Το κόστος κλήσης των καταναλωτών προς Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών μετά την πώληση δεν επιτρέπεται να υπερβαίνει το κόστος της συνήθους τηλεφωνικής συνδιάλεξης

Αυτό αναφέρεται στην Προδικαστική Απόφαση του Δικαστηρίου της ΕΕ (έβδομο τμήμα) της 2ας Μαρτίου 2017 στην υπόθεση C- 568/2015, όπως αναφέρει το Ευρωπαϊκό Κέντρο Προστασίας Καταναλωτή Ελλάδας. Συγκεκριμένα ζητήθηκε από το Δικαστήριο να ερμηνεύσει το άρθρο 21 εδ. β΄ της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, σύμφωνα με το οποίο «Τα κράτη μέλη οφείλουν να μεριμνήσουν ώστε όταν ο έμπορος χρησιμοποιεί τηλεφωνική γραμμή για τηλεφωνική επικοινωνία μαζί του σχετικά με τις συναπτόμενες συμβάσεις, ο καταναλωτής —τη στιγμή που επικοινωνεί με τον έμπορο— δεν υποχρεούται να πλη­ρώσει παραπάνω από τη βασική τιμή χρέωσης. Το πρώτο εδάφιο ισχύει με την επιφύλαξη του δικαιώματος των παροχών των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών να επιβάλλουν χρέωση για αυτές τις κλήσεις».

Κατά την Προδικαστική Απόφαση του Δικαστηρίου ο όρος «βασική τιμή χρέωσης», κατά το άρθρο 21 της οδηγίας 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου για τις εξ αποστάσεως ή εκτός εμπορικού καταστήματος συμβάσεις, πρέπει να ερμηνευθεί υπό την έννοια ότι το κόστος μιας κλήσεως η οποία αφορά συναπτόμενες συμβάσεις και πραγματοποιείται προς διατηρούμενη από έμπορο τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης δεν μπορεί να υπερβαίνει το κόστος κλήσεως προς συνήθη γεωγραφικό αριθμό σταθερής τηλεφωνίας ή προς συνήθη αριθμό κινητής τηλεφωνίας. Στο μέτρο που το όριο αυτό τηρείται, το κατά πόσον ο οικείος έμπορος πραγματοποιεί κέρδη από την ως άνω τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης δεν ασκεί επιρροή. Υψηλότερη χρέωση από τη βασική θα μπορούσε να αποτρέψει τους καταναλωτές από το να χρησιμοποιήσουν μια τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης, προκειμένου να λάβουν πληροφορίες σχετικά με τις συναπτόμενες συμβάσεις ή προκειμένου να ασκήσουν τα δικαιώματά τους ιδίως σχετικά με την εγγύηση ή την υπαναχώρηση.

www.dikaiologitika.gr

Πόσα επιπλέον θα επιβαρυνθεί ο κάθε πολίτης με το νέο χαράτσι ακόμη και στο σταθερό τηλέφωνο; Πότε αρχίζει;

Από τους λογαριασμούς σταθερής τηλεφωνίας και Ιντερνετ που θα εκδοθούν από την 1.1.2017 θα ξεκινήσει η εφαρμογή νέου χαράτσι συνδρομητών σταθερής τηλεφωνίας.

Αυτό προκύπτει από εγκύκλιο που εξέδωσε ο Γενικός Γραμματέας Δημοσίων Εσόδων Γ. Πιτσιλής σε εφαρμογή των διατάξεων του άρθρου 55 του νόμου 4389/2016, προκειμένου να καθοριστεί η διαδικασία επιβολής και απόδοσης του νέου τέλους συνδρομητών σταθερής τηλεφωνίας.

Σύμφωνα με την εγκύκλιο, σε λογαριασμούς που εκδίδονται από την 1η Ιανουαρίου 2017 και μετά επιβάλλεται αναλογικό τέλος στη σταθερή τηλεφωνία υπέρ του Δημοσίου, το οποίο βαρύνει τους συνδρομητές των επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας.

Το τέλος αυτό επιβάλλεται επί κάθε μηνιαίου λογαριασμού κάθε σύνδεσης σταθερής τηλεφωνίας με πρόσβαση σε υπηρεσίες φωνής ή /και ευρυζωνικής πρόσβασης (internet) και υπολογίζεται ως ποσοστό επί του συνολικού μηνιαίου λογαριασμού.

Περιλαμβανομένου και του παγίου τέλους που εισπράττεται υπέρ της επιχείρησης, προ του φόρου προστιθέμενης αξίας. Εάν ο λογαριασμός εκδίδεται για περισσότερους μήνες, επιβάλλονται τόσα τέλη όσα και οι μήνες. Σημειώνεται ότι το τέλος ανέρχεται σε 5%.

Το τέλος εισπράττουν οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας από τους συνδρομητές και το αποδίδουν στη φορολογική διοίκηση με μηνιαίες δηλώσεις που υποβάλλονται μέχρι το τέλος του μεθεπόμενου μήνα από την έκδοση κάθε λογαριασμού, ανεξάρτητα από το χρόνο της εξόφλησης του λογαριασμού.

fimes.gr

Στο βίντεο φιλοξενείται ένα παράδειγμα τηλεφωνικής απάτης και δίδονται οι απαραίτητες οδηγίες

Ειδικές συμβουλές για αποφυγή εξαπάτησης πολιτών δίνει η ελληνική αστυνομία, μέσω ενός βίντεο, που έχει σκοπό να αφυπνίσει το κοινό.

Στο βίντεο φιλοξενείται ένα παράδειγμα τηλεφωνικής απάτης και δίδονται οι απαραίτητες οδηγίες.

Με αφορμή περιστατικά εξαπάτησης πολιτών, σε διάφορες περιοχές της χώρας, από επιτήδειους που προσεγγίζουν κυρίως άτομα τρίτης ηλικίας και με διάφορα προσχήματα και τεχνάσματα τους αποσπούν χρηματικά ποσά, η Ελληνική Αστυνομία προειδοποιεί...

Τη δυνατότητα αξιοποίησης της ασύρματης πρόσβασης στο Διαδίκτυο για την διεξαγωγή τηλεφωνικών κλήσεων φωνής αποκτούν οι κάτοχοι των ακριβότερων smartphone στις Ηνωμένες Πολιτείες, αφού και τα τέσσερα μεγαλύτερα, αλλά και πολλά μικρότερα, δίκτυα κινητής τηλεφωνίας παρέχουν το Wi-Fi Calling ή Advanced Calling, μόνο όμως όταν το σήμα τους είναι αδύναμο ή ανύπαρκτο.

Πως γίνεται

Η Verizon ήταν η τελευταία που ανακοίνωσε το "Advanced Calling" απευθυνόμενη στους κατόχους του καλύτερου smartphone που έχει να προσφέρει η Samsung (Galaxy S6 και Galaxy S6 edge).

Θα ακολουθήσει η απαραίτητη ενημέρωση λογισμικού που θα στείλει το δίκτυο το 2016 και στους κατόχους Apple iPhone 6/6 Plus.

Η δυνατότητα λανσάρεται ως προνόμιο των κατόχων των ισχυρότερων smartphone, αν και δεν είναι η συσκευή σε θέση να διακρίνει εάν το σήμα είναι ασθενές και πρέπει να γίνει αξιοποίηση του Wi-Fi.

Η μετάβαση από τα δίκτυο κινητής τηλεφωνίας στο εκάστοτε δίκτυο Wi-Fi γίνεται αυτόματα, υπό την προϋπόθεση ότι η λειτουργία είναι ενεργοποιημένη από τον χρήστη και το smartphone έχει αυτή την δυνατότητα.

• Τα λεπτά ομιλίας για τις κλήσεις εντός των ΗΠΑ δεν χρεώνονται ούτε αφαιρούνται από τον προπληρωμένο χρόνο στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας-, οι διεθνείς κλήσεις όμως χρεώνονται ως τέτοιες.

Το Wi-Fi Calling λανσάρεται στις Ηνωμένες Πολιτείες μετά την απαιτούμενη εξαίρεση από την αρμόδια αρχή τηλεπικοινωνιών, καθώς αφορά σε μη αδειοδοτημένο φάσμα συχνοτήτων αλλά δεν πληροί τις προϋποθέσεις της FCC για την παροχή της υπηρεσίας τηλεφωνίας σε ανθρώπους με προβλήματα ακοής ή ομιλίας.

Αν και θεωρείται ότι μπορεί να συμπληρώσει ένα κενό στις υπηρεσίες ασύρματης τηλεφωνίας, εντούτοις η αξιοπιστία των κλήσεων ομιλίας μέσω Διαδικτύου και μάλιστα ασύρματα, μένει να κριθεί, αφού το Wi-Fi Calling θεωρείται επιρρεπές σε προβλήματα διαθεσιμότητας, όταν τα διαθέσιμα ασύρματα δίκτυα βρίσκονται σε συμφόρηση, προβλήματα συνεχούς μετάβασης από το ένα στο άλλο, προβλήματα απώλειας του σήματος περπατώντας εκτός εμβέλειας ή τέλος, σε παρεμβολές.

• Ξέρατε ότι... Η Apple από τον Σεπτέμβριο του 2014 με τα μοντέλα iPhone 6 και iPhone 6 Plus υποστηρίζει την τεχνολογία μετάδοσης φωνής μέσω των δικτύων 4ης γενιάς, LTE, το επονομαζόμενο VoLTE καθώς και WiFi Calling, υπό την προϋπόθεση ότι το εκάστοτε δίκτυο κινητής τηλεφωνίας υποστηρίζει τις τεχνολογίες αυτές (θα διατεθούν ως ενημέρωση στο iOS 8 τον Οκτώβριο). Επίσης, προστέθηκε η υποστήριξη του ταχύτερου Wi-Fi, 802.11ac (έως 433Mbps).

• Ξέρατε επίσης ότι... H ενημέρωση του iOS 9, iOS 9.0.1 ενεργοποιούσε εκ των προτέρων το Wi-Fi Assist, μια λειτουργία που επιτρέπει την σύνδεση στο εκάστοτε ταχύτερο δίκτυο, της κινητής τηλεφωνίας ή του τοπικού ασύρματου δικτύου Wi-Fi.

Όταν το ασύρματο δίκτυο καθίσταται αργό, η σύνδεση στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας αναλαμβάνει αυτομάτως την μεταφορά δεδομένων, γεγονός που μπορεί να προκαλέσει το διαβόητο «σοκ του λογαριασμού» σε όσους δεν έχουν «απεριόριστα» MB διαδικτυακής κίνησης στο πρόγραμμα κινητής τηλεφωνίας. Το Wi-Fi Assist είναι ενεργοποιημένο by default.

ΠΗΓΗ: tovima.gr

Σε αναζήτηση προσωπικού στη χώρα μας βρίσκονται τόσο διεθνείς αεροπορικές εταιρείες, όπως η Emirates και η Ryanair, όσο και η ελληνική Aegean Airlines. Οι δύο διεθνείς εταιρείες διοργανώνουν ημέρες καριέρας στην Ελλάδα, ενώ η Aegean αναζητά προσωπικό για το τηλεφωνικό της κέντρο. Ειδικότερα, η αεροπορική εταιρεία Emirates με έδρα το Ντουμπάι αναζητά νέους και νέες που ενδιαφέρονται να εργαστούν ως προσωπικό καμπίνας.

Οι υποψήφιοι θα πρέπει να έχουν συμπληρώσει το 21ο έτος της ηλικίας τους, να διαθέτουν απολυτήριο λυκείου και άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας, τόσο σε γραπτό όσο και σε προφορικό επίπεδο, ενώ η γνώση οποιασδήποτε άλλης ξένης γλώσσας θα θεωρηθεί επιπρόσθετο προσόν. Επίσης, θα πρέπει να διαθέτουν το κατάλληλο ύψος και άνοιγμα χεριών. Η εκδήλωση θα πραγματοποιηθεί το Σάββατο 29 Αυγούστου, στο αθηναϊκό ξενοδοχείο Electra Palace στις 9:00 π.μ.

Οι υποψήφιοι θα έχουν τη δυνατότητα να παρακολουθήσουν μια παρουσίαση για τον ρόλο του μέλους πληρώματος καμπίνας, τις απαιτήσεις της θέσης, καθώς και τα προνόμια που απολαμβάνουν όσοι εργάζονται για τον όμιλο και ζουν στο Ντουμπάι . Θα ακολουθήσει ένα γραπτό τεστ στα αγγλικά και ομαδική συζήτηση με βάση τις ικανότητες των υποψηφίων. «Οσοι καταφέρουν να περάσουν με επιτυχία όλα τα στάδια της συνέντευξης, θα έχουν την ευκαιρία για άμεση απασχόληση στην εταιρεία», αναφέρει σχετική ανακοίνωση.

Ημέρες καριέρας διοργανώνονται και από την εταιρεία CrewLin, η οποία λειτουργεί για λογαριασμό της αεροπορικής εταιρείας χαμηλού κόστους Ryanair. Η εταιρεία αναζητά να προσλάβει προσωπικό καμπίνας για τα αεροσκάφη της. Οι εκδηλώσεις θα πραγματοποιηθούν στη Θεσσαλονίκη και την Αθήνα στις 2 και 3 Σεπτεμβρίου, αντιστοίχως.

Προσωπικό για το τηλεφωνικό της κέντρο θα προσλάβει η Aegean Airlines, η οποία θα δέχεται βιογραφικά έως τις 13 Σεπτεμβρίου. Οι υποψήφιοι θα πρέπει να έχουν ηλικία έως 30 ετών, αλλά και άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας, πολύ καλή γνώση μίας ακόμα γλώσσας (γερμανική, γαλλική, ρωσική, ιταλική, ισπανική ή καταναλανική) και χειρισμό Η/Υ.

Πηγή: imerisia