Υποχρέωση αποτελεί για τις επιχειρήσεις τουριστικών καταλυμάτων η ανάρτηση, σε εμφανές σημείο, της Καρτέλας Ενημέρωσης Πελάτη, σύμφωνα με τον νόμο 4403/2016 ΦΕΚ 125Α που ψηφίστηκε στη Βουλή.

Η καρτέλα αυτή αντικαθιστά τον παλιό τιμοκατάλογο και στόχος της δεν είναι μόνο να διαχωρίσει τα νόμιμα από τα παρανόμως λειτουργούντα τουριστικά καταλύματα, αλλά πρωτίστως να λύσει πάγια προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι επιχειρηματίες του κλάδου, αναφορικά με τους όρους που διέπουν τις σχέσεις ξενοδόχων-πελατών. 

Ειδικότερα, η Καρτέλα Ενημέρωσης Πελάτη θα αναγράφει σε ελληνικά/αγγλικά τα κύρια δικαιώματα και υποχρεώσεις των πελατών σχετικά με την ακυρωτική πολιτική, τις ώρες άφιξης/αναχώρησης, τον κανονισμό παράτασης της ώρας αναχώρησης, τη χρέωση πρόσθετης κλίνης κ.ά. 

Στο πλαίσιο αυτό, κάθε επιχειρηματίας τουριστικού καταλύματος οφείλει να προμηθεύεται την εν λόγω καρτέλα, καθώς με αυτό τον τρόπο όχι μόνο διασφαλίζεται η νόμιμη λειτουργία της επιχείρησής του, αλλά λύνει και αρκετά προβλήματα σε σχέση με τους πελάτες του. 

Για τις επιχειρήσεις που ανήκουν στα «Μη Κύρια Τουριστικά Καταλύματα» (ενοικιαζόμενα δωμάτια, διαμερίσματα, κατοικίες, βίλλες), την ευθύνη διάθεσης της Καρτέλας Ενημέρωσης Πελάτη έχει η Συνομοσπονδία Επιχειρηματιών Τουριστικών Καταλυμάτων Ελλάδος (ΣΕΤΚΕ) με τις Ομοσπονδίες και τους Συλλόγους μέλη της.

Για τη διασφάλιση της διαδικασίας, βάσει του νόμου, οι Πανελλήνιοι Συλλογικοί Επαγγελματικοί Φορείς τηρούν αρχείο και το υποβάλλουν περιοδικά στις αρμόδιες Περιφερειακές Υπηρεσίες Τουρισμού του Υπουργείου Οικονομίας, Ανάπτυξης και Τουρισμού.

«Η τρομοκρατία αλλάζει τον τρόπο που ταξιδεύουμε», διαπιστώνει σε πρόσφατο ρεπορτάζ του το γερμανικό περιοδικό Spiegel.

Πράγματι οι συχνές τρομοκρατικές επιθέσεις σε τουριστικές περιοχές έχουν δημιουργήσει φόβους ότι οι διακοπές κρύβουν κινδύνους. Ωστόσο, οι τουρίστες δεν φαίνεται να αποθαρρύνονται από τη νέα κατάσταση –τουλάχιστον όχι οι γερμανοί τουρίστες.

Ο τουριστικός αναλυτής Ούλριχ Ράινχαρτ από το Αμβούργο επισημαίνει ότι οι γερμανοί ταξιδιώτες αντιμετωπίζουν «με μεγάλη σύνεση και πραγματισμό» τον φόβο απέναντι στην τρομοκρατία. Τι σημαίνει αυτό πρακτικά; «Αντί να κάνουν σκέψεις ακύρωσης των διακοπών συνολικά, απλά αλλάζουν προορισμό».

Ισπανία και Ελλάδα αντί Τουρκίας

Πολλοί γερμανοί τουρίστες προτίμησαν φέτος τις ισπανικές παραλίες αντί της Τουρκίας

Αντί της τουρκικής ριβιέρας, προτιμώνται, για παράδειγμα τα τουριστικά θέρετρα της Ισπανίας. Η απόλυτη τάση του φετινού καλοκαιριού είναι η ισπανική Κόστα ντελ Σολ. Καθοριστικός παράγοντας ήταν τα τρομοκρατικά χτυπήματα που έπληξαν το προηγούμενο διάστημα την Τουρκία. Μέχρι τον Μάιο το ποσοστό των επισκεπτών από το εξωτερικό στην Αττάλεια μειώθηκε κατά 40%. Και αυτό ήταν πριν την τραγωδία στο αεροδρόμιο Ατατούρκ της Κωνσταντινούπολης στα τέλη Ιουνίου. Ο τουριστικός κλάδος συνεισφέρει το 6% του ΑΕΠ της χώρας. Σχεδόν ένας στους δέκα εργαζόμενους απασχολείται σε αυτόν. Οι τρομοκρατικές επιθέσεις, που έχουν στοιχίσει τη ζωή εκατοντάδων ανθρώπων στην Τουρκία, απειλούν ολοένα περισσότερο τις τουριστικές επιχειρήσεις.

Πέρα από την τρομοκρατία, καθίσταται σαφές ότι ο τουρισμός μπορεί να επηρεαστεί δραστικά από πολιτικές επιλογές. Αυτό αποδεικνύεται στην περίπτωση των ρώσων τουριστών, η οποίοι έπαψαν να ταξιδεύουν στην Τουρκία μετά την κατάρριψη ρωσικού μαχητικού από την Τουρκία στη συριακή μεθόριο. Το Κρεμλίνο αποφάσισε τότε να απαγορεύσει τις πτήσεις τσάρτερ προς τον μέχρι τότε αγαπημένο τουριστικό προορισμό για τους Ρώσους. Ο αριθμός των ρώσων επισκεπτών στην Τουρκία κατέρρευσε ξαφνικά κατά 90%. Η επαναπροσέγγιση που επιχειρείται ανάμεσα στις δύο χώρες οδήγησε τελικά στην απόφαση του ρώσου προέδρου Πούτιν να άρει την απαγόρευση, με τους πρώτους ρώσους τουρίστες να προσγειώνονται στην Τουρκία στις αρχές Ιουλίου.

Άνοδος τιμών στην Ισπανία

Η προσφυγική κρίση εκτιμάται ότι πλήξει τον τουρισμό σε ορισμένα ελληνικά νησιά

Ο γερμανικός ταξιδιωτικός όμιλος TUI καταγράφει μέχρι στιγμής μείωση κρατήσεων για την Τουρκία της τάξης του 40%. Ακριβώς το αντίθετο συμβαίνει την ίδια ώρα στην Ισπανία. «Οι δυνατότητες εκεί έχουν εξαντληθεί πλήρως», επισημαίνει ο επικεφαλής της TUI Φριτς Γιούσεν. Η αυξημένη ζήτηση μάλιστα έχει οδηγήσει και σε άνοδο των τιμών στα ισπανικά ξενοδοχεία σε ποσοστό έως και 8%, σημειώνει.

Η κρίση και η υψηλότατη ανεργία που πλήττει ακόμη την Ισπανία δεν παίζει ρόλο για τους επισκέπτες, εκτιμά ο Ούλριχ Ράινχαρτ στην εφημερίδα Kölner-Stadt Anzeiger, σχολιάζοντας ότι στις διακοπές τους «θέλουν απλά να αφεθούν σε έναν ονειρεμένο κόσμο».

Ακριβώς το ίδιο φαίνεται να ισχύει και στην περίπτωση της Ελλάδας. Και εκεί η κρίση καλά κρατεί, αλλά ο τουρισμός στη χώρα έχει πάρει την ανιούσα. Περίπου το ένα τέταρτο όλων εργαζομένων απασχολούνται στον τουριστικό κλάδο. Ο αριθμός των επισκεπτών αυξήθηκε πέρυσι κατά 18% και οι εκτιμήσεις είναι άκρως ενθαρρυντικές και για φέτος. Ωστόσο, η προσφυγική κρίση εκτιμάται ότι θα πλήξει την τουριστική κίνηση σε ορισμένα νησιά του Αιγαίου.

Πάντως οι τουρ οπερέιτορς παρατηρούν ότι πολλές φορές οι τουρίστες αξιολογούν τους πιθανούς κινδύνους με άκρως επιλεκτικό τρόπο. Για παράδειγμα, το πρόσφατο μακελειό με δεκάδες νεκρούς στο Ορλάντο της Φλόριντα δεν φαίνεται να άλλαξε τη στάση των τουριστών απέναντι στο αμερικανικό τουριστικό θέρετρο, παρατηρεί η Χάικε Βέρνερ από το ταξιδιωτικό γραφείο Phileas στο Βερολίνο. Όπως λέει, «οι τουρίστες που ταξιδεύουν ατομικά στον κόσμο δεν δίνουν τόση προσοχή σε τέτοιου είδους ειδήσεις. (…) Αλλά η Αίγυπτος, η Τυνησία, η Τουρκία, όλοι οι πιο προσιτοί προορισμοί, σαφώς αντιλαμβάνονται διαφορά». Σύμφωνα με τη Χάικε Βέρνερ, χαλαροί εμφανίζονται οι τουρίστες και στην περίπτωση του Παρισιού, και αυτό παρά τις τραγικές τρομοκρατικές επιθέσεις του Ισλαμικού Κράτους τον περασμένο Νοέμβριο.

Αντρέας Ρόστεκ / Άρης Καλτιριμτζής

Πηγή: DW