωπικότητα της δικής μου εταιρίας;
• Ποιά εικόνα περνάει στο αγοραστικό κοινό;
• Πώς μπορώ να την βελτιώσω;

Αποφασίστε σχετικά με την προσωπικότητα που θέλετε να έχει η εταιρία σας. Κάποιοι προτιμούν μία πιο «ευχάριστη» ή «χιουμοριστική» παρουσία, άλλοι μία πιο «σοβαρή» κ.ο.κ. Χτίστε επάνω σε αυτήν προσωπικότητα το λογότυπο, τον σχεδιασμό της σελίδας, την στρατηγική του marketing που θα ακολουθήσετε, την πελατειακή πολιτική και οτιδήποτε άλλο περιλαμβάνει την επικοινωνία σας με το κοινό. Αν οι οικονομικές σας δυνατότητες το επιτρέπουν, προσλάβετε τα κατάλληλα άτομα για να ενισχύσουν την εικόνα σας. Τελικά, η αγορά θα ξεκινήσει να σας βλέπει όχι απλά σαν μία εταιρία, αλλά σαν έναν ζωντανό οργανισμό.

Επενδύστε στην ποιότητα

Πάει καιρός από τότε που ευδοκιμούσαν χαμηλής ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες. Όταν υπήρχαν χρήματα, ο καταναλωτής δεν έκανε τόση έρευνα αγοράς όση θα έπρεπε, με αποτέλεσμα πολλές φορές να αγόραζε κάτι το οποίο ήταν αντικειμενικά κακό σε σχέση με τα χρήματα που ξόδεψε. Όμως πλέον, και με την χρήση του Internet, αυτό τείνει να αλλάξει. Το αγοραστικό κοινό εξελίσσεται, ενημερώνεται και προσέχει περισσότερο απ' ότι στο παρελθόν. Άλλα έχει τόσο μεγάλη σημασία η ποιότητα; Ας δούμε εν συντομία ακόμα ένα παράδειγμα. Αυτό της Google.

Γιατί είναι τόσο δημοφιλής η μηχανή αναζήτησης της Google; Δεν υπήρχαν μηχανές πριν από αυτήν; Φυσικά και υπήρχαν. Οι παλιότεροι, θα θυμούνται το lycos.com ή το altavista.com κλπ. Σε τι διέφερε η Google; Στην ποιότητα των αποτελεσμάτων αναζήτησης. Ο χρήστης/πελάτης έμενε ευχαριστημένος από το αποτέλεσμα, έβρισκε αυτό που ήθελε και φυσικά πρότεινε την Google και σε άλλους. Αυτό έκανε την εικόνα της εταιρίας να γιγαντώνεται ενώ παράλληλα «έριχνε» τους ανταγωνιστές της σε εμπορική παρακμή.

Πρωταρχικός σκοπός της εταιρίας, όλα αυτά τα χρόνια, είναι να παρέχει το καλύτερο δυνατό προϊόν στον χρήστη. Αυτό την έκανε γνωστή, δημοφιλή και τελικά επικερδή. Τι μπορούμε να μάθουμε από αυτό το παράδειγμα; Ότι η ποιότητα του προϊόντος, παίζει ζωτικό ρόλο στην εικόνα της εταιρίας.

Διαφημίστε έξυπνα

Πριν από δέκα ή και λιγότερα χρόνια, αν ρωτούσατε έναν επιχειρηματία «Που διαφημίζεσαι;» θα σας απαντούσε: «στο ραδιόφωνο» ή «σε μια εφημερίδα» ή «στην τηλεόραση» (για τους πλουσιότερους). Αν και όλα αυτά συνεχίζουν να «χωράνε» σε μία στρατηγική marketing, πλέον στο παιχνίδι της διαφήμισης έχει μπει και ένα, νέο για τον μέσο Έλληνα, μέσο. Το Internet.

Η απήχησή του το καθιστά ένα ισχυρό marketing tool στο οποίο αν επενδύσετε σωστά, μπορεί να έχετε αυξημένο ROI σε μικρό χρονικό διάστημα. Τι χρειάζεται για να εκμεταλλευτείτε αυτό το μέσο;

• Αρχικά μία λειτουργική και σύγχρονη ιστοσελίδα. Μία ιστοσελίδα που να ανταποκρίνεται στην προσωπικότητα της εταιρίας όπως αναφέραμε πιο επάνω. Μία ιστοσελίδα που να ελκύει τον χρήστη και να τον οδηγεί στο να σας καλέσει ή να αγοράσει το προϊόν σας. Κάθε τι διαφορετικό, κακό-στημένο ή παλιό, θα είχε καταστροφικά αποτελέσματα για την εικόνα σας.
• Προώθηση στις μηχανές αναζήτησης. Αυτό που ονομάζεται SEO και έχει αναφερθεί σε προηγούμενα άρθρα του epixeiro.gr είναι –τις περισσότερες φορές- ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να προσελκύσετε επισκέπτες στην ιστοσελίδα σας για τους όρους αναζήτησης που εσείς επιλέγετε.
• Google Adwords και Facebook Ads. Και οι δύο αυτές υπηρεσίες έχουν έναν κοινό τρόπο λειτουργίας. Προβάλλουν το διαφημιστικό σας μήνυμα (εικόνα, κείμενο, ή video) και σας χρεώνουν όταν κάποιος «κλικάρει» επάνω σε αυτό. Μία αρκετά αποτελεσματική και ανταποδοτική μέθοδος αν δημιουργηθεί και εκτελεστεί σωστά.
• Social Media Marketing. Αυτό που πρόσφατα έγινε γνωστό στους χώρους της διαφήμισης, είναι το Social Media Marketing. Η εκμετάλλευση δηλαδή του Facebook, του Twitter ή του Google+ για την προώθηση και την ενίσχυση του brand name μιας εταιρίας. Κανάλια επικοινωνίας με νεανικό κυρίως κοινό που μπορούν να γίνουν αρκετά κερδοφόρα.

Εν κατακλείδι

Η ενίσχυση της εικόνας της εταιρίας σας είναι αντικειμενικά μία δύσκολη, αλλά και ενδιαφέρουσα διαδικασία. Μπορεί να γίνει, όπως αναφέρθηκε, με το να δημιουργήσετε μία εταιρική προσωπικότητα και να χτίσετε την εταιρία σας επάνω σε αυτήν. Μπορείτε να ακολουθήσετε παραδείγματα επιτυχημένων brands όπως αυτό της Apple.

Είναι πολύ σημαντικό επίσης, το να επενδύσετε στην ποιότητα των υπηρεσιών ή του προϊόντος σας. Βρείτε τις ισορροπίες μεταξύ κόστους και ποιότητας. Δώστε στην αγορά τον καλύτερό σας εαυτό και σίγουρα θα ανταποκριθεί κατάλληλα.

Χρησιμοποιήστε το internet για να διαφημιστείτε κατάλληλα. Επιλέξτε προσεκτικά τους συνεργάτες σας και τα άτομα που θα εμπιστευτείτε στο να αναλάβουν την διαδικτυακή σας παρουσία. Το Internet είναι ένα ισχυρό όπλο, όμως πρέπει να χρησιμοποιηθεί σωστά.

Καλή επιτυχία!