Οταν η Διεύθυνση Πληροφορικής κληθεί να επιλέξει μια λύση για τη διαχείριση των φορητών συσκευών στο εταιρικό δίκτυο, θα βρεθεί μπροστά σε μια μεγάλη πληθώρα λύσεων διαφορετικών ατασκευαστών. Τι πρέπει να προσέξει, λοιπόν, ώστε να αποφύγει τις λανθασμένες επιλογές, που κοστίζουν τόσο σε χρόνο όσο και σε χρήμα;

Η διαχείριση ενός συνεχώς αυξανόμενου mobile εργατικού δυναμικού έχει εξελιχθεί σε μια από τις μεγαλύτερες – και πιο σημαντικές – προκλήσεις για τη Διεύθυνση Πληροφορικής. Οι χρήστες θέλουν την ελευθερία της επιλογής όσον αφορά στο smartphone και το tablet που χρησιμοποιούν, ωστόσο η «επιπλέον» ελευθερία μπορεί να επιφέρει και κινδύνους στην ασφάλεια, ενώ ταυτόχρονα εγείρει και – προηγουμένως – ανεξερεύνητα ζητήματα σε σημαντικούς τομείς όπως η συμμόρφωση, η ευθύνη των δεδομένων και η υποστήριξη.

Με τη σωστή, όμως, λύση Mobile Device Management (MDM), οι Διευθυντές Πληροφορικής μπορούν εύκολα να αντιμετωπίσουν αυτές τις προκλήσεις, ενώ ταυτόχρονα μπορούν να αυξήσουν την παραγωγικότητα των εργαζομένων μέσω ενός ενισχυμένου και ασφαλούς mobility. Ποια είναι, επομένως, τα χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσει η Διεύθυνση Πληροφορικής όταν επιλέγει μια λύση MDM;

Τι πρέπει να αναζητήσουμε σε μία λύση MDM

Η ευκαιρία – και πρόκληση παράλληλα – είναι να κάνουμε τους εργαζόμενους και τους οργανισμούς πιο παραγωγικούς μέσω του mobility και της εκτεταμένης χρήσης των προσωπικών συσκευών. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι αυτή είναι μια τάση που έχει πλέον γίνει δεδομένη: Οι Διευθυντές Πληροφορικής χρειάζονται τις λύσεις MDM για να διανείμουν την ασφάλεια, τις δυνατότητες διαχείρισης, την επεκτασιμότητα και τη σταθερότητα που απαιτείται για τα νέα αυτά δεδομένα.

Σύμφωνα με τις στατιστικές, η πλειοψηφία των Διευθυντών Πληροφορικής δηλώνουν πως η ασφάλεια είναι η βασική αιτία που ο οργανισμός υιοθετεί ή σκέφτεται να υιοθετήσει μια λύση MDM. Οι επόμενες βασικότερες αιτίες είναι η μεγαλύτερη ταχύτητα, ο έλεγχος απογραφής και η εξοικονόμηση δαπανών. Και επειδή η ασφάλεια αποτελεί την κυρίαρχη ανησυχία, θα πρέπει οπωσδήποτε να βρίσκεται στην κορυφή της λίστας όταν αξιολογείται μια λύση, αφού πολλοί χρήστες δηλώνουν ανοιχτά ότι αποθηκεύουν εταιρικά δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων ευαίσθητων πληροφοριών και επιχειρησιακές εφαρμογές στις φορητές συσκευές τους.

Μερικοί ακόμη σημαντικοί παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη είναι:

• Χαρακτηριστικά ασφαλείας.
• Λειτουργικότητα – για παράδειγμα, πόσο καλά διαχειρίζεται η λύση τις βασικές mobile πλατφόρμες (iOS, Android και Blackberry).
• Φήμη και αξιοπιστία του παρόχου.
• Υποστήριξη από τον πάροχο – τεχνική, πωλήσεων και υποστήριξη λογαριασμού.
• Δυνατότητα διαχείρισης.
• Διαθεσιμότητα μιας πλήρους λύσης.
• Ευελιξία της λύσης στη διαχείριση του IT και των αναγκών των χρηστών.

Παρόλο που ο τρόπος που λειτουργούν οι επιχειρήσεις αλλάζει, εξακολουθεί να υπάρχει εστίαση στην παραδοσιακή προσέγγιση για τη διασφάλιση και την ασφάλιση των συστημάτων: σε επίπεδο συσκευών. Αυτό που είναι ξεκάθαρο είναι το γεγονός ότι η Διεύθυνση Πληροφορικής είναι εκτός κινδύνου όσον αφορά στο BYOD. Και, ταυτόχρονα, όταν οι φορητές συσκευές δεν επίκεινται στη σωστή διαχείριση και προστασία, αναδύονται σοβαροί επιχειρησιακοί κίνδυνοι.

Το άρτια υλοποιημένο MDM αποτελεί την απάντηση σε αυτό το πρόβλημα, επιτρέποντας στη Διεύθυνση Πληροφορικής να κλειδώσει και να ελέγξει τις συσκευές μέσα στην επιχείρηση. Και ενώ το MDM παρέχει τις απαραίτητες δυνατότητες για την εξασφάλιση του εταιρικού περιεχομένου, ξεχωρίζοντας τις εφαρμογές σε «καλές» και «κακές», εκκαθαρίζοντας χαμένες ή κλεμμένες συσκευές, συνεχίζει να αποτελεί ένα μόνο επίπεδο της ολοκληρωμένης στρατηγικής του BYOD. Για να εκμεταλλευτεί πλήρως τα οφέλη του BYOD και του mobility των χρηστών, η Διεύθυνση Πληροφορικής χρειάζεται να γίνει περισσότερο ευέλικτη, ώστε να μπορεί να διανείμει οποιοδήποτε τύπο εφαρμογής – mobile, Web, Windows ή SaaS – ή οποιοδήποτε τύπο συσκευής, με πλήρη ασφάλεια και συμμόρφωση για την επιχείρηση και με μια εύκολη και παραγωγική εμπειρία για το χρήστη.

Ασφάλεια συσκευών μέσω MDM Για τους οργανισμούς που αναζητούν τον έλεγχο των συσκευών των εργαζομένων και του τρόπου που χρησιμοποιούνται, το MDM μπορεί να αποτελέσει ένα σημαντικό πρώτο βήμα. Οι παραδοσιακές λύσεις επιτρέπουν στη Διεύθυνση Πληροφορικής να ενσωματώσει σημαντικές παραμέτρους ασφαλείας, όπως ενισχυμένοι κωδικοί ασφαλείας, κρυπτογράφηση συσκευών, backup δεδομένων και απομακρυσμένη διαγραφή δεδομένων. Για να «ξεκλειδώσει» τις πλήρεις δυνατότητες του mobility των χρηστών, όμως, η Διεύθυνση Πληροφορικής χρειάζεται έναν πιο ευέλικτο τρόπο για να διανείμει οποιαδήποτε μορφή εφαρμογής σε οποιονδήποτε χρήστη ή οποιαδήποτε συσκευή, με πλήρη ασφάλεια και συμμόρφωση στους κανόνες της επιχείρησης.

Η πολυπλοκότητα του mobility εκθέτει σε ακόμη μεγαλύτερους κινδύνους την επιχείρηση και ανεξάρτητα από το μέγεθος ή τη βιομηχανία στην οποία ανήκει ένας οργανισμός, ποτέ δεν είναι ασφαλής. Με τις φορητές συσκευές, ένα μόνο «στραβοπάτημα» μπορεί να προκαλέσει ανεπανόρθωτη ζημιά. Για τον λόγο αυτό, οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι «ανοιχτόμυαλες». Εφόσον κατανοήσουν ότι το mobile ήρθε για να μείνει, μπορούν να ξεκινήσουν να αναπτύσσουν μια στρατηγική για να εξασφαλίσουν ότι το αντιμετωπίζουν σωστά και με τρόπους που μπορούν να εξελιχθούν ευνοϊκά στο μέλλον.

Δεδομένης της ποικιλομορφίας των συσκευών σήμερα, το mobile έχει γίνει σχεδόν μη διαχειρίσιμο και γι’ αυτό οι χρήστες και οι επιχειρήσεις πρέπει να προετοιμαστούν κατάλληλα αν θέλουν να επιτύχουν. Δεν πρέπει η Διεύθυνση Πληροφορικής να περιμένει από τους χρήστες ενημέρωση σχετικά με τις ανησυχίες τους για την ασφάλεια. Οι κατάλληλες τεχνολογίες, όταν διαχειρίζονται σωστά, μπορεί να αποτελέσουν το κλειδί για την απόκτηση του ελέγχου στο σημερινό mobile περιβάλλον και για τη μετάβαση στο μέλλον.

Μία λύση MDM θα παρέχει την ορατότητα, τον έλεγχο και την αυτοματοποίηση που χρειάζεται για να εξασφαλιστεί ότι τα smartphones και τα tablets βρίσκονται υπό πλήρη έλεγχο, ενώ επιτρέπει ταυτόχρονα στους χρήστες να είναι παραγωγικοί «εν κινήσει». Ενας οργανισμός δεν μπορεί – και δεν πρέπει φυσικά – να αγνοήσει τους κινδύνους του mobility, αφού αναμφισβήτητα αποτελεί τον πιο εκτεθειμένο τομέα της επιχείρησης αυτήν τη στιγμή. Το σημαντικότερο που δεν πρέπει να ξεχνάει η Διεύθυνση Πληροφορικής είναι ότι ουσιαστικά αυτή κινεί τα νήματα.

Ενσωματώνοντας τεχνολογίες και διαδικασίες που διαχειρίζονται κάθε επίπεδο του mobility – όχι μόνο τις συσκευές, αλλά και το επιχειρησιακό περιεχόμενο – επιτρέπει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση στα επιχειρησιακά δεδομένα με ασφάλεια, ενώ παράλληλα εξασφαλίζει την προστασία της ευαίσθητης επιχειρησιακής πληροφοριίας και τη συμμόρφωση στους κανόνες. Εφόσον υιοθετήσουν την κατάλληλη λύση, οι Διευθυντές Πληροφορικής μπορούν εύκολα να αναπτύξουν και τις κατάλληλες πολιτικές βάσει των δικών τους επιχειρησιακών αναγκών. Στο τέλος, οι κίνδυνοι θα ελαχιστοποιηθούν, οι χρήστες θα είναι παραγωγικοί και ευχαριστημένοι και η Διεύθυνση Πληροφορικής θα ξέρει ότι έκανε τη δουλειά της σωστά.

πηγή : netweek (ελένη χρυσαφοπούλου)

Το CRM αναδεικνύεται σε επιχειρησιακή στρατηγική που συμπληρώνει και εξισώνεται με το οικονομικό και λειτουργικό κομμάτι της επιχείρησης.

της Ελένης Χρυσαφοπούλου, συντάκτριας του "Netweek"

Για την επιτυχία στον τομέα του CRM, οι οργανισμοί θα πρέπει να επικεντρωθούν στις ανάγκες και τις απαιτήσεις του πελάτη. Τόσο τα τμήματα με επίκεντρο τον πελάτη όσο και η Διεύθυνση Πληροφορικής που τα υποστηρίζει θα πρέπει να κατανοήσουν την επιρροή των κύριων τάσεων στο IT και την επιχείρηση, για να διαχειριστούν τις σχέσεις αυτές με τέτοιο τρόπο που τοποθετεί τον πελάτη στο επίκεντρο των αποφάσεων.
Το CRM αποτελεί μια επιχειρησιακή στρατηγική για το μετασχηματισμό της εταιρείας σε μία, όπου ο πελάτης βρίσκεται πάντα στο επίκεντρο. Για πολλούς οργανισμούς, το να επικεντρώνονται στους πελάτες σημαίνει ότι διαχειρίζονται τα λειτουργικά «κομμάτια» της εταιρείας, όπως το marketing, η εξυπηρέτηση πελατών και οι πωλήσεις, παράλληλα με τα κανάλια που τα υποστηρίζουν.

Το CRM αντικατοπτρίζει τις πιο πρόσφατες επαφές του πελάτη με τον οργανισμό - και δυστυχώς - ο πελάτης αυτό ίσως το μεταφράζει ως τις πιο αρνητικές επαφές που μπορεί να είχε με έναν οργανισμό.

Οι τρεις βασικοί τρόποι που ο πελάτης επικοινωνεί με έναν οργανισμό είναι οι εξής:

• Προσωπική επαφή - συχνά, οι πελάτες θέλουν να συζητήσουν αυτό που τους απασχολεί με κάποιον ως φυσική παρουσία. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει το τηλεφωνικό κέντρο, τις πωλήσεις ή και το email.

• Self-service - δεδομένων των βελτιώσεων στο τεχνικό κομμάτι της εξυπηρέτησης πελατών, κάποιοι από αυτούς θέλουν να έρθουν σε επαφή με την τεχνολογία αυτή απευθείας, όπως π.χ. πωλήσεις ή υπηρεσίες, χωρίς την ανάγκη για εμπλοκή οποιουδήποτε τρίτου.

• Social media - εδώ, οι πελάτες θέλουν να έρθουν σε επαφή με ένα σύνολο ανθρώπων για να μοιραστούν τις εμπειρίες τους, να διαβάσουν κριτικές για τα προϊόντα, να συλλέξουν πληροφορίες και να δημιουργήσουν έναν άξονα πληροφοριών που επικεντρώνεται στα ενδιαφέροντά τους.

Για πολλούς οργανισμούς, το CRM είναι «παρεξηγημένο» και «άνισο» στην εφαρμογή του. Πολλές εταιρείες το εξισώνουν με κάποια τεχνολογία ή με τη λύση ενός παρόχου, ενώ πολλοί πελάτες είχαν αρνητικές εμπειρίες και δεν έχουν πειστεί ακόμα για την ανάγκη και τη σημασία του. Η ωριμότητα ποικίλει ανάλογα με τη βιομηχανία, το λειτουργικό τομέα και το κανάλι επικοινωνίας. 
Οι εταιρείες αισθάνονται ότι, διαισθητικά, έχει νόημα, αλλά δυσκολεύονται να χτίσουν ένα business case. Δεν γνωρίζουν αν το ποσό που θα ξοδέψουν για το CRM θα παράγει γι’ αυτούς επιπλέον έσοδα και για τον λόγο αυτό οι περισσότερες επενδύσεις με μετρήσιμα οφέλη γίνονται γύρω από καθαρά συναλλακτικές πτυχές του CRM και έχουν σχεδιαστεί για να μειώσουν τις δαπάνες και να παρέχουν μια καλύτερη και βελτιωμένη λειτουργική εικόνα.
Αυτό βέβαια δεν σημαίνει ότι το CRM δεν έχει ακόμα επιφέρει αποτελέσματα. Οι περισσότερες επαφές συνήθως γίνονται μέσω τεχνολογιών self-service και οι βάσεις δεδομένων των πελατών γίνονται ολοένα και πιο «εύρωστες». Το e-commerce έχει εξελιχθεί σε κύριο κανάλι επικοινωνίας για πολλές εταιρείες. Ωστόσο, πρέπει ακόμα να γίνουν πολλές ενέργειες, καθώς αρκετά κανάλια δεν έχουν ενσωματωθεί ακόμα και οι εισερχόμενες και εξερχόμενες επικοινωνίες παραμένουν ξεχωριστές.
Η ανάλυση δεδομένων συχνά είναι αργή για να είναι πραγματικά χρήσιμη και επιπλέον το non-IT κομμάτι του CRM αποτελεί ακόμα ένα μεγάλο εμπόδιο για πολλούς. Οι οργανισμοί πρέπει να κατανοήσουν την επιρροή των κυριότερων τάσεων του IT και της συμπεριφοράς των πελατών για να διαχειριστούν τις σχέσεις με τους πελάτες τους με τρόπο που «διατηρεί» τον πελάτη στο επίκεντρο.

Τι να περιμένουμε το 2013  Τα social media δεν θα πρέπει να αγνοηθούν για κανένα λόγο. Καθώς οι οργανισμοί «αγκαλιάζουν» και εφαρμόζουν νέους τρόπους για να επικοινωνούν με τους πελάτες τους, αλλά και εσωτερικά, θα νιώσουν την πίεση της διακυβέρνησης, των οργανωτικών δομών και των βάσεων δεδομένων, ενώ η σημασία των «text-based» αναλύσεων θα συνεχίζει να αυξάνεται.
Οι φορητές συσκευές θα επηρεάσουν τις τωρινές διαδικασίες στην εξυπηρέτηση πελατών και τις πωλήσεις, καθώς και τις λειτουργικές διαδικασίες στο marketing. Τα τμήματα marketing θα πασχίζουν με τις επιπτώσεις του location-based marketing, κάτι που θα θυμίσει την εποχή που το direct mail «υποχώρησε» για χάρη του email.
Οι προϋπολογισμοί του IT πλέον «μεταφέρονται» στα business units, ιδιαίτερα στο marketing, κάτι που θα αποτελέσει τεράστια αλλαγή για τους οργανισμούς, οι οποίοι θα πρέπει να αποδείξουν τη σχέση τους με τη διαδικασία του marketing, ενώ οι πάροχοι software as a service (SaaS) θα είναι ιδιαίτερα ελκυστικοί σε αυτήν την ομάδα, όπως και οι outsourcers κάθε είδους.
Οι εξελίξεις στα analytics θα συνεχίσουν να ανταμείβουν όσους προσαρμοστούν γρήγορα βοηθώντας τους να χρησιμοποιήσουν καλύτερα και εξυπνότερα τα δεδομένα τους. Οι εταιρείες εδώ τείνουν να πέφτουν σε δύο πιθανές παγίδες: είτε λαμβάνουν περισσότερα δεδομένα από αυτά που μπορούν να διαχειριστούν, είτε δαπανούν χρήματα για να αναλύσουν τα δεδομένα που καταλήγουν με πολύ λίγα θετικά αποτελέσματα και μικρή απόδοση. Είτε έτσι, είτε αλλιώς, οι εταιρείες που κατανοούν τις νέες τάσεις στα analytics θα είναι καλύτερα προετοιμασμένες να αντιμετωπίσουν τον συνεχώς αυξανόμενο όγκο δεδομένων.
Οι οικονομικές πιέσεις σημαίνουν ότι οι οργανισμοί θα συνεχίζουν να δίνουν μεγάλη σημασία στην αύξηση των εσόδων και τη μείωση των δαπανών. Η καθιέρωση business cases θα συνεχίσει να αποτελεί βασική προϋπόθεση για οποιαδήποτε επένδυση και ο συνεχής σχεδιασμός και η διαχείριση της αποδοτικότητας θα αποτελέσουν απαραίτητο κομμάτι για μία βελτιωμένη στρατηγική CRM. Οποιοσδήποτε τομέας που επικεντρώνεται στην απόδοση (π.χ. marketing resource management), καθώς και καινοτόμα τμήματα (π.χ. social και mobile) πιθανόν να αποτελέσουν τις επόμενες επενδύσεις.

Η μελλοντική κατάσταση  Στο άμεσο μέλλον, το CRM θα αναδειχθεί σε επιχειρησιακή στρατηγική που συμπληρώνει και εξισώνεται με το οικονομικό και λειτουργικό κομμάτι της επιχείρησης. Τα analytics θα ηγηθούν των αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο και όλα τα κανάλια θα ενωθούν για να δημιουργήσουν μια ολοκληρωμένη εμπειρία για το χρήστη. Το οικοδόμημα μιας λύσης CRM είναι μία πολύπλοκη συγχώνευση είτε on premises και cloud υπηρεσιών, είτε εσωτερικών και outsourced επιχειρησιακών διαδικασιών, είτε real-time και συνολικών διαδικασιών.
Οι «νικητές» σε αυτό το κομμάτι θα έχουν την πιο ξεκάθαρη εικόνα για το τι σημαίνει να είναι οι διαδικασίες επικεντρωμένες στους πελάτες και το καλύτερο σχέδιο είναι να κλείσουμε τα κενά μεταξύ του πού βρίσκονται και του πού θέλουν να πάνε, επομένως θα έχουν καλύτερη κατανόηση των προσδοκιών του πελάτη κι έτσι θα μπορέσουν να τις ικανοποιήσουν αποδοτικότερα.
Οι επιτυχημένες εταιρείες θα αντιληφθούν ότι η εστίαση στις πελατειακές διαδικασίες αποτελεί το κλειδί της επιτυχίας του CRM, που σημαίνει να συμπεριλαμβάνουν το ERP και τις διαδικασίες της εφοδιαστικής αλυσίδας στις διαδικασίες CRM. Στην πραγματικότητα, ο όρος CRM αρχίζει πλέον να μην χρησιμοποιείται σε πολλές εταιρείες. Αρκετοί επιτυχημένοι οργανισμοί πολύ σωστά αντιμετωπίζουν το πελατοκεντρικό ως απλά κάτι που χαρακτηρίζει τους ίδιους και το πώς επικοινωνούν με τους πελάτες τους, και όχι την τεχνολογία ή μία «συλλογή» λογισμικού.
Το 2014, οι εταιρείες θα πρέπει να προσδιορίσουν τις πελατειακές τους δραστηριότητες σε ολόκληρο τον οργανισμό τους, να αναγνωρίσουν τους στόχους τους και τους βασικούς δείκτες απόδοσης (key performance indicators - KPIs) για κάθε έναν από αυτούς, να καθορίσουν την πορεία που θα ακολουθήσουν και να στοχεύσουν στις βελτιώσεις, να μετρήσουν τα αποτελέσματα και να προσαρμόσουν τις στρατηγικές τους για τις τρέχουσες βελτιώσεις.
Τα νέα κανάλια επικοινωνίας (όπως το social και το mobile), τα Big Data, καθώς και οι νέες προσφερόμενες υπηρεσίες (όπως το cloud και το SaaS) έχουν αυξήσει την πολυπλοκότητα του CRM, επομένως οι εταιρείες θα χρειαστούν μια ευρύτερη και πιο ολοκληρωμένη στρατηγική για να διαχειριστούν τις αποφάσεις που κάποτε παίρνονταν σύμφωνα με τις τακτικές των business units. 

Τα συστήματα ERP, είναι υψηλής τεχνολογίας λογισμικά, στα οποία έχουν επενδυθεί τεράστια κεφάλαια από τις μεγαλύτερες εταιρίες πληροφορικής στον κόσμο. Βασικό χαρακτηριστικό τέτοιων συστημάτων είναι η συγκέντρωση όλων των εργασιών μιας επιχείρησης/ενός οργανισμού όπως η διαχείριση πελατών (υποσύστημα CRM), η διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού (υποσύστημα HR), η διαχείριση αποθήκης  και προμηθευτών, η διαχείριση παραγωγής (MRP), η διαχείριση λογιστηρίου κλπ , σε ένα κεντρικό σύστημα μηχανογράφησης.

Κάθε επιχείρηση έχει μοναδικά χαρακτηριστικά και ανάγκες. Για αυτό το λόγο τα συστήματα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων δεν μπορούν να είναι τυποποιημένα όπως τα απλά λογισμικά, τα οποία αναγκάζουν τις εταιρίες να προσαρμόζουν τις λειτουργίες τους, ανάλογα με τις δυνατότητες των λογισμικών τους.

Τα συστήματα ERP (Enterprise Resource Planning / Διαχείριση Επιχειρηματικών Πόρων), πέραν του ότι παρέχουν την τυπική παραμετροποίηση, δίνουν την δυνατότητα προσαρμογής του συστήματος, δηλαδή οποιαδήποτε επιχείρηση μπορεί να το προσαρμόσει στις ανάγκες της και ιδιαιτερότητες της. Σημαντικό στοιχείο είναι ότι δεν έχουν περιορισμούς, μεγαλώνουν και αναπτύσσονται μαζί με την επιχείρηση και τις δραστηριότητες της.

Τα συστήματα ERP, είναι κτισμένα με βάση τις «Best Practices» (Βέλτιστες Πρακτικές) εταιριών. Είναι ζωντανά συστήματα, τα οποία οι κατασκευάστριες εταιρίες βελτιώνουν μέρα με τη μέρα, βάση των εμπειριών των πελατών τους. Η αγορά ενός συστήματος διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων πρέπει να θεωρείται από τον οργανισμό σαν μια επένδυση για το παρόν αλλά και το μέλλον. Οι κατασκευάστριες εταιρίες, έχουν μακροχρόνια στρατηγική να συνεχίσουν να αναβαθμίζουν τα προϊόντα τους, για τις επόμενες δεκαετίες και να προσφέρουν υπηρεσίες στήριξης στους πελάτες τους.

Τα ERPs επιτρέπουν, την άμεση και απρόσκοπτη πρόσβαση στις αποθηκευμένες πληροφορίες, κάτω από μια κοινή πλατφόρμα με χρήση ενός ομογενοποιημένου, κοινού interface.

Τα συστήματα ΕRΡ παρέχουν στις επιχειρήσεις που τα εφαρμόζουν μια πληθώρα πλεονεκτημάτων και θέτουν ισχυρές βάσεις για προγραμματισμό και ανάπτυξη. Συγκεκριμένα, παρέχουν τη δυνατότητα στα διοικητικά στελέχη των επιχειρήσεων/οργανισμών να έχουν μια ολοκληρωμένη εικόνα, οικονομική και λειτουργική, για όλες τις δραστηριότητες και εργασίες της επιχείρησης. Όλες αυτές οι συγκεντρωμένες πλέον πληροφορίες, δίνουν την γνώση που υποβοηθά στην αναγνώριση προβλημάτων και λήψη σωστών αποφάσεων σχετικά με:

• Τον οικονομικό έλεγχο των διαφόρων τμημάτων μιας επιχείρησης και την εφαρμογή αντικειμενικών στόχων για περαιτέρω βελτιώσεις.
• Αναγνώριση και ανάλυση αναγκών του πελάτη με σκοπό την βελτίωση/προσαρμογή των προϊόντων και υπηρεσιών στις ανάγκες του σύγχρονου και πιο απαιτητικού πελάτη.
• Αναγνώριση καινούργιων στρατηγικών στόχων που σκοπεύουν στην ενδυνάμωση παραμελημένων επιχειρησιακών τομέων ή την επέκταση των εργασιών μιας εταιρείας σε καινούργιους τομείς.
• Την εξοικονόμηση πολύτιμου χρόνου εργασίας από την διατήρηση υφιστάμενων συστημάτων των οποίων οι λειτουργίες δεν είναι ενοποιημένες και σε πολλές περιπτώσεις υποχρεώνουν εταιρείες να περνούν και να διατηρούν τις ίδιες πληροφορίες σε περισσότερα από ένα λογισμικό.
• Την ελαχιστοποίηση της πιθανότητας των λαθών και των αρνητικών συνεπειών τους, που πολλές φορές προκύπτουν όταν οι ίδιες πληροφορίες αποθηκεύονται και φυλάγονται σε περισσότερο από ένα σύστημα.
• Τη βελτίωση υφιστάμενων διαδικασιών που μπορεί να μην είναι αποτελεσματικές, με απώτερο στόχο την μέγιστη αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού σε ποιο παραγωγικές και επικερδείς ασχολίες.
• Την ελαχιστοποίηση της σχολαστικής δουλειάς σε σχέση με την καταχώρηση, οργάνωση και επιβεβαίωση δεδομένων που μπορεί να είναι χρονοβόρα και ζημιογόνα για την επιχείρηση.

   
   Τι είναι τελικά τα ERPs; Είναι ο αφανής “συνέταιρος” της κάθε επιχείρησης/οργανισμού.

Μπορούν και πρέπει να είναι το δεξί χέρι κάθε επιχειρηματία, διευθυντή και διοικητικού στελέχους καθώς παρέχουν την γνώση και την πληροφόρηση για τη λήψη σωστών αποφάσεων, χωρίς ρίσκο και αφορούν την άριστη λειτουργία και κατάλληλη στρατηγική της επιχείρησης.