Στην υλοποίηση του έργου «Εκσυγχρονισμός των ΚΕΠ» που αφορά τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών όλης της χώρας προχωρά το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης.

Σύμφωνα με σχετική ανακοίνωση του υπουργείου, πρόκειται έργο που έχει ενταχθεί στο Σχέδιο «Ελλάδα 2.0» και χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας. Με τον τρόπο αυτό, τα ΚΕΠ θα προσφέρουν ακόμα περισσότερες και καλύτερες υπηρεσίες όχι μόνο προς τους πολίτες, αλλά και προς τις επιχειρήσεις, υποστηρίζοντας έμπρακτα την ανάπτυξη της χώρας.

Συγκεκριμένα, πρόσφατα ολοκληρώθηκε το πρώτο στάδιο του έργου με την υποβολή σύμφωνης γνώμης των Οικονομικών Επιτροπών των δήμων προκειμένου να ενταχθούν στο έργο «Εκσυγχρονισμός των ΚΕΠ». Το πρόγραμμα περιλαμβάνει την πλήρη ανακαίνιση των ΚΕΠ βάσει συγκεκριμένων προδιαγραφών αλλά και την αναβάθμιση – αντικατάσταση του υλικοτεχνικού του εξοπλισμού.

Ειδικότερα, οι δήμοι θα λάβουν χρηματοδότηση για τις εξής ενέργειες:
Την ανακαίνιση των υπαρχόντων ΚΕΠ με ενιαία εταιρική εικόνα (νέο λογότυπο, χρωματισμοί, παρεμβάσεις για την προσβασιμότητα ΑμεΑ, κλπ)
Την προμήθεια για αναβάθμιση/αντικατάσταση ηλεκτρονικών υπολογιστών
Την προμήθεια για αναβάθμιση/αντικατάσταση εκτυπωτών
Την προμήθεια tablet που θα χρησιμοποιηθούν από τους εργαζόμενους στα ΚΕΠ
Την προμήθεια tablet για την αξιολόγηση των υπηρεσιών των ΚΕΠ από τους πολίτες
Την προμήθεια συστήματος ηλεκτρονικής προτεραιότητας εξυπηρετούμενων (στα μεγαλύτερα σε επισκεψιμότητα ΚΕΠ)
Η δράση, τονίζει το υπουργείο, σχεδιάστηκε και υλοποιείται με τη συνεργασία του υπουργού Επικρατείας και Ψηφιακής Διακυβέρνησης Κυριάκου Πιερρακάκη και του υφυπουργού Ψηφιακής Διακυβέρνησης Θοδωρή Λιβάνιου με τον Πρόεδρο της ΚΕΔΕ και Δήμαρχο Τρικκαίων Δημήτρη Παπαστεργίου. Ο συνολικός προϋπολογισμός του έργου είναι 43.423.335,04 € εκ των οποίων άμεσα το 30% θα καταβληθεί στους δικαιούχους δήμους ως προκαταβολή και το υπόλοιπο ποσό ανάλογα με την πρόοδο των εργασιών.

«Από τον Ιούλιο του 2019 τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών διευρύνουν και αναβαθμίζουν διαρκώς τη λειτουργία τους, με στόχο να εξελιχθούν στο μοναδικό σημείο φυσικής επαφής του πολίτη με το Δημόσιο, δηλαδή ο πολίτης να μπορεί να ολοκληρώνει τις συναλλαγές του με όλους τους δημόσιους φορείς μέσω των ΚΕΠ. Είναι χαρακτηριστικό ότι τα ΚΕΠ σήμερα μπορούν να διεκπεραιώσουν 1.057 διαδικασίες της Δημόσιας Διοίκησης. Επιπλέον, χάρη στην ψηφιακή αναβάθμιση και τον εκσυγχρονισμό τους, παρέχουν τη δυνατότητα εξυπηρέτησης τόσο με φυσική παρουσία, όσο και με βιντεοκλήση, ενώ επιπλέον λαμβάνουν και ψηφιακές αιτήσεις μέσω του www.gov.gr», σημειώνει στην ανακοίνωσή του το υπουργείο Ψηφιακής διακυβέρνησης.

Στην υλοποίηση του έργου «Εκσυγχρονισμός των ΚΕΠ» που αφορά τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών όλης της χώρας προχωρά το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Πρόκειται έργο που έχει ενταχθεί στο Σχέδιο «Ελλάδα 2.0» και χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας. Με τον τρόπο αυτό, τα ΚΕΠ θα προσφέρουν ακόμα περισσότερες και καλύτερες υπηρεσίες όχι μόνο προς τους πολίτες, αλλά και προς τις επιχειρήσεις, υποστηρίζοντας έμπρακτα την ανάπτυξη της χώρας.

Συγκεκριμένα, πρόσφατα ολοκληρώθηκε το πρώτο στάδιο του έργου με την υποβολή σύμφωνης γνώμης των Οικονομικών Επιτροπών των δήμων προκειμένου να ενταχθούν στο έργο «Εκσυγχρονισμός των ΚΕΠ». Το πρόγραμμα περιλαμβάνει την πλήρη ανακαίνιση των ΚΕΠ βάσει συγκεκριμένων προδιαγραφών αλλά και την αναβάθμιση – αντικατάσταση του υλικοτεχνικού του εξοπλισμού. Ειδικότερα, οι δήμοι θα λάβουν χρηματοδότηση για τις εξής ενέργειες:
Την ανακαίνιση των υπαρχόντων ΚΕΠ με ενιαία εταιρική εικόνα (νέο λογότυπο, χρωματισμοί, παρεμβάσεις για την προσβασιμότητα ΑμεΑ, κλπ)
Την προμήθεια για αναβάθμιση/αντικατάσταση ηλεκτρονικών υπολογιστών
Την προμήθεια για αναβάθμιση/αντικατάσταση εκτυπωτών
Την προμήθεια tablet που θα χρησιμοποιηθούν από τους εργαζόμενους στα ΚΕΠ
Την προμήθεια tablet για την αξιολόγηση των υπηρεσιών των ΚΕΠ από τους πολίτες
Την προμήθεια συστήματος ηλεκτρονικής προτεραιότητας εξυπηρετούμενων (στα μεγαλύτερα σε επισκεψιμότητα ΚΕΠ)
Η δράση σχεδιάστηκε και υλοποιείται με τη συνεργασία του Υπουργού Επικρατείας και Ψηφιακής Διακυβέρνησης Κυριάκου Πιερρακάκη και του Υφυπουργού Ψηφιακής Διακυβέρνησης Θοδωρή Λιβάνιου με τον Πρόεδρο της ΚΕΔΕ και Δήμαρχο Τρικκαίων Δημήτρη Παπαστεργίου. Ο συνολικός προϋπολογισμός του έργου είναι 43.423.335,04 € εκ των οποίων άμεσα το 30% θα καταβληθεί στους δικαιούχους δήμους ως προκαταβολή και το υπόλοιπο ποσό ανάλογα με την πρόοδο των εργασιών.

Από τον Ιούλιο του 2019 τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών διευρύνουν και αναβαθμίζουν διαρκώς τη λειτουργία τους, με στόχο να εξελιχθούν στο μοναδικό σημείο φυσικής επαφής του πολίτη με το Δημόσιο, δηλαδή ο πολίτης να μπορεί να ολοκληρώνει τις συναλλαγές του με όλους τους δημόσιους φορείς μέσω των ΚΕΠ. Είναι χαρακτηριστικό ότι τα ΚΕΠ σήμερα μπορούν να διεκπεραιώσουν 1.057 διαδικασίες της Δημόσιας Διοίκησης. Επιπλέον, χάρη στην ψηφιακή αναβάθμιση και τον εκσυγχρονισμό τους, παρέχουν τη δυνατότητα εξυπηρέτησης τόσο με φυσική παρουσία, όσο και με βιντεοκλήση, ενώ επιπλέον λαμβάνουν και ψηφιακές αιτήσεις μέσω του gov.gr.

Η Πανελλήνια Ομοσπονδία Σωματείων Εργαζομένων στα Κ.Ε.Π (Π.Ο.Σ.Ε.Κ.Ε.Π.) προκηρύσσει ΑΠΕΡΓΙΑ-ΑΠΟΧΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑΣ από την Τρίτη 04/10/2022:

από τα καθήκοντα που σχετίζονται με την υποβολή και καταχώριση αιτήσεων πιστοποίησης αναπηρίας (ΚΕ.Π.Α.) των ατόμων με αναπηρίες.

ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΟΜΑΣΤΕ
για την ένταξη της νέας διαδικασίας χωρίς καμιά προηγούμενη εξοικείωση, ενημέρωση και οργάνωση διότι

• με την υπάρχουσα διάρθρωση, χωρίς κανένα διαχωρισμό του χώρου και τήρηση αποστάσεων δεν διασφαλίζεται η ιδιωτικότητα και η προστασία των ευαίσθητων
προσωπικών δεδομένων,

• τα ΚΕΠ αναλαμβάνουν πλήθος άλλων υποθέσεων και δεν είναι συνετό με αυτό τον τρόπο να ανατίθεται μια εξειδικευμένη, χρονοβόρα διαδικασία που χρήζει ιδιαίτερης προσοχής, πολύ περισσότερο όταν δεν υπάρχει η γνώση που απαιτείται για να απαντηθούν όλες οι απορίες των πολιτών και να ολοκληρωθεί η διαδικασία,

• δεν προβλέπεται προγραμματισμένο ραντεβού όπως συμβαίνει στις γραμματείες των ΚΕΠΑ ώστε να μη δημιουργείται δυσφορία στους πολίτες και πίεση στους
εργαζόμενους,

• ένα τυπικό εγχειρίδιο δεν είναι αρκετό για να ικανοποιήσει τις ιδιαιτερότητες των περιπτώσεων και ανατρέχοντας στην τηλεφωνική επικοινωνία για διευκρινίσεις, δημιουργούνται καθυστερήσεις που δυσχεραίνουν το έργο των υπαλλήλων,

• σε πολλές περιπτώσεις που τις έχουμε αναφέρει, παραπέμπονται οι πολίτες ΜΟΝΟ στα ΚΕΠ , με διάφορες αιτιολογίες ( μη ύπαρξη κωδικών δημόσιας διοίκησης, αδυναμία σύνδεσης ή δικτύου κ.α. ) , μετατρέποντας τα σε αποκλειστικό σημείο υποδοχής των αιτήσεων,

• σε αρκετά ΚΕΠ υπάρχουν ελλείψεις σε υποδομές προσβασιμότητας

ΖΗΤΑΜΕ

1. Την αναστολή της διαδικασίας υποβολής αίτησης ΚΕ.Π.Α έως την επαρκή εκπαίδευση και εξοικείωση του προσωπικού προς αυτή.

2. 2. Τον εξορθολογισμό των υπηρεσιών των ΚΕΠ, με τρόπο που να διασφαλίζονται οι κατάλληλες υποδομές προσβασιμότητας για πολίτες με αναπηρία.

3. 3. Την δημιουργία συνθηκών εμπιστευτικότητας, ώστε να εγγυηθεί το απόρρητο των προσωπικών δεδομένων των ατόμων ΑΜΕΑ.

Η ευθύνη του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης δεν τελειώνει με την παρουσίαση μιας πλατφόρμας, ιδιαίτερα όταν δεν αφορά απλά μια διεκπεραιωτική αίτηση. Τα άτομα με αναπηρίες πρέπει να διευκολύνονται στο μέγιστο δυνατό βαθμό και γι’ αυτό απαιτείται προγραμματισμός, απαραίτητες προϋποθέσεις πρόσβασης, αναμονής και εμπιστευτικότητας, έγκαιρη και επαρκής εκπαίδευση. Έτσι μόνο θα μπορούν οι υπάλληλοι να ασκήσουν τα καθήκοντά τους με συνέπεια και ηρεμία αλλά και η ομάδα αυτή των πολτών να εξυπηρετηθεί με τον ανάλογο σεβασμό. Υποχρέωση του κράτους είναι να τα διασφαλίσει και υποχρέωση δική μας να τα διεκδικήσουμε.

Καταγγέλλουμε την ασυλλόγιστη και ανοργάνωτη ανάθεση της διαδικασίας.

Διεκδικούμε τις κατάλληλες συνθήκες εργασίας και τις απαραίτητες προϋποθέσεις που απαιτούνται ώστε να ανταποκρινόμαστε με επάρκεια και υπευθυνότητα στις ανάγκες των συμπολιτών μας αλλά και να συνεχίσουμε να τους παρέχουμε αξιόπιστες υπηρεσίες χωρίς να υποβαθμίζεται η υπηρεσία μας.

 https://www.aftodioikisi.gr/ergasiaka-asfalistika/ergasiaka-ypallilwn-ota/ergazomenoi-kep-prochoroyn-se-apergia-apochi-diarkeias/

Τη δυνατότητα να δεσμεύουν αριθμό προτεραιότητας για εξυπηρέτηση με φυσική παρουσία σε 31 ΚΕΠ της χώρας έχουν πολίτες και επιχειρήσεις. Πρόκειται για το KEP-ePass, το οποίο είναι διαθέσιμο μέσω του rantevou.kep.gov.gr και αποσκοπεί στην ταχύτερη, απλούστερη και καλύτερη εξυπηρέτηση από τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών.
Με τον τρόπο αυτό, οι πολίτες μπορούν μέσω του υπολογιστή ή του κινητού τους τηλεφώνου:

να προβαίνουν σε κράτηση αριθμού προτεραιότητας για την εξυπηρέτησή τους και
να βλέπουν σε πραγματικό χρόνο ποιος αριθμός εξυπηρετείται και πόσος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής μέχρι να φτάσει η σειρά τους.
Το KEP-ePass εντάσσεται στο πλαίσιο του ψηφιακού εκσυγχρονισμού του δικτυού των ΚΕΠ, ξεκινώντας την πιλοτική του λειτουργία από 31 Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών, ενώ προβλέπεται να επεκταθεί σύντομα και σε άλλα ΚΕΠ. Η δράση υλοποιείται από τη Γενική Γραμματεία Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Απλούστευσης Διαδικασιών και τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων Δημοσίας Διοίκησης.

Παράλληλα έχει εγκατασταθεί εξοπλισμός στον χώρο των ΚΕΠ ο οποίος περιλαμβάνει:
εκδοτήρια αριθμών προτεραιότητας και
οθόνες που εμφανίζουν τον τρέχοντα αριθμό προτεραιότητας.
Η διαχείριση και η κλήση των αριθμών προτεραιότητας από τους υπαλλήλους των ΚΕΠ θα γίνεται μέσα από το περιβάλλον της Πλατφόρμας Επισκέψεων ΚΕΠ, σε ειδική ενότητα που έχει προστεθεί.

Η διαδικασία κράτησης αριθμού προτεραιότητας είναι ιδιαίτερα απλή:
1. Αρχικά, ο πολίτης εισέρχεται στο rantevou.kep.gov.gr με τους κωδικούς του στο Taxisnet και επιλέγει «Νέο ραντεβού», προσδιορίζοντας τον νομό και τον δήμο όπου επιθυμεί να εξυπηρετηθεί.

2. Στη συνέχεια, επιλέγει το κατάστημα που τον εξυπηρετεί από τη λίστα των διαθέσιμων ΚΕΠ. Τα ΚΕΠ που εντάσσονται στη δράση KEP-ePass έχουν την ένδειξη «ΑΥΘΗΜΕΡΟΝ ΚΑΙ ΜΕ ΡΑΝΤΕΒΟΥ».

3. Ακολουθώντας τα βήματα στην πλατφόρμα, στην οθόνη εμφανίζονται ο πρώτος διαθέσιμος αριθμός προτεραιότητας, ο αριθμός που εξυπηρετείται εκείνη τη στιγμή και ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής.

4. Πατώντας «Επιβεβαίωση» και εισάγοντας τα στοιχεία επικοινωνίας του (ονοματεπώνυμο τηλέφωνο και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου), ο πολίτης λαμβάνει email με τα στοιχεία της κράτησής του.

Υπενθυμίζεται ότι η πλατφόρμα επισκέψεων στα ΚΕΠ rantevou.kep.gov.gr είναι διαθέσιμη για περισσότερο από έναν χρόνο. Αρχικά, η πλατφόρμα έδινε τη δυνατότητα στον πολίτη να προγραμματίζει ραντεβού για εξυπηρέτηση από ΚΕΠ σε συγκεκριμένη ημέρα και ώρα. Από το τέλος Ιουνίου η πλατφόρμα αναβαθμίστηκε, παρέχοντας επιπλέον τη δυνατότητα του ePass.

Τα 31 Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών που έχουν ενταχθεί στην πιλοτική λειτουργία του KEP-ePass είναι τα εξής:
ΚΕΠ Ακαδημίας (Δήμος Αθηναίων)
ΚΕΠ Ν. Κόσμου (Δήμος Αθηναίων)
ΚΕΠ Πετραλώνων (Δήμος Αθηναίων)
ΚΕΠ Σεπολίων (Δήμος Αθηναίων)
ΚΕΠ Πατησίων (Δήμος Αθηναίων)
ΚΕΠ Πλ. Βικτωρίας (Δήμος Αθηναίων)
ΚΕΠ Αμπελοκήπων (Δήμος Αθηναίων)
ΚΕΠ Κυψέλης (Δήμος Αθηναίων)
ΚΕΠ Συντάγματος (Δήμος Αθηναίων)
Κεντρικό ΚΕΠ Δήμου Πειραιά
Κεντρικό ΚΕΠ Δήμου Αχαρνών
Κεντρικό ΚΕΠ Δήμου Νέας Σμύρνης
Κεντρικό ΚΕΠ Δήμου Θεσσαλονίκης
Κεντρικό ΚΕΠ Δήμου Πατρέων
Κεντρικό ΚΕΠ Δήμου Ζακύνθου
Κεντρικό ΚΕΠ Δήμου Ελευσίνας
Κεντρικό ΚΕΠ Δήμου Κιλκίς
Παράρτημα ΚΕΠ Δήμου Γλυφάδας

https://www.dikaiologitika.gr/eidhseis/koinonia/399778/eksygxronizontai-ki-allo-ta-kep-to-neo-kep-epass-sto-kinito-gia-kratisi-thesis-kai-anamoni