×

Προειδοποίηση

JUser: :_load: Αδυναμία φόρτωσης χρήστη με Α/Α (ID): 582

Τα τελευταία χρόνια, ο Σύνδεσμος Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων έχει αναλάβει πρωταγωνιστικό ρόλο στην καταγραφή των αναγκών του τουριστικού κλάδου αλλά και στην διαμόρφωση μία κεντρικής στρατηγικής για την προώθησή του. Σε αυτό το πλαίσιο, ο πρόεδρός του από το 2017, Γιάννης Ρέτσος, έχει δραστηριοποιηθεί έντονα και έχει καταφέρει να τοποθετήσει τον τουρισμό και τους επαγγελματίες του, στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος.
Σταθερή άποψη του κ. Ρέτσου, είναι ότι ο τουρισμός στη χώρα ως προϊόν, θα αναβαθμιστεί περαιτέρω μόνο αν βελτιωθεί και η ποιότητά του. Πιστεύει ότι η ελληνική ταξιδιωτική εμπειρία πρέπει να αναδεικνύει τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της χώρας και πως οι εργαζόμενοι που τον στελεχώνουν θα πρέπει να εκπαιδεύονται διαρκώς για να μπορούν να ανταποκριθούν στις ανάγκες τις θέσης τους αλλά και των διεθνών τάσεων στις παρεχόμενες υπηρεσίες.
Σε αυτή την προσπάθεια, θεωρεί ότι οι πανεπιστημιακές σπουδές δίνουν τα κατάλληλα εφόδια στα στελέχη που θα κληθούν να αντιμετωπίσουν τις νέες προκλήσεις του κλάδου και να δημιουργήσουν το μελλοντικό τουριστικό προϊόν. Τα νέα στελέχη θα πρέπει να δραστηριοποιηθούν σε ένα παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον όπου ο συνδυασμός θεωρητικής και τεχνικής γνώσης με βασικές κοινωνικές και προσωπικές δεξιότητες είναι το κλειδί.
Ακολουθεί το πλήρες κείμενο της συνέντευξης
Τι αλλάζει στον ελληνικό τουρισμό και ποιοι τομείς προβλέπετε ότι θα αναπτυχθούν στο μέλλον;
Η ενίσχυση των δεσμών μεταξύ του τουρισμού, πολιτισμού και της αγροδιατροφής, οι συνέργειες και η διασύνδεσή τους, προσφέρουν νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες και προοπτικές βιώσιμης ανάπτυξης των τοπικών κοινωνιών.
Η διασύνδεση, όχι μόνο αυξάνει τις ευκαιρίες για εγχώρια παραγωγή, δημιουργία νέων αγορών και ανάπτυξη ποιοτικών προϊόντων, αλλά προσφέρει και ευκαιρίες για την ανάδειξη προορισμών, μέσω της δημιουργικής παραγωγής, της διάθεσης και εμπορίας τοπικών προϊόντων, της γαστρονομίας και της βιωματικής εμπειρίας. Το κύριο όχημα που έχει επιλέξει ο ΣΕΤΕ για την περαιτέρω ανάπτυξη του ελληνικού τουρισμού, είναι η αναβάθμιση της ποιότητας του τουριστικού προϊόντος μέσω του εμπλουτισμού της ταξιδιωτικής εμπειρίας που προσφέρουμε ως χώρα. Αυτό θα το πετύχουμε αναδεικνύοντας τα κρίσιμα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα που διαθέτει η Ελλάδα, με αιχμή του δόρατος τον πολιτισμό και την γαστρονομία, που αποτελεί, επίσης, ένα τμήμα του εθνικού μας πολιτισμού. Ο πρωτογενής τομέας, η γαστρονομία, τα τοπικά προϊόντα είναι ανταγωνιστικά μας πλεονεκτήματα που ενισχύουν το προϊόν μας, το διαφοροποιούν, και τελικά η σύνθεση αυτή βοηθά στο χτίσιμο τουριστικής συνείδησης.
Ποια είναι τα χαρακτηριστικά του ιδανικού στελέχους για τη νέα εικόνα του ελληνικού τουρισμού;
Το «ιδανικό» είναι πολύ σχετικό, ποικίλει όχι μόνο βάσει τύπου και μεγέθους επιχείρησης, αλλά και βάσει περιοχής δραστηριοποίησης της επιχείρησης. Μία πολύ καλή αρχή για τις επιχειρήσεις θα είναι να διαγνώσουν το τι σημαίνει «ιδανικό» για κάθε μία από αυτές.
Το να συγκεκριμενοποιήσουν δηλαδή το προφίλ του επαγγελματία που αναζητούν για κάθε θέση εργασίας. Με αυτόν τον τρόπο η ανεύρεσή του, αλλά και η εκπαίδευση του θα γίνουν πολύ πιο αποδοτικές διαδικασίες. Αυτό απαιτεί, αυτονόητα, μια αλλαγή αντίληψης και από τις επιχειρήσεις σχετικά με το τουριστικό προϊόν, το οποίο σε τελική ανάλυση, αναφέρεται στην εμπειρία του επισκέπτη από την ταυτότητα ενός τόπου και τις προσφερόμενες υπηρεσίες. Ο συνδυασμός αυτός απαιτεί υψηλό επίπεδου επαγγελματισμού και προϋποθέτει διαρκή εκπαίδευση.
Τι πιστεύετε ότι πρέπει να βελτιωθεί στα στελέχη του ελληνικού τουρισμού και πως μπορούν να βοηθήσουν σε αυτή την κατεύθυνση οι πανεπιστημιακές σπουδές;
Η ποιοτική βελτίωση του ανθρώπινου δυναμικού, μπορεί να επιτευχθεί μέσα από την ανάπτυξη τεχνικών γνώσεων αλλά και των προσωπικών δεξιοτήτων, όπως η επίλυση προβλημάτων, η προσαρμοστικότητα, η επικοινωνία, η αναλυτική σκέψη, γεγονός που οδηγεί σε καλύτερη συνεργασία, σε παραγωγικότερη εργασία και σε αποδοτικότερα αποτελέσματα, τόσο μεμονωμένα, όσο και ομαδικά. Οι πανεπιστημιακές σπουδές μπορούν να συμβάλλουν αποφασιστικά σε αυτή την βελτίωση, με προγράμματα σπουδών που είναι απόρροια καλού σχεδιασμού και υψηλής ποιότητας διδασκαλίας και συμβάλλουν όχι μόνο στην απόκτηση επικαιροποιημένων γενικών γνώσεων αλλά και στη βελτίωση των Προσωπικών και Κοινωνικών Δεξιοτήτων τους.
Τι αλλάζει στον ελληνικό τουρισμό και πως πρέπει να προετοιμαστούν οι σημερινοί αλλά και οι μελλοντικοί εργαζόμενοι/στελέχη;
Είναι γεγονός ότι η τεχνολογία και η ανάπτυξη του Διεθνούς Τουρισμού έχουν αυξήσει τις απαιτήσεις στα επαγγέλματα που σχετίζονται με τον Τουρισμό, εξελίσσοντας και αυξάνοντας κατ’ επέκταση το απόθεμα γνώσεων και δεξιοτήτων που απαιτείται από τους επαγγελματίες του Τουριστικού κλάδου. Στη εποχή μας, η οποία κυριαρχείται από το ταχύτατα μεταβαλλόμενο διεθνές επιχειρηματικό περιβάλλον, την περαιτέρω εξειδίκευση των αγορών και των επαγγελματιών και τη γρήγορη κυκλοφορία της πληροφορίας, μία παγκοσμιοποιημένη βιομηχανία, όπως αυτή του Τουρισμού, απαιτεί επαγγελματίες οι οποίοι να έχουν την κατάλληλη Θεωρητική γνώση, ώστε να αντιλαμβάνονται και να ερμηνεύουν σωστά τις αλλαγές που συντελούνται στο επιχειρηματικό περιβάλλον και τις απαραίτητες Τεχνικές Γνώσεις που συνδέονται με το αντικείμενο της απασχόλησής τους. Επίσης, πρέπει να έχουν τις Βασικές Κοινωνικές και Προσωπικές Δεξιότητες που θα μεγιστοποιούν το αποτέλεσμα των Θεωρητικών και Τεχνικών γνώσεων.
Υπάρχει συνεργασία του ΣΕΤΕ με εκπαιδευτικά ιδρύματα, ιδιωτικά και δημόσια και πως εφαρμόζεται;
Ο ΣΕΤΕ, μέσα από Ινστιτούτο του, το ΙΝΣΕΤΕ, έχει αναπτύξει μία σειρά από στρατηγικές συνεργασίες με εκπαιδευτικά ιδρύματα της Ελλάδας και του εξωτερικού. Οι συνεργασίες έχουν διττό χαρακτήρα, με τον ΣΕΤΕ αφενός να προσφέρει μέσα από αυτές την βαθιά γνώση του από την αγορά εργασίας, αλλά και δυνατότητες διασύνδεσης των εκπαιδευτικών ιδρυμάτων με αυτή και αφετέρου τα εκπαιδευτικά ιδρύματα να προσφέρουν την τεχνογνωσία τους, μέσα από εκπαιδευτικές πρωτοβουλίες του ΙΝΣΕΤΕ, στους επαγγελματίες του κλάδου με στόχο την ενίσχυση της εξειδίκευσης και της ανταγωνιστικότητας τους. Σημαντική είναι η συνεισφορά και της Marketing Greece, στο πεδίο της προώθησης και προβολής στοχευμένων δράσεων του ΙΝΣΕΤΕ, με στόχο τη διάχυση της πληροφορίας και τη προσέλκυση ακόμη περισσότερων συμμετεχόντων στα προγράμματα που υλοποιεί το Ινστιτούτο.
thetoc.gr

Άνοδο της ζήτησης από τις βασικές αγορές της Ελλάδας προδιαγράφει η αύξηση των προγραμματισμένων αεροπορικών θέσεων. Η «ανθρωπογεωγραφία» της ζήτησης, τα υποψήφια «μπεστ σέλερ» του καλοκαιριού και ο «καλπασμός» Μυκόνου-Σαντορίνης.

Την «επιστροφή» των βασικών ευρωπαϊκών αγορών του ελληνικού τουρισμού το 2017, μετά την περυσινή χαμηλή τους «πτήση», αποτυπώνουν τα πρώτα στοιχεία προγραμματισμού πτήσεων από το εξωτερικό για το φετινό καλοκαίρι.

Τα στοιχεία περιλαμβάνονται σε πρόσφατη μελέτη του Ινστιτούτου ΣΕΤΕ (SETE Intelligence) και προέρχονται από την Ελληνική Αρχή Συντονισμού Πτήσεων (ΕΑΣΠ). Αφορούν στο διάστημα από την τελευταία Κυριακή του Μαρτίου μέχρι και την τελευταία Κυριακή του Οκτωβρίου. Παρακολουθούν τον προγραμματισμό πτήσεων από τις 15 κυριότερες αγορές του ελληνικού τουρισμού, οι οποίες αντιπροσωπεύουν πάνω από το 90% των συνολικών προγραμματισμένων αεροπορικών θέσεων της καλοκαιρινής περιόδου. Οι πέντε από αυτές (Γερμανία, Βρετανία, Γαλλία, Ιταλία, Ρωσία) αντιπροσωπεύουν περισσότερο από το 60% των θέσεων που έχουν προγραμματιστεί για το φετινό καλοκαίρι.

Τα σχετικά στοιχεία, ωστόσο, δεν αποτελούν παρά ένδειξη για τη ζήτηση που καταγράφεται φέτος για ταξίδια στην Ελλάδα και δεν αφορά κρατήσεις που έχουν ήδη γίνει. Πολύ περισσότερο καθώς αφορούν στον αρχικό προγραμματισμό δρομολογίων αεροπορικών εταιρειών και τουρ οπερέιτορ, ο οποίος οριστικοποιείται στα τέλη Ιανουαρίου και υπόκειται σε συνεχείς αλλαγές κατά τη διάρκεια της καλοκαιρινής τουριστικής περιόδου.

Τα σχετικά στοιχεία, ωστόσο, προσφέρουν τη δυνατότητα να σχηματιστεί μια αρχική εικόνα της «ανθρωπογεωγραφίας» των τουριστών που αναμένονται φέτος στους ελληνικούς προορισμούς.

Συνολικά καταγράφεται αύξηση 19% των προγραμματισμένων θέσεων, η οποία μεταφράζεται σε 3,6 εκατ. επιπλέον θέσεις σε σύγκριση με πέρυσι. Πάνω από το 50% των πρόσθετων θέσεων προέρχεται από τις γερμανόφωνες χώρες. Με τη Γερμανία να καταγράφει αύξηση θέσεων 46%, την Αυστρία 84% και την Ελβετία 26%.

Υψηλά διψήφια ποσοστά αύξησης εμφανίζει ο προγραμματισμός αεροπορικών θέσεων από τη Γαλλία (+48%), τη Δανία (+29%) και την Τσεχία (+28%).

Στον αντίποδα, μικρή μείωση καταγράφεται στον προγραμματισμό αεροπορικών θέσεων από την Ιταλία (-3%) και τη Νορβηγία (-8%).

Lifestyle «δίδυμο» κορυφής

Μύκονος και Σαντορίνη εξακολουθούν την υπερηχητική τους πτήση στη διεθνή αγορά καθώς καταγράφουν αύξηση προγραμματισμένων θέσεων 55% και 36% αντίστοιχα.

Από ποιες αγορές, όμως, θα προέλθει η νέα πελατεία που θα βρεθεί στις παραλίες των δύο κορυφαίων ελληνικών προορισμών το φετινό καλοκαίρι;

Η Μύκονος εμφανίζεται να καταγράφει τη μεγαλύτερη αύξηση προγραμματισμένων πτήσεων 161% από Γερμανία, 210% από Γαλλία, 529% από Βέλγιο, 109% από Αυστρία, 63% από Ολλανδία και 59% από Βρετανία.

Η Σαντορίνη, από την πλευρά της, εμφανίζει αύξηση προγραμματισμένων αεροπορικών θέσεων 139% από Γερμανία, 188% από Γαλλία, 140% από Αυστρία και 858% από Ισραήλ.

Υποψήφιοι κερδισμένοι και χαμένοι

Την ίδια στιγμή, η Ζάκυνθος θέτει σοβαρή υποψηφιότητα να καρπωθεί το μεγαλύτερο μέρος της αυξημένης ζήτησης που καταγράφεται από την Ευρώπη για προορισμούς του Ιονίου, καθώς εμφανίζει αύξηση προγραμματισμένων θέσεων 32% σε σύγκριση με πέρυσι.

Ανοδική δυναμική, ωστόσο, καταγράφουν και οι Κέρκυρα (+10% προγραμματισμένες θέσεις) και Κεφαλονιά (+13%). Νέα αύξηση της ζήτησης για παραλιακούς προορισμούς της Δυτ. Ελλάδας και της Ηπείρου προδιαγράφει και η αύξηση θέσεων 9% για δρομολόγια που κατευθύνονται στο Άκτιο (αφορά τη Λευκάδα και προορισμούς στην Πρέβεζα, την Πάργα και τη Θεσπρωτία).

Αυξημένη ζήτηση για τη Ρόδο προδιαγράφει η αύξηση 22% των προγραμματισμένων θέσεων για φέτος. Ανοδική δυναμική της ζήτησης και για την Κρήτη «φωτογραφίζει» η αύξηση 18% των προγραμματισμένων θέσεων για το Ηράκλειο και 17% για τα Χανιά.

Η Θεσσαλονίκη εκτιμάται ότι θα καταγράψει αύξηση της τάξης του 25-30% των προγραμματισμένων θέσεων μετά τον αναμενόμενο αναπρογραμματισμό πτήσεων που προγραμματίζονταν αρχικά να κατευθυνθούν στην Καβάλα, λόγω έργων στο αεροδρόμιο της συμπρωτεύουσας (μετατέθηκαν μετά τη λήξη της θερινής περιόδου).

Στους προορισμούς που δέχθηκαν πλήγμα καθώς συνδέθηκε λιγότερο ή περισσότερο με τις μεταναστευτικές ροές, η Κως εμφανίζεται να διατηρεί τις προγραμματισμένες θέσεις στα περυσινά επίπεδα (+2%). Η Λέσβος φαίνεται πως θα μετρήσει μια ακόμα χαμένη χρονιά καθώς οι προγραμματισμένες θέσεις καταγράφουν πτώση 37% σε σχέση με την κακή περυσινή περίοδο. Στον κύκλο των «χαμένων» θέτει υποψηφιότητα να εισέλθει φέτος η Λήμνος καθώς σημειώνει μείωση 52% των (αρχικά τουλάχιστον) προγραμματισμένων αεροπορικών θέσεων.

Παναγιώτης Δ. Υφαντής-euro2day.gr

Η σημαντική διψήφια αύξηση αφίξεων τον Σεπτέμβριο και τον Οκτώβριο οδήγησε φέτος σε άμβλυνση της εποχικότητας, βελτιώνοντας και την Μέση κατά Κεφαλήν Δαπάνη, που παρουσίασε μείωση τους προηγούμενους μήνες λόγω των προσφορών της τελευταίας στιγμής, επισημαίνει το Sete Intelligence στην τελευταία Επισκόπηση των εξελίξεων, που εκδίδεται κάθε μήνα.
Αναλυτικά η Επισκόπηση του Δεκεμβρίου...
Η Έρευνα Συνόρων της ΤτΕ δείχνει για τον Οκτώβριο σημαντική διψήφια αύξηση των αφίξεων κατοίκων άλλων χωρών στην Ελλάδα (+17,3%) που, παρά την μειωμένη Μέση κατά Κεφαλήν Δαπάνη (ΜΚΔ), οδήγησε και σε αυξημένα έσοδα (+14,3%). Είναι χαρακτηριστικό ότι μετά την λήξη των επιπτώσεων από τα last minute offers του καλοκαιριού, η μείωση της ΜΚΔ επανήλθε στα επίπεδα του α΄εξαμήνου (βλ. Δελτίο Νο. 23 σελ. 20).Από τα στοιχεία της ίδιας Έρευνας προκύπτει άμβλυνση της εποχικότητας ως αποτέλεσμα της πολύ μεγάλης αύξησης των αφίξεων τους μήνες Σεπτέμβριο (+13,7%) και Οκτώβριο (+17,3%) καθώς και περιορισμός της απώλειας εσόδων την περίοδο Ιαν. – Δεκ. 2016 στο -4,2% ή -570 εκ. €.
Αναφορικά με τα διοικητικά στοιχεία Νοεμβρίου, άξια λόγου ότι η εισερχόμενη αεροπορική κίνηση με διεθνή δρομολόγια υπήρξε μόνο στα αεροδρόμια Αθηνών και Θεσσαλονίκης που παρουσίασαν αύξηση +13,5% και +15,1% αντίστοιχα. Και στα 2 αεροδρόμια ο αριθμός εισερχόμενων επιβατών με διεθνείς πτήσεις την περίοδο Ιαν. – Νοε. 2016 (4,31 εκ. στην Αθήνα και 1,62 εκ. στην Θεσσαλονίκη) υπερέβη το σύνολο του έτους για το 2015 (4,15 εκ. και 1,56 εκ. αντίστοιχα). Στο σύνολο της χώρας, η αεροπορική κίνηση Ιαν. – Νοε. 2016 ήταν αυξημένη κατά +8,9% ή +556 χιλιάδες και ανήλθε σε 16,6 εκ. αφίξεις.Θετική εξέλιξη παρουσιάζουν και οι διεθνείς οδικές αφίξεις, με αύξηση +11,3% τον Νοέμβριο. Με την αύξηση αυτή, για 3ο συνεχόμενο μήνα, καλύφθηκαν οι απώλειες των προηγούμενων μηνών και έτσι, πλέον, οι οδικές αφίξεις για το 2016 είναι οριακά αυξημένες (+0,3%) σε σχέση με το 2015.
Η διαρκώς αυξανόμενη σημασία του τουρισμού για την ελληνική οικονομία και κοινωνία αποτυπώνεται πλέον πολύ έντονα και στα στοιχεία της απασχόλησης. Σύμφωνα με μελέτη του SETE Intelligence που αναλύει τα στοιχεία της Έρευνας Εργατικού Δυναμικού, στην αιχμή της τουριστικής περιόδου, οι εργαζόμενοι στον τουρισμό υπερβαίνουν το 10% του συνόλου και είναι η τρίτη πολυπληθέστερη κατηγορία μετά τους εργαζόμενους στο Εμπόριο και στον Πρωτογενή Τομέα. Έπονται στην 4η και 5η θέση η Μεταποίηση και η Δημόσια Διοίκηση. Επίσης, ο μέσος όρος των τελευταίων 4 τριμήνων της απασχόλησης στον τουρισμό ανέρχεται στο 9,3% του συνόλου, δηλαδή σχεδόν όσο και της μεταποίησης (9,4%) ενώ υπερβαίνει αυτόν της Δημόσιας Διοίκησης (9%).
Ακόμα, στις 3 νησιωτικές Περιφέρειες (Ιόνιο, Νότιο Αιγαίο, Κρήτη) που αποτελούν κύριους νησιωτικούς προορισμούς, 18% – 30% των απασχολούμενων είναι στον τουρισμό.Η δημιουργία συνεπώς ενός σταθερού, απλού και ευέλικτου επενδυτικού πλαισίου θα δώσει περαιτέρω ώθηση στον τουρισμό που, λόγω της κεντρικής θέσης που καταλαμβάνει στην ελληνική οικονομία, μπορεί να λειτουργήσει ως ατμομηχανή και για άλλους κλάδους. Για την επίτευξη των στόχων αυτών απαιτείται η εκπόνηση Εθνικής Χωρικής Στρατηγικής με συναινετικές διαδικασίες και έγκριση της Βουλής, η άμεση επαναφορά ενός σύγχρονου Ειδικού Χωρικού Πλαισίου για τον Τουρισμό με στόχο την προώθηση της επιχειρηματικότητας και της Βιώσιμης Ανάπτυξης, η ανάδειξη της σημασίας των Περιφερειακών Χωροταξικών Πλαισίων, η επίσπευση και απλούστευση των διαδικασιών σε επιμέρους διαδικασίες και εργαλεία χωροθέτησης δραστηριοτήτων με σημαντική προστιθέμενη αξία (πχ. Ειδικά Χωρικά Σχέδια) καθώς και η ενσωμάτωση, στον Θαλάσσιο Χωροταξικό Σχεδιασμό, της ιδιαιτερότητας του Ελληνικού Νησιωτικού και Παράκτιου Χώρου και των νευραλγικών οικονομικών δραστηριοτήτων που αναπτύσσονται σε αυτόν (και εντός 100 μέτρων από την ίσαλο γραμμή).
Στις θετικές εξελίξεις περιλαμβάνεται η ψήφιση ρύθμισης για τις βραχυχρόνιες μισθώσεις, με ελλείψεις όμως αλλά και προβληματισμό ως προς την εφαρμογή, αφού δεν αντιμετωπίζεται επαρκώς το ζήτημα της απαιτούμενης ρυθμιστικής και φορολογικής συμμετρίας με τα υπόλοιπα καταλύματα.Ευρύτερα, παρά την συνεχιζόμενη βελτίωση των μακροοικονομικών μεγεθών, άστοχοι χειρισμοί οδηγούν σε περαιτέρω καθυστέρηση της ολοκλήρωσης της 2ης αξιολόγησης.Θετικές οι προοπτικές για το 2017
Τέλος, θετικές διαφαίνονται οι προοπτικές του εισερχόμενου τουρισμού στην Ελλάδα για το 2017, αν και υπάρχει σειρά αστάθμητων και δύσκολα προβλέψιμων παραγόντων που μπορούν να αντιστρέψουν τις προοπτικές.Ενδεικτικά αναφέρουμε α) οικονομικοί παράγοντες όπως η εξέλιξη της ισοτιμία της λίρας ή / και του ευρώ, οι αντιδράσεις των οικονομιών στις πολιτικές του νέου Προέδρου των ΗΠΑ, αλλά και οι εξελίξεις αναφορικά με την υλοποίηση του Μνημονίου ΙΙΙ και τον διακανονισμό του χρέους της χώρας και
β) γεωπολιτικοί παράγοντες όπως το προσφυγικό-μεταναστευτικό, οι εξελίξεις στην Μέση Ανατολή, οι επιπτώσεις από τις πολιτικές του νέου Προέδρου των ΗΠΑ έναντι Ευρώπης, Ρωσίας και Κίνας κλπ.Από την άλλη πλευρά, ακόμα και αν επιβεβαιωθούν οι θετικές εξελίξεις, δεν θα πρέπει να διαφεύγει της προσοχής μας ότι έχουν δημιουργηθεί δύο ταχύτητες στον ελληνικό τουρισμό: αφενός των περιοχών και των επιχειρήσεων που προωθούν και διαχειρίζονται ένα επώνυμο (branded) προϊόν, που αποτελούν το πιο ισχυρό και έντονα αναπτυσσόμενο κομμάτι του ελληνικού τουρισμού, και αφετέρου της άγνωστης Ελλάδας με την χαμηλή τουριστική περίοδο και τις χιλιάδες μικρομεσαίες επιχειρήσεις, που δεν προσφέρουν κάποιο επώνυμο προϊόν. Η εξαιρετικά υψηλή φορολόγηση του ελληνικού τουριστικού προϊόντος, εκτός από το ότι πλήττει όλες τις επιχειρήσεις του κλάδου (πχ οξύνοντας την εποχικότητα ή δυσχεραίνοντας ή αποτρέποντας τις επενδύσεις), πλήττει ιδιαίτερα το αδύναμο κομμάτι του ελληνικού τουρισμού, που αδυνατεί να μετακυλήσει έστω και μέρος της φορολογικής επιβάρυνσης στον πελάτη.
tornosnews.gr

Σε αναθεώρηση των δημοσιευμένων στοιχείων του SETE Intelligence φέρεται να προχωρά ο Σύνδεσμος Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΣΕΤΕ) όσον αφορά τα έσοδα στον τουρισμό με βάση και τα δημοσιευμένα στοιχεία του οκταμήνου της Τράπεζας της Ελλάδος.

Τις σχετικές εκτιμήσεις έκανε ο πρόεδρος του ΣΕΤΕ Α. Ανδρεάδης, όπου προέβλεψε ότι η πτώση των τουριστικών εσόδων θα είναι της τάξης του 4% για την φετινή χρονιά.

Γεγονός που δημιουργεί ερωτηματικά, καθώς οι συνολικές ταξιδιωτικές εισπράξεις είναι σε άμεση συνάρτηση με τον αριθμό των αφίξεων και ο ΣΕΤΕ σύμφωνα με το πρόσφατο ενημερωτικό δελτίο του Sete Intelligence έχει ανακοινώσει +431.000 επιπλέον διεθνείς αφίξεις (αεροπορικές+οδικές) στο οκτάμηνο σε σχέση με το αντίστοιχο περσινό διάστημα, συνολικά 20,65 εκατ. αφίξεις.

Σε αντίθεση με την Τράπεζα της Ελλάδος, η οποία ανακοίνωσε μόλις +227.000 επιπλέον διεθνείς αφίξεις στο οκτάμηνο σε σχέση με το αντίστοιχο περσινό διάστημα, 17,195 εκατ αφίξεις έναντι 16,968 εκατ το 2015.

Αθροιστικά στο οκτάμηνο η απόκλιση μεταξύ ΣΕΤΕ και Τράπεζα της Ελλάδος φτάνει το πρωτοφανές μέγεθος των 3,5 εκατ. επισκεπτών !

Στην έρευνα της Τράπεζας της Ελλάδος όμως οι εισπράξεις προκύπτουν όχι από στοιχεία των επιχειρήσεων, αλλά από το ποσό που δηλώνουν ότι δαπάνησαν οι ξένοι επισκέπτες κατά την Έρευνα Συνόρων. Έτσι υπολογίζεται η μέση δαπάνη ανά ταξίδι και ανά χώρα προέλευσης η οποία κατόπιν πολλαπλασιάζεται με τον αριθμό των αφίξεων από κάθε χώρα. Σε περίπτωση λοιπόν που έχουν υπολογιστεί λιγότερες αφίξεις από τις πραγματικές, η δαπάνη των επιπλέον τουριστών δεν συνυπολογίζεται με αποτέλεσμα και το ύψος των εισπράξεων να εμφανίζεται μικρότερο του πραγματικού.

Έτσι, αν η μέση δαπάνη ανά επισκέπτη είναι €500, για κάθε 1 εκατ. αφίξεις απόκλιση, οι εισπράξεις θα εμφανίζονται κατά €500εκατ. χαμηλότερες από τις πραγματικές. Όταν λοιπόν, η απόκλιση στις αφίξεις είναι στα 3,5 εκατ. επισκέπτες, τότε η αντίστοιχη απόκλιση στα έσοδα ενδεχομένως να αγγίξει τα €2δις !

Το μεγάλο ερώτημα που δημιουργείται είναι που οφείλεται αυτή η μεγάλη απόκλιση στις αφίξεις και γιατί ο ΣΕΤΕ προτιμά να ακυρώσει την αξιοπιστία των δικών του στατιστικών στοιχείων, προκειμένου να μην βρίσκεται κάθε μήνα στη δύσκολη θέση του να αμφισβητεί δημόσια τα στοιχεία της Τράπεζας της Ελλάδος. Αυτό όμως δημιουργεί περισσότερες αμφιβολίες για την αξιοπιστία τόσο της Τράπεζας της Ελλάδας, όσο και του ΣΕΤΕ.

από το Επιχειρώ

Σε μία λαμπερή βραδιά στο Ξενοδοχείο Athenaeum Intercontinental, πραγματοποιήθηκε την Πέμπτη 19 Δεκεμβρίου, η τέταρτη τελετή απονομής των «Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών» από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών σε συνεργασία με την Boussias Communications, υπό την Αιγίδα του Υπουργείου Ανάπτυξης & Ανταγωνιστικότητας, του ΣΕΒ και SETE.

Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών για τέταρτη συνεχή χρονιά, βράβευσε σημαντικές εταιρείες και διακεκριμένους επαγγελματίες από διαφόρους κλάδους στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών.

Η παρουσιάστρια της φετινής τελετής απονομής η κυρία Άννα Μπουσδούκου υποδέχτηκε σημαντικές παρουσίες του επιχειρηματικού κλάδου, που πρωταγωνίστησαν και πέτυχαν να προάγουν την καινοτομία και τη δυναμική της εξυπηρέτησης πελατών στον τομέα τους. Οι επιχειρήσεις διαγωνίστηκαν σε δέκα διαφορετικές κατηγορίες που καλύπτουν όλα τα πεδία της εξυπηρέτησης πελατών μέσα σε ένα πνεύμα υγιούς ανταγωνισμού.

Αμέσως μετά το τέλος της απονομής των βραβείων, ακολούθησε cocktail στο φουαγιέ του ξενοδοχείου, όπου οι προσκεκλημένοι είχαν την ευκαιρία να συνομιλήσουν και οι νικητές να πανηγυρίσουν την νίκη τους. Η τέταρτη τελετή απονομής των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών στέφθηκε με απόλυτη επιτυχία, καθιερώνοντας το θεσμό που σκοπό έχει να προωθήσει την ευγενή άμιλλα, την προβολή καινοτόμων πρακτικών και την αναγνώριση αφοσιωμένων στελεχών στην εξυπηρέτηση πελατών.

Το βραβείο που παρέλαβαν οι νικητές φιλοτέχνησε για ακόμα μια χρονιά η κυρία Μιχαέλα Θεοδωράκου.

Ακολουθούν οι νικητές των βραβείων

  1. Βραβείο OTE / COSMOTE Επαγγελματίας της Χρονιάς - Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών. HELLAS ONLINE – κα Πούγιου Μαρία
  2. Βραβείο ΟΤΕ / COSMOTE Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών - Back Office ING ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ ΖΩΗΣ
  3. Βραβείο DHL EXPRESS Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών - Front Line. PUBLIC
  4. Βραβείο HELLAS ONLINE - Μάνατζερ της Χρονιάς Μεγάλης Ομάδας στην Εξυπηρέτηση Πελατών. VODAFONE –κος Καργόπουλος Μανώλης
  5. Βραβείο KOSMOCAR – AUDI. Καινοτομία στην Εξυπηρέτηση Πελατών. HELLAS ONLINE
  6. Βραβείο ORACLE Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Μεγάλης Ομάδας. COSMOTE
  7. Βραβείο VODAFONE Ομάδα της Χρονιάς: Διαχείριση Παραπόνων. KOSMOCAR – AUDI
  8. Βραβείο GENIKI BANK. Μάνατζερ της Χρονιάς Μικρής Ομάδας στην Εξυπηρέτηση Πελατών. ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ – κα Ορφανίδου Έλενα
  9. Βραβείο GOODY'S Ομάδα της Χρονιάς: Εκπαίδευση στην Εξυπηρέτηση Πελατών. ΟΤΕ A.E.
  10. Βραβείο INFOASSIST Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Μικρής Ομάδας. DHL EXPRESS (HELLAS)

Το ΕΙΕΠ θέλοντας να επιβραβεύσει σημαντικές προσπάθειες και δράσεις για την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη – πολίτη απέμεινε για πρώτη φορά 2 Βραβεία Κοινού.

Το πρώτο Βραβείο Κοινού απονεμήθηκε στο Νοσοκομείο ΚΑΤ και συγκεκριμένα στον Τομέα «Φυσικής Ιατρικής - Αποκατάστασης» για την αδιάκοπη προσφορά και το εξαίρετο έργο. Το βραβείο παρέλαβε ο κύριος Ελευθέριος Μπάκας, Συντονιστής Διευθυντής και ο κύριος Ευάγγελος Βουμβουλάκης, Διοικητής του Νοσοκομείου.

Το επόμενο Βραβείο Κοινού απονεμήθηκε στο Δήμαρχο Λειψών, κύριο Μπενέτο Σπύρου για την πολυετή του προσφορά και το σημαντικό έργο που παράγει με στόχο τη βελτίωση των συνθηκών διαβίωσης των κατοίκων ενός ακριτικού νησιού, όπως οι Λειψοί.

ferriesingreece2

kalimnos

sportpanic03

 

 

eshopkos-foot kalymnosinfo-foot kalymnosinfo-foot nisyrosinfo-footer lerosinfo-footer mykonos-footer santorini-footer kosinfo-foot expo-foot