H υιοθέτηση της ηλεκτρονικής τιμολόγησης αυξάνει με γοργούς ρυθμούς, καθώς οι εταιρείες έχουν αρχίσει να συνειδητοποιούν όλο και περισσότερα τα αναμφισβήτητα πλεονεκτήματά της, ενώ τα αποτελέσματα από την εφαρμογή της, γίνονται πλέον απτά και από τους Δημόσιους Φορείς.

Ο νέος Κώδικας Φορολογικής Απεικόνισης Συναλλαγών σε συνδυασμό με τις υπουργικές αποφάσεις ΠΟΛ. 1207/14.11.2012, ΠΟΛ. 1004/04.01.2013, ΠΟΛ. 1023/20.1.2014, το N. 4093/09.11.2012, καθώς και τη νέα ευρωπαϊκή οδηγία της 24ης Ιανουαρίου 2014, θέτουν τις βάσεις για τη μαζική εφαρμογή και αξιοποίηση της ηλεκτρονικής τιμολόγησης, τόσο από τις φορολογικές αρχές όσο και από τους ίδιους του συναλλασσόμενους. Η εξάπλωση της ηλεκτρονικής τιμολόγησης ευνοείται και από την κατάσταση της οικονομίας στις μέρες μας: αν και τα σημάδια της ανάκαμψης είναι αισθητά, οι μακροοικονομικές συνθήκες εξακολουθούν να πιέζουν για να δοθεί έμφαση στη διαχείριση του κόστους. Ως αποτέλεσμα, η επιδίωξη της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας ως στρατηγική προτεραιότητα, υποστηριζόμενη από ένα βελτιωμένο cash flow και μια αυξημένη κερδοφορία, σχηματίζουν τους κύριους άξονες χάραξης μιας οικονομικής στρατηγικής, η οποία ενισχύει ακόμα περισσότερο την αυτοματοποίηση των συναλλαγών.

Εκμαιεύοντας το πλήρες δυναμικό του e-invoicing
Παρά τις θετικές συγκυρίες, υπάρχουν ακόμα αρκετοί μεγάλοι οργανισμοί που δεν έχουν συνειδητοποιήσει το πλήρες δυναμικό της ηλεκτρονικής τιμολόγησης. Μια πρόσφατη, σχετικά, έρευνα φανερώνει ότι ένα μεγάλο ποσοστό των εταιρειών λαμβάνουν τα τιμολόγια τους ηλεκτρονικά ως αρχεία PDF, αποφεύγοντας μια καθαρά ηλεκτρονική διαδικασία, με την ψηφιοποίηση τυπωμένων τιμολογίων να κατέχει μεγάλα ποσοστά. Eτσι, ενώ η αποδοχή της ηλεκτρονικής τιμολόγησης αυξάνει με εκθετικούς ρυθμούς, υπάρχουν ακόμα αρκετές εταιρείες που χρησιμοποιούν μη αποδοτικές μεθόδους ανταλλαγής ηλεκτρονικών τιμολογίων, με μια σειρά πρόσθετων και χρονοβόρων διαδικασιών να συνθέτουν το σκηνικό, όπως είναι το scanning, η ψηφιοποίηση και η εκτύπωση. Αυτό σημαίνει ότι η επιλογή της κατάλληλης λύσης έχει μεγάλη σημασία. Μια τέτοια λύση θα πρέπει να: 

1. Καταδεικνύει τα οφέλη της ηλεκτρονικής τιμολόγησης σε όλους (πελάτες, συνεργάτες) 
2. Περιγράφει τα βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν για ξεκινήσει να χρησιμοποιεί κανείς το e-invoicing. 
3. Παρέχει την τεχνολογία που απαιτείται. 
4. Συμβάλει στην επιβολή της ηλεκτρονικής τιμολόγησης στους συνεργάτες της εταιρείας.

Ηλεκτρονική τιμολόγηση στην Ελλάδα

Η ηλεκτρονική τιμολόγηση στη χώρα μας ξεκίνησε από τις μεγάλες εταιρείες πριν από χρόνια. Σήμερα, χιλιάδες ελληνικές επιχειρήσεις, οι περισσότερες εκ των οποίων είναι μικρομεσαίας έχουν μπει στην εποχή της αυτοματοποίησης των τιμολογίων τους. Οι ελληνικές επιχειρήσεις αποδέχονται όλο και περισσότερο το e-invoicing είτε γιατί τους το επιβάλει ένας μεγάλος εμπορικός εταίρος τους, είτε γιατί συνειδητοποιούν τα σημαντικά οφέλη που κερδίζουν από αυτό. Ανάμεσα στους κλάδους που αξιοποιούν αρκετά την ηλεκτρονική τιμολόγηση περιλαμβάνονται οι αλυσίδες λιανεμπορίου, οι φαρμακευτικές και εμπορικές εταιρείες και οι τηλεπικοινωνίες, ενώ παρατηρείται αύξηση χρήσης ηλεκτρονικών τιμολογίων στον τομέα των υπηρεσιών.

Ηλεκτρονική τιμολόγηση παντού
Η καθιέρωση της ηλεκτρονικής τιμολόγησης μπορεί να αποτελέσει ένα σημαντικό βήμα προς την ηλεκτρονική διακυβέρνηση. Όπως εκτιμά η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, η υιοθέτηση του e-invoicing στις δημόσιες συμβάσεις σε ολόκληρη την ΕΕ θα μπορούσε να οδηγήσει στην εξοικονόμηση έως και 2,3 δισ. ευρώ. Επιπλέον, μπορεί να αποφέρει σημαντική εξοικονόμηση πόρων και να διευκολύνει τη ζωή, τόσο στις κυβερνήσεις όσο και στις χιλιάδες επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην εσωτερικά αγορά. Σύμφωνα με τον Μichel Barnier, τον Επίτροπο που είναι αρμόδιος για την εσωτερική αγορά και τις υπηρεσίες, η μετάβαση από τα έντυπα στα πλήρως αυτοματοποιημένα τιμολόγια μπορεί να περιορίσει το κόστος ενός τιμολογίου από τα 30-50 ευρώ, σε μόλις ένα ευρώ.

Στη σχετική οδηγία της ΕΕ προτείνεται η καθιέρωση ενός ευρωπαϊκού προτύπου για την ηλεκτρονική τιμολόγηση, το οποίο αναμένεται να βελτιώσει την επιθυμητή διαλειτουργικότητα ανάμεσα στα διαφορετικά, εθνικά, συστήματα e-invoicing. Μέσω αυτού του προτύπου μπορεί να αντιμετωπιστεί η νομική ανασφάλεια, η πολυπλοκότητα και το πρόσθετο λειτουργικό κόστος για τους οικονομικούς φορείς που χρησιμοποιούν διαφορετικά ηλεκτρονικά τιμολόγια σε κάθε κράτος μέλος. Επιπλέον, θα προωθηθεί η ευρύτερη χρήση της ηλεκτρονικής τιμολόγησης σε όλη την Ευρώπη – η οποία εξακολουθεί να παραμένει σε χαμηλά επίπεδα, καθώς το e-invoicing αντιστοιχεί σε μόλις στο 4-15% του συνόλου των τιμολογήσεων.

Το υπουργείο Ανάπτυξης στο πλαίσιο της Ελληνικής Προεδρίας του Συμβουλίου της ΕΕ έθεσε ως βασική του προτεραιότητα την υιοθέτηση της παραπάνω κοινοτικής οδηγίας, λόγω της μεγάλης σημασίας που έχει η εφαρμογή της στην Ελλάδα. Καθώς με την εφαρμογή της οδηγίας αναμένεται να μειωθεί δραστικά το κόστος λειτουργίας των επιχειρήσεων και των κρατικών δαπανών για προμήθειες, αλλά και να απλοποιηθεί η διαδικασία συναλλαγών του κράτους με τις επιχειρήσεις. Τα οφέλη προκύπτουν από την αποφυγή του κόστους για την έκδοση, αποστολή και αποθήκευση των τιμολογίων, τη μείωση των λαθών μέσω της αυτοματοποίησης, τη διευκόλυνση του φορολογικού ελέγχου, αλλά και του ελέγχου των δημόσιων συμβάσεων γενικότερα.

Αναμφίβολα, η πολιτεία (Υπουργείο Ανάπτυξης, Οικονομικών, Ηλεκτρ. Διακυβέρνησης) καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια μέσα από ένα σύνολο δράσεων που ωθούν στη μεγαλύτερη υιοθέτηση της ηλεκτρονικής τιμολόγησης από τις ελληνικές επιχειρήσεις. Εκτός από την πλήρη αποδοχή του ευρωπαϊκού προτύπου, το οποίο θα διευκολύνει σημαντικά τη διαδικασία έκδοσης-λήψης τιμολογίων ανάμεσα σε διαφορετικά πληροφοριακά συστήματα, η ψηφιοποίηση της φορολογικής σήμανσης και του Δελτίου Αποστολής, αλλά και η καθιέρωση των ηλεκτρονικών πληρωμών στις προμήθειες του Δημοσίου συμβάλλουν στην ευρύτερη εφαρμογή της ηλεκτρονικής τιμολόγησης στη χώρα. Στόχος της ΕΕ είναι έως το 2020 η ηλεκτρονική τιμολόγηση να καταστεί ο κυρίαρχος τρόπος τιμολόγησης σε όλη την ΕΕ. Ένας στόχος που πιστεύουμε ότι μπορεί η χώρα μας να τον πετύχει, καθώς διαθέτει όλα τα εχέγγυα γι’ αυτό.

Η ηλεκτρονική τιμολόγηση αποτελεί μονόδρομο

Ο Παναγιώτης Σελλάς, Διευθυντής Λογιστηρίου του ομίλου PHARMATHEN, αποτυπώνει την εμπειρία του από την εφαρμογή της λύσης ηλεκτρονικής τιμολόγησης στην εταιρεία του, καταγράφει τα οφέλη που έφερε στην εταιρεία και δίνει χρήσιμες συμβουλές για μια επιτυχημένη μετάβαση στην εποχή της ηλεκτρονικής τιμολόγησης.

netweek: Με βάση ποια κριτήρια επιλέξατε τη λύση ηλεκτρονικής τιμολόγησης που έχετε εγκαταστήσει στην εταιρεία σας;

Παναγιώτης Σελλάς: Για την επιλογή της λύσης ηλεκτρονικής τιμολόγησης που χρησιμοποιούμε στην εταιρεία μας λάβαμε υπόψη δεδομένα που χαρακτηρίζουν την εταιρεία μας, όπως είναι το γεγονός ότι τιμολογούμε από πέντε ξεχωριστά ΑΦΜ (του Ομίλου), ενώ συνολικά διαθέτουμε περισσότερα από δέκα διαφορετικά σημεία έκδοσης τιμολογίων. Eτσι, χρειαζόμασταν μια λύση, η οποία θα μας βοηθούσε να πετύχουμε τόσο τη βελτιστοποίηση όσο και τη σημαντική εξοικονόμηση του κόστους στη διαδικασία της έκδοσης/αποστολής/αρχειοθέτησης παραστατικών, μειώνοντας τόσο το διαχειριστικό κόστος της διαδικασίας, όσο και το χρόνο που δαπανούσε το προσωπικό (όχι μόνο για την αρχειοθέτηση ή αποστολή, αλλά και για την επιβεβαίωση παραλαβής των τιμολογίων τους).

netweek: Ποιες ήταν οι κυριότερες προκλήσεις που αντιμετωπίσατε κατά την υλοποίηση αυτής της λύσης; Τι αποδοχή έχει βρει από τους εργαζόμενους στο λογιστήριο και ποια είναι τα κυριότερα οφέλη που έχει αποκομίσει η εταιρεία σας από την εφαρμογή της ηλεκτρονικής τιμολόγησης;

Παναγιώτης Σελλάς: Οι κυριότερες προκλήσεις που αντιμετωπίσαμε ήταν η αποκεντρωμένη έκδοση των παραστατικών από τους χρήστες, αλλά και η ορθή και έγκαιρη αποστολή τους προς τους πελάτες. Η εφαρμογή των λύσεων της Ηλεκτρονικής Αρχειοθέτησης και της Άυλης Ηλεκτρονικής Αποστολής Τιμολογίων διευκόλυνε ιδιαίτερα το Οικονομικό Τμήμα να διεκπεραιώσει τις καθημερινές του λειτουργίες, εξοικονομώντας σημαντικό χρόνο από την διαδικασία αναζήτησης, ανάκτησης και επιβεβαίωσης παραλαβής των τιμολογίων από τους πελάτες. Τα κυριότερα οφέλη είναι η βελτιστοποίηση της διαδικασίας αρχειοθέτησης και τιμολόγησης, η πλήρης αυτοματοποίηση των ελέγχων, η βέλτιστη αξιοποίηση των ανθρωπίνων πόρων και, από οικονομικής πλευράς, η σημαντική εξοικονόμηση κόστους που προκύπτει από τη μείωση εκτύπωσης των αντιγράφων, η κατάργηση του φυσικού χώρου αρχειοθέτησης, το κόστος αποστολής των τιμολογίων κ.α.

netweek: Τι συμβουλές θα δίνατε σε μια εταιρεία που θα αποφάσιζε να μεταβεί στην εποχή της ηλεκτρονικής τιμολόγησης; Ποια είναι τα κυριότερα σημεία που θα έπρεπε να προσέξει;

Παναγιώτης Σελλάς: Δεν πρέπει να υπάρχει φόβος για τη μετάβαση στην εποχή της ηλεκτρονικής τιμολόγησης. Αυτό που θα συμβούλευα μια εταιρεία είναι να αποφασίσει άμεσα τη μετάβασή της στην εποχή της ηλεκτρονικής τιμολόγησης. Γιατί με αυτό τον τρόπο μόνο οφέλη μπορεί να αποκομίσει. Άλλωστε, από την πρώτη μέρα εφαρμογή της ηλεκτρονικής τιμολόγησης θα ελαχιστοποιήσει σημαντικά τα κόστη εκτύπωσης, αποθήκευσης και αποστολής των εκδιδόμενων παραστατικών και, παράλληλα, θα αξιοποιήσει καλύτερα τον χρόνο τον οποίο δαπανά το προσωπικό της εταιρείας για την αναζήτηση και την διαχείριση των τιμολογίων γενικότερα. Τα σημεία που πρέπει να προσεχθούν, λοιπόν, είναι τα εξής:

α) Πρέπει να υπάρχει, ήδη, η στοιχειώδης υποδομή (για την ηλεκτρονική έκδοση των στοιχείων).
β) Χρήστες εκπαιδευμένοι στη χρήση υπολογιστών, οι οποίοι θα μπορούν να εφαρμόσουν σωστά το σύστημα ηλεκτρονικής τιμολόγησης.
γ) Επιλογή ενός έμπειρου συνεργάτη για την υλοποίηση της λύσης. 
δ) Επιβεβαίωση αποδοχής της ηλεκτρονικής τιμολόγησης από τους πελάτες τους.

Ηλεκτρονική τιμολόγηση, αλλά σωστά

Η Μαρία Καραμπαμπά, IT Business Manager της Τηλέτυπος ΑΕ (Mega TV), καταθέτει την εμπειρία από την υλοποίηση ενός συστήματος ηλεκτρονικής τιμολόγησης στην εταιρεία της και καταγραφεί τα οφέλη που προέκυψαν από τη μετάβαση σε αυτό το σύστημα.

netweek: Για ποιο λόγο επιλέξατε την ηλεκτρονική τιμολόγηση;

Μαρία Καραμπαμπά: Η εφαρμογή της τιμολόγησης είναι μέρος του ERP της εταιρείας. Η εταιρεία μας εκδίδει τιμολόγια για τα διαφημιστικά μηνύματα σε μηνιαία βάση και αποστέλλει τα τιμολόγια στις Διαφημιστικές εταιρίες αλλά και στους Διαφημιζομένους. Επίσης αποστέλλει ένα συνοδευτικό έγγραφο με το αναλογούν Αγγελιόσημο. Μέχρι πρότινος αυτή η διαδικασία απαιτούσε την εκτύπωση σε εκτυπωτές dot-matrix, σε τριπλότυπο προτυπωμένο έντυπο. Απαιτείτο, δε, αρκετός χρόνος σε χειρωνακτική εργασία, ώστε να διαχωριστούν τα στελέχη, να ομαδοποιηθούν τα μεν Πρωτότυπα κατά Διαφημιστική εταιρεία, τα δε Αντίγραφα κατά Διαφημιζόμενο, και να αποσταλούν τα αντίστοιχα στελέχη στους παραλήπτες.

Μια πρόσθετη επιβάρυνση ήταν, ότι συν τω χρόνω, είχε μαζευτεί ένας τεράστιος όγκος αρχειοθετημένων παραστατικών σε αποθηκευτικούς χώρους, με αποτέλεσμα η αναζήτηση παλαιών παραστατικών να είναι εξαιρετικά δυσχερής. Για να αντιμετωπίσουμε αυτή την ακριβή χρονοβόρα διαδικασία αποφασίσαμε να προβούμε στην υιοθέτηση της ηλεκτρονικής τιμολόγησης. Με αυτόν τον τρόπο κάθε τιμολόγιο εκδίδεται σε τρία αντίγραφα, με την κατάλληλη σήμανση. Αυτά τα αντίγραφα αρχειοθετούνται αυτόματα και τα πρωτότυπα δύνανται είτε να εκτυπώνονται σε φύλλα Α4, είτε να αποστέλλονται με email στις διαφημιστικές εταιρείες. Στο τέλος του μήνα ο χρήστης της τιμολόγησης, μέσω της εφαρμογής της αρχειοθέτησης, επιλέγει τα Αντίγραφα Διαφημιζομένων ανά Διαφημιζόμενο, ώστε είτε να τα εκτυπώσει (σε Α4) είτε να τα αποστέλλει ηλεκτρονικά στους διαφημιζομένους.

netweek: Ποια είναι τα οφέλη που έχετε διαπιστώσει ήδη από την εφαρμογή της συγκεκριμένης λύσης στον οργανισμό σας;

Μαρία Καραμπαμπά: Είναι προφανές ότι η ηλεκτρονική τιμολόγηση μας εξοικονομεί το κόστος του προτυπωμένου εντύπου, καθώς και τα κόστη των αποστολών. Απαλλάσσει τους χρήστες της τιμολόγησης από το διαχωρισμό των εκτυπώσεων ανά παραλήπτη και την προετοιμασία των φακέλων. Μέσω της αρχειοθέτησης μάς δίνει τη δυνατότητα να αρχειοθετούμε και να αναζητούμε παραστατικά με πολλαπλά κριτήρια αναζήτησης. Επίσης, περιμένουμε ότι θα ωφεληθούμε σε αποθηκευτικό χώρο, καθώς τα ηλεκτρονικά παραστατικά αρχειοθετούνται ψηφιακά σε βάση δεδομένων.

netweek: Mε ποια κριτήρια επιλέξατε τη λύση σας;

Μαρία Καραμπαμπά: Για την προμήθεια του συστήματος της ηλεκτρονικής τιμολόγησης επιλέξαμε την ΕΛΜΗ και το smart@all, επειδή είναι μια εταιρεία με εμπειρία και γνώση στους φορολογικούς μηχανισμούς. Η προτεινόμενη λύση δεν επηρέασε τις διαδικασίες της εταιρείας στην έκδοση παραστατικών. Τέλος, κρίναμε θετικά την πλήρη αρχειοθέτηση των παραστατικών και συνοδευτικών εγγράφων σε βάση δεδομένων (SQL server).

netweek: Ποιες ήταν οι κυριότερες προκλήσεις που αντιμετωπίσατε;

Μαρία Καραμπαμπά: Οι προκλήσεις που κληθήκαμε να αντιμετωπίσουμε ήταν η τροποποίηση των εκτυπωτικών προγραμμάτων του ERP, ώστε να συμπεριλαμβάνουν τις προδιαγραφές της ΠΟΛ/1221, η δημιουργία της φόρμας του τιμολογίου στο σύστημα ηλεκτρονικής τιμολόγησης, η δημιουργία της φόρμας του Αγγελιοσήμου κατά περίπτωση και η διαχείριση δύο παραληπτών ανά παραστατικό. Αφού λύσαμε επιτυχώς τα ανωτέρω, μπήκαμε στο πιλοτικό πρόγραμμα της καθημερινής αποστολής των φορολογικών στοιχείων εσόδων στη ΓΓΠΣ.

netweek: Τι μέτρα έχετε πάρει για την ασφάλεια;

Μαρία Καραμπαμπά: Για να διασφαλίσουμε την αδιάλειπτη λειτουργία του συστήματος, έχουμε εγκαταστήσει δύο φορολογικούς μηχανισμούς, ώστε αν δυσλειτουργήσει ο ένας, να χρησιμοποιήσουμε τον άλλον. Η εφαρμογή και η βάση δεδομένων έχουν στηθεί σε virtual μηχανές, σε διάταξη υψηλής διαθεσιμότητας. Επίσης, υλοποιήσαμε τη δυνατότητα αυτόματης δρομολόγησης των εκτυπώσεων σε δεύτερο εκτυπωτή, αν χαλάσει ο πρώτος. Τέλος, η πρόσβαση των χρηστών στα αρχειοθετημένα παραστατικά ορίζεται με πολλαπλά κριτήρια.

netweek: Τι συμβουλές θα δίνατε σε έναν CIO/CFO μιας εταιρείας που θα αποφάσισζε τη μετάβαση στην ηλεκτρονική τιμολόγηση;

Μαρία Καραμπαμπά: Η εταιρεία που θα αποφασίσει να μεταβεί σε ηλεκτρονική τιμολόγηση θα πρέπει να αξιολογήσει προσεκτικά τον προμηθευτή και την προτεινόμενη λύση, ώστε να συνδυάζει τις φοροτεχνικές απαιτήσεις με την κατάλληλη τεχνολογία για τις υποδομές της.

πηγή : netweek (άρθρο του Γιώργου Φετοκάκη)

Επιχορήγηση σε πρατήρια υγρών καυσίμων για εγκατάσταση συστημάτων εισροών-εκροών (3ος κύκλος υποβολής για ολόκληρη την Ελλάδα που δεν καλυπτόταν από τους 2 πρώτους κύκλους).

Το πρόγραμμα "Εκσυγχρονισμός Πρατηρίων Υγρών Καυσίμων - e-gas" έχει στόχο την ενίσχυση των πρατηρίων υγρών καυσίμων της χώρας για την εγκατάσταση Ολοκληρωμένου Συστήματος Εισροών-Εκροών, με στόχο την αύξηση της ανταγωνιστικότητας των πρατηρίων υγρών καυσίμων και την αποκατάσταση του ανταγωνισμού μέσω της αξιοποίησης νέων τεχνολογικών εργαλείων.

Το πρόγραμμα έχει ολοκληρωθεί σε Αττική και Θεσσαλονίκη, είναι ανοιχτό σε Ιωάννινα, Λάρισα, Ηράκλειο, Μαγνησία και Αχαΐα και άνοιξε και για την υπόλοιπη Ελλάδα.

Αντικείμενο της δράσης είναι η ενίσχυση των πρατηρίων υγρών καυσίμων της χώρας για την εγκατάσταση Ολοκληρωμένου Συστήματος Εισροών-Εκροών, προκειμένου να διασφαλίζεται η ορθή μέτρηση του εισερχομένου και εξερχομένου καυσίμου. Τα εν λόγω συστήματα θα είναι συνδεδεμένα με πληροφοριακό σύστημα του Υπουργείου Οικονομικών για την καταγραφή των πραγματικών ποσοτήτων και τιμών πώλησης.

Δικαιούχοι των ενισχύσεων είναι οικονομικές μονάδες, ανεξάρτητα από τη νομική τους μορφή (όχι ενώσεις επιχειρήσεων) που ασκούν οικονομική δραστηριότητα στην ελληνικό χώρο, στο τομέα των πρατηρίων υγρών καυσίμων.

Παράδειγμα λογισμικού για Πρατήρια Υγρών Καυσίμων μπορείτε να δείτε ΕΔΩ (μπροσύρα)

Μία πρωτοπόρα ελληνική επιχείρηση, η LANCOM, δημιούργησε και λειτουργεί ένα “state of the art” Cloud Computing Center, παρέχοντας πρωτοπόρες, υψηλού επιπέδου υπηρεσίες στην ελληνική αγορά πληροφορικής αλλά και στην ελληνική επιχειρηματική κοινότητα. Επειδή τα εγχειρήματα αυτά είναι πράγματι αξιόλογα και αξιέπαινα, επιτρέψτε μου να αφιερώσω σημαντικό «όγκο» στην περιγραφή των υπηρεσιών της Lancom και σε μία πολύ ενδιαφέρουσα συνέντευξη του CEO της εταιρείας, κ. Γιώργου Νώλη. Πιστεύω ότι όλα τα ακόλουθα είναι πολύ χρήσιμα για τους σύγχρονους επιχειρηματίες της χώρας μας και αξίζει να τα μελετήσουν:

Η φιλοξενία των servers στο internet έχει περάσει από διάφορα στάδια όλα αυτά τα χρόνια. Από  το  in-house  στο  colocation  και  στο  dedicated  hosting,  όλες  οι  διαθέσιμες  λύσεις  μέχρι σήμερα είχαν ένα κοινό: το «σίδερο» (hardware).

Το cloud computing έρχεται να  ανατρέψει  αυτή τη λογική, αποτελώντας τη φυσική εξέλιξη του hosting σε παγκόσμια κλίμακα. Πρακτικά σας αποδεσμεύει από τη λογική του hardware, μετατρέποντας τον server σας σε μια εικονική μηχανή. Μια μηχανή που αποτελεί μέρος μιας γιγάντιας  επαγγελματικής  υποδομής,  απαλλαγμένης  από  τους  φυσικούς  περιορισμούς  που είχατε μέχρι χθες στα παραδοσιακά συστήματα.

Τι σημαίνει αυτό;

Πρακτικά  σημαίνει  ότι  αποδεσμεύεστε  από  το  hardware  και  το  μόνο  που  σας  απασχολεί πλέον  είναι  οι  πόροι  που χρειάζεστε  (CPU,  RAM,  HDD).  Έτσι,  αν  έχετε  ήδη  ιδιόκτητους servers (in-house/colocation), μπορείτε εύκολα να τους μεταφέρετε στην cloud υποδομή της Lancom –  όχι ως φυσικά μηχανήματα πια, αλλά ως εικονικά μηχανήματα με τα ίδια ακριβώς -ή και διαφοροποιημένα- χαρακτηριστικά.

Αν  πάλι  νοικιάζετε  dedicated  servers  στο  εξωτερικό,  μπορείτε  επίσης  να  τους  μεταφέρετε εύκολα  στο  cloud επωφελούμενοι  από  την  πλήρη  ευελιξία  που  σας  παρέχει,  ενώ ταυτόχρονα  απολαμβάνετε  μια  πολύ  ισχυρότερη  υποδομή  – και  μάλιστα  σε  ελληνικό  data center.

Δηλαδή, server χωρίς hardware;

Αυτή  ακριβώς  είναι  και  η  επανάσταση  που  φέρνει  η  τεχνολογία  τoυ  cloud  computing.  Το cloud  χρησιμοποιεί  την  τεχνική  του  virtualization  σε  μια  ενιαία  hardware  υποδομή επαγγελματικών  προδιαγραφών,  ενσωματώνοντας  πάνω  στο  ίδιο  infrastructure πολλούς εικονικούς servers. Έτσι, απολαμβάνετε άκρως  high-end εξοπλισμό  –σε  αντίθεση λ.χ. με τα συνηθισμένα  desktop  PCs  ή  τους  φθηνούς  servers  που  χρησιμοποιούνται  κατά  κόρον  στο dedicated  hosting–  και πάνω απ’ όλα πληρώνετε μόνο για  ό,τι πραγματικά χρησιμοποιείτε. Ταυτόχρονα  είστε  απαλλαγμένοι  από  το  κόστος  αγοράς,  συντήρησης  και  αναβάθμισης  του εξοπλισμού, τα πάγια κόστη του καθώς και από το άγχος της λειτουργίας του. Για όλα αυτά φροντίζει η Lancom, ώστε να απολαμβάνετε υψηλής ποιότητας υπηρεσίες. Τόσο απλά.

Έχω ακούσει ότι το cloud είναι αργό.

Στη  Lancom  συνηθίζουμε  να  λέμε  πως  «όλα  τα  cloud  δεν  είναι  ίδια»,  κι  αυτό  γιατί  η υλοποίηση  του  cloud  computing  απαιτεί  μια  πολύ  μεγάλη  επένδυση  σε  enterprise-class εξοπλισμό και, πάνω απ’ όλα, βαθιά τεχνική εξειδίκευση.

Είμαστε  σίγουροι  ότι  έχετε  ακούσει  πολλά.  Εμείς  προτιμάμε  να  λέμε  λιγότερα.  Γι’  αυτό  και σας  προσκαλούμε  απλά  να  το  δοκιμάσετε  και  να  το  συγκρίνετε  με  την  υποδομή  που  ήδη έχετε  σε  πραγματικές  συνθήκες.  Οι  ευχαριστημένοι  πελάτες  μας,  αποτελούν  για  μας  την μεγαλύτερη επιβράβευση.

Δηλαδή, είναι όντως καλύτερο;

Φυσικά.  Αν  και  η  απάντηση  αυτή  δεν  μπορεί  να  περιοριστεί  σε  λίγες  γραμμές,  το  cloud φέρνει  πραγματική  επανάσταση  στον  τρόπο  με  τον  οποίο  δουλεύατε  μέχρι  σήμερα.  Οι καινοτομίες που έχετε πλέον στη διάθεσή σας, η απόδοσή του, η υψηλή του διαθεσιμότητα, η  ευελιξία  του,  σε  συνδυασμό  με  τη  φιλοξενία  στην  Ελλάδα,  το  καθιστούν  την  ιδανική επιλογή για κάθε επαγγελματία – πέρα από κάθε σύγκριση.

Και είναι φθηνότερο;

Συνολικά  ναι,  για  τέσσερις  βασικούς  λόγους:  (1)  γιατί  πληρώνετε  μόνο  ό,τι  χρειάζεστε  και χρησιμοποιείτε,  (2)  γιατί  είναι  high  available,  που  σημαίνει  μηδαμινά  downtimes,  (3)  γιατί σας απαλλάσσει από τη δαπάνη αγοράς και συντήρησης του εξοπλισμού, καθώς και από τα πάγια  κόστη  του  και  (4)  γιατί  επωφελείστε  από  τον  άκρως  επαγγελματικό  εξοπλισμό  του cloud infrastructure, χωρίς πρόσθετο κόστος. Ουσιαστικά πληρώνετε για μία υπηρεσία που περιλαμβάνει  τα  πάντα  και  είναι  πλήρως  επεκτάσιμη  ανά  πάσα  στιγμή,  ανάλογα  με  τις ανάγκες σας. Αυτό δεν είναι μόνο πραγματική οικονομία. Πάνω απ’ όλα είναι ο νέος τρόπος για να δουλεύετε αποδοτικότερα και πιο γρήγορα.

Οι κλασσικοί servers δεν αναβαθμίζονται;

Σίγουρα  αναβαθμίζονται,  αλλά  με  πολλούς  περιορισμούς.  Λ.χ.  για  να  προσθέσετε  έναν δίσκο  σε  έναν  server,  κανονικά  απαιτείται  να  αποσυνδεθεί  το  μηχάνημα,  να  βγει  από  το rack,  να  ξεβιδωθεί,  να  συνδεθεί  ο  δίσκος,  να  βιδωθεί,  να  ξαναμπεί  στο  rack,  να  συνδεθεί, να ανάψει και να δηλωθεί ο νέος δίσκος στο σύστημα. Αντίστοιχα στο cloud computing όλη αυτή η διαδικασία είναι διάφανη: Ο δίσκος προστίθεται στον server σας χωρίς shutdown και χωρίς  αποσυνδέσεις,  ενώ  όλα  συνεχίζουν  να  λειτουργούν  κανονικά.  Μάλιστα,  αν  αντί  για νέο  δίσκο  θέλετε  απλά  να  μεγαλώσετε  ένα  υπάρχον  partition  σας,  η  διαδικασία  είναι απολύτως η ίδια, ενώ το ίδιο συμβαίνει και για οποιονδήποτε άλλο πόρο στο σύστημά σας: CPU cores, RAM, κάρτες δικτύου, κ.λπ. Τα πάντα γίνονται διάφανα, on-the-fly – και μάλιστα με νέες επαναστατικές δυνατότητες που απλά δεν υπάρχουν στους παραδοσιακούς physical servers.

Το  cloud  είναι  πραγματικά  απαλλαγμένο  από  όλους  τους  περιορισμούς  του  συμβατικού hardware.  Σκεφτείτε  λ.χ.  πως  μπορεί  σήμερα  να  λειτουργείτε  5  διαφορετικούς  servers, διαμοιράζοντας  τις  υπηρεσίες  σας  σε  αυτούς  για  λόγους  καλής  λειτουργίας.  Στο  cloud  θα μπορούσατε να φτιάξετε κάλλιστα ένα και μόνο υπερμηχάνημα, ξεπερνώντας τους συνήθεις περιορισμούς,  ενοποιώντας  όλες  τις  υπηρεσίες  σας  σε  έναν  cloud  server.  Αποτέλεσμα: εξοικονόμηση κόστους και πιο γρήγορο management.

Γιατί τα περισσότερα data centers δεν παρέχουν cloud;

Το cloud computing ως τεχνολογία απαιτεί σημαντικά υψηλότερο κόστος επένδυσης για τον τεχνολογικό  εξοπλισμό  και  τις  υποδομές  του.  Τα  παραδοσιακά  data  centers  που  έχουν επενδύσει  ήδη  τα  χρήματά  τους  σε  φτηνότερο  εξοπλισμό  παλαιότερης  γενιάς  τα προηγούμενα  χρόνια,  είναι  λογικό  να  προσπαθούν  να  δημιουργήσουν  υπερκέρδη χρησιμοποιώντας κυρίως  καταναλωτικά  desktop  PCs για server  χρήση. Αντίθετα, στο  cloud computing  της  Lancom,  όλος  ο  εξοπλισμός  είναι  enterprise  class,  με  πλήρες  high availability,  παρέχοντας  έτσι  ασύγκριτες  επιδόσεις,  εγγυημένη  σταθερότητα  και  uptime  σε όλες τις υπηρεσίες.

Και πώς είναι πιο γρήγορο;

Γιατί  πολύ  απλά  όλη  η  hardware  υποδομή  που  χρησιμοποιείται  στο  cloud  της  Lancom  είναι enterprise επιπέδου και ειδικά σχεδιασμένη για cloud computing. Από τα cloud nodes, μέχρι τα  fiber  channel  storages  της  HP,  όλα  είναι  σχεδιασμένα  με  τέτοιο  τρόπο  ώστε  να  υπάρχει 100%  hardware  availability  και  ασύγκριτη  ταχύτητα  στην  απόδοση  των  servers  σας.  Όλα αυτά,  παρέχονται  σε  ένα  υπερσύγχρονο  data  center  στην  Ελλάδα,  εγκατεστημένο  στο κέντρο  της  νοτιοανατολικής  Ευρώπης,  με  δίκτυο  οπτικών  ινών  εύρους  1Gbit  απευθείας  με τον μεγαλύτερο πάροχο της χώρας, τον ΟΤΕ.

πηγή : lancom

O Γιώργος Νώλης, CEO της Lancom, μιλάει στο netweek για την κατάσταση στην ελληνική αγορά cloud, για τα σημαντικά οφέλη κόστους και ευελιξίας που φέρνει το cloud στις μικρομεσαίες ελληνικές επιχειρήσεις και αιτιολογεί την υπεροχή της Lancom στο cloudcomputing.

netweek: Πότε ιδρύθηκε η Lancom και ποιες είναι οι κύριες δραστηριότητές της στην ελληνική αγορά;

Γιώργος Νώλης: Η Lancom, ως αμιγώς cloud provider, δραστηριοποιείται στην αγορά από το 2009. Από την πρώτη στιγμή έγινε μια πολύ μεγάλη επένδυση στην Ελλάδα, με ιδιόκτητες εγκαταστάσεις και εξοπλισμό, με κύριο γνώμονα την παροχή υπηρεσιών cloud. Στην πραγματικότητα αποδεικνύουμε ότι οι αντίστοιχες υπηρεσίες που προμηθεύονται πολλές εταιρίες από το εξωτερικό, μπορούν και έχουν στην Ελλάδα εξίσου καλή ποιότητα, ανώτερη τεχνική υποστήριξη και πολύ ανταγωνιστική τιμή.

netweek: Πόσo ώριμη πιστεύετε ότι είναι η ελληνική αγορά cloud;

Γιώργος Νώλης: Μπορώ να σας πω ότι από το 2009 που δεν μιλούσε κανείς για cloud μέχρι σήμερα, η ελληνική αγορά και κυρίως οι μεγάλες εταιρίες, έχουν ενστερνιστεί ότι το cloud είναι όντως το τεχνολογικό μέλλον και η κοστολογική απάντηση στην κρίση. Σ’ αυτό, φυσικά, συνετέλεσε και το γεγονός ότι το cloud καταξιώθηκε στην παγκόσμια αγορά ως ένα αξιόπιστο μέσο από όλες τις εταιρίες του χώρου μας. Σίγουρα υπάρχουν και ανασταλτικοί παράγοντες που επηρεάζουν την απόφαση μιας εταιρίας για τη μετάβαση στο «σύννεφο». Ο βασικότερος λόγος είναι η έλλειψη ποιοτικών και υψηλής διαθεσιμότητας τηλεπικοινωνιακών υποδομών στους χώρους των πελατών. Υπάρχουν, δυστυχώς, ακόμη πάρα πολλές περιοχές, βιομηχανικές και μη, οι οποίες έχουν πολύ χαμηλό επίπεδο υποδομών για τη διασύνδεσή τους στο Internet και κατ΄επέκταση στο «σύννεφο». Εχοντας, όμως, πολύ καλή γνώση της ελληνικής πραγματικότητας, σε αντίθεση με τους παρόχους cloudservices του εξωτερικού, είμαστε σε πλεονεκτική θέση ώστε να μπορούμε να εφαρμόζουμε καθετοποιημένες λύσεις στους πελάτες μας, με πολλαπλές ενοποιημένες ADSL - VDSLσυνδέσεις διαφορετικών ελληνικών παρόχων ή ακόμη και εναλλακτικούς τρόπους διασύνδεσης (όπως μέσω wireless links), κρατώντας, βέβαια, πάντοτε χαμηλά το κόστος. Ενας άλλος παράγοντας είναι ο ενδεχόμενος φόβος των CIOs ότι δεν θα ελέγχουν πλήρως την υποδομή τους όντας στο cloud. Αυτό βέβαια δεν είναι αλήθεια, καθώς το μόνο το οποίο θα αποχωριστούν είναι οι τετριμμένες διαδικασίες και εργασίες συνεχούς συντήρησης. Πέρα απ’ αυτό, ο κάθε CIO μπορεί να έχει πλήρη διαχείριση των υποδομών του σε ένα software- defined Virtual Data Center, μετεξελισσόμενος πλέον σε έναν project manager που κάνει τη δουλειά του με πιο εύκολα, πιο οικονομικά, πιο αποτελεσματικά. Ετσι, το cloud αποτελεί οικονομική ανάσα για τον CFO και ξεγνοιασιά για τον CIO. Τέλος, υπάρχει και μια μερίδα ανθρώπων που αισθάνονται ότι τα δεδομένα τους είναι πιο ασφαλή σε έναν server κλειδωμένο στο γραφείο απ’ ότι στο cloud. Κι αυτός ο μύθος, βέβαια, έχει καταρριφθεί πια, μιας και το cloud δεν υστερεί σε τίποτα στο θέμα της ασφάλειας από τον οποιονδήποτε άλλο server στο Internet ή πίσω από ένα ασφαλές VPN. Εν κατακλείδι, θα σας πω ότι και οι δικές μας μετρήσεις, αλλά και σχετικές πρόσφατες μελέτες, δείχνουν ότι ολοένα και περισσότερες ελληνικές επιχειρήσεις ξεπερνούν όλα αυτά τα ψυχολογικά ή τεχνικά εμπόδια και ανεβαίνουν στο «σύννεφο» χωρίς φόβο. Αλλωστε, κι εμείς είμαστε πάντα δίπλα τους για να τους καθοδηγήσουμε και να τους εξηγήσουμε ποια ακριβώς είναι η πιο πρόσφορη λύση σε κάθε περίπτωση.

netweek: Ποια είναι τα κυριότερα οφέλη που φέρνει το cloudcomputing στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις ειδικότερα, οι οποίες αποτελούν και τη ραχοκοκαλιά της ελληνικής οικονομίας;

Γιώργος Νώλης: Είναι γεγονός ότι το cloud έδωσε στην αγορά μια διέξοδο, ώστε να λειτουργήσει με τον τρόπο που δουλεύουν εδώ και χρόνια όλες οι αναπτυγμένες αγορές παγκοσμίως. Κι αυτό κυρίως γιατί το “pay-as- you-grow” είναι μονόδρομος στη συντριπτική πλειοψηφία των επιχειρήσεων που θέλουν να είναι πραγματικά ανταγωνιστικές. Η χώρα μας γνώρισε εποχές υπερβολικής ανάπτυξης, με κατασπατάληση και υπερδανεισμό κεφαλαίων, καθώς και με πρακτικές επιχορηγήσεων -τις περισσότερες φορές χωρίς σύνεση. Ο χώρος του IT δεν αποτέλεσε εξαίρεση, με αποτέλεσμα να υπάρχει μια πληθώρα εξοπλισμού και λογισμικού, τα οποία σταδιακά απαξιώνονται.Σε όλα αυτά υπάρχει επιπρόσθετα το βάρος των συμβολαίων συντήρησης, το software licensing, οι υψηλές καταναλώσεις ρεύματος, το απαραίτητο προσωπικό IT. Το βασικότερο όφελος του cloudcomputing είναι η δραστική μείωση των εξόδων μιας επιχείρησης. Με το cloud πρακτικά εξαλείφονται τα CAPEX, ενώ τα OPEX είναι πλήρως ελαστικά και ανάλογα των πραγματικών αναγκών της κάθε εταιρίας, με ακρίβεια ημέρας ή ακόμη και ώρας. Σε κάθε περίπτωση, είμαστε σε θέση να αποδείξουμε ότι το συνολικό κόστος μιας λύσης cloud σε οποιοδήποτε βάθος χρόνου, είναι πρακτικά υποπολλαπλάσιο σε σύγκριση με τις παραδοσιακές πρακτικές IT. Αδιαμφισβήτητα, με το cloud υπάρχει πλέον μεγαλύτερη ασφάλεια στα δεδομένα. Οι cloudserviceproviders πρέπει να λειτουργούν υποχρεωτικά με τεχνολογίες και πρωτόκολλα που διασφαλίζουν τα δεδομένα των πελατών τους με συστηματικά backup ή ακόμη και με σενάρια disaster recovery σε άλλα data centers. Δυστυχώς από την εμπειρία μας όλα αυτά τα χρόνια διαπιστώνουμε ότι οι περισσότερες ελληνικές επιχειρήσεις δεν έχουν πρακτικά backup των δεδομένων τους ή τα backup αυτά αποδεικνύονται μη λειτουργικά. Στη Lancom εφαρμόζουμε ως προς αυτό λύσεις backup σε application αλλά και σε server επίπεδο, καθώς και Disaster Recovery και Business Continuity σενάρια, χρησιμοποιώντας τα εργαλεία της VMware (VDP, SRM) ή της Microsoft (Hyper-VReplica, DPM). Το cloud, επίσης, δίνει τη δυνατότητα σε νέες, αλλά και υφιστάμενες επιχειρήσεις να αντεπεξέλθουν στις προκλήσεις της ανταγωνιστικότητας, μιας και μέσα σε ελάχιστες ώρες μπορούν να αποκτήσουν όλες τις απαραίτητες υπολογιστικές υποδομές σε servers, storage, Internet και να μειώσουν δραστικά το χρόνο του “go-to-market”. Σκεφτείτε ότι πρακτικά δεν υπάρχει εταιρία startup που να μην έχει υποδομές στο cloud κι αυτό νομίζω ότι δίνει ένα ξεκάθαρο μήνυμα στις υφιστάμενες επιχειρήσεις.

netweek: Γιατί Lancom cloud; Ποια είναι εκείνα τα χαρακτηριστικά που σηματοδοτούν την υπεροχή της Lancom στο cloud computing;

Γιώργος Νώλης: Πρώτα απ’ όλα το ότι βρισκόμαστε 100% στην Ελλάδα, σε αντίθεση με άλλες απρόσωπες λύσεις cloud του εξωτερικού. Αυτό το γεγονός είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις ελληνικές εταιρίες, κυρίως για λόγους άμεσης απόκρισης δικτύου και φυσικά κορυφαίας ελληνικής τεχνικής υποστήριξης.Το ιδιαίτερο χαρακτηριστικό του datacenter μας είναι πως είναι το πρώτο -και ίσως ακόμη το μόνο- data centerστην Ελλάδα που αποτελείται από 100% virtualized υποδομές, καθώς κατασκευάστηκε μόλις το 2009 και σχεδιάστηκε εξ’ αρχής με προδιαγραφές για να παρέχει αποκλειστικά υπηρεσίες cloud - σε αντίθεση με τη συντριπτική πλειοψηφία των άλλων παρόχων που απλά πρόσθεσαν κάποια στιγμή το cloud στις παραδοσιακές τους υπηρεσίες και στις κοστοβόρες υποδομές τους.Επιπλέον, το ότι γνωρίζουμε την ελληνική αγορά, καθώς και η πελατοκεντρική μας προσέγγιση, μας καθιστά αυτομάτως πολύ πιο ανταγωνιστικούς, ευέλικτους και αποτελεσματικούς στις σχέσεις με τους πελάτες μας. Ετσι, παρέχουμε μια “tailor-made” υπηρεσία, με πολύ χαμηλό κόστος. Τέλος, χρησιμοποιώντας πάντοτε απολύτως “cuttingedge” τεχνολογικό εξοπλισμό στις υποδομές μας, καταφέρνουμε να παρέχουμε πρώτοι κάθε νέα τεχνολογία και υπηρεσία γύρω από το cloud computing.

netweek: H Lancom διαθέτει το μεγαλύτερο cloud data center στηνΕλλάδα. Πόσo σημαντική είναι η υποδομή για ένα τόσο μεγάλο project;

Γιώργος Νώλης: Με δεδομένη την τεχνογνωσία των στελεχών μας, ήταν ξεκάθαρο από την αρχή ότι η υποδομή θα διαδραμάτιζε καθοριστικό ρόλο στην ικανότητα της εταιρίας να μπορεί να εκτελέσει έργα οποιουδήποτε μεγέθους. Ισως η επένδυση σε επεξεργαστική ισχύ, μνήμη, αποθηκευτικά μέσα και Internet bandwidth να είναι υπερβολική για την Ελλάδα. Ομως, διανύοντας ήδη τον πέμπτο χρόνο παροχής υπηρεσιών IaaS, μπορούμε να δηλώσουμε ότι δεν υπήρξε -και μάλλον δεν υπάρχει- πρακτικά κάποιο έργο σχετικό με το «σύννεφο» στη χώρα μας που να μην υπερκαλύπτουμε σε υποδομές.Αυτή η στρατηγική επιλογή και υπερδιαστασιολόγηση, μας έδωσε τη δυνατότητα όλα αυτά τα χρόνια να αναπτυσσόμαστε κατά βούληση και να παραδίδουμε εγγυημένα εντός 24ώρου οποιαδήποτε παραγγελία IaaS, ασχέτως πλήθους ή μεγέθους. Επιπρόσθετα, έχουμε την ευελιξία να παρέχουμε demo υπηρεσίες σε όσους επιθυμούν να αποκτήσουν μια πραγματική εμπειρία του cloud IaaS στη χώρα μας, αλλά και σ’ αυτούς που αποφασίζουν να μεταφέρουν τις υφιστάμενες υπηρεσίες τους στη Lancom, χωρίς άγχος για παράλληλες χρεώσεις.Τέλος, πρέπει να τονίσουμε ότι με όλα τα παραπάνω είμαστε σε θέση να παρέχουμε υπηρεσίες υψηλών απαιτήσεων και προδιαγραφών, με πολύ χαμηλό κόστος. Εξάλλου, πιστεύω ακράδαντα πως το «σύννεφο» ίσως δεν έχει κανένα νόημα εάν δεν μπορεί να ρίξει δραστικά το κόστος της όποιας επιχείρησης μεταβεί σε αυτό. Φυσικά, οι επενδύσεις στις υποδομές μας δεν σταματούν ποτέ, συνεπώς φροντίζουμε και να ανανεώνουμε τον εξοπλισμό μας, αλλά και να δοκιμάζουμε συνεχώς προϊόντα τελευταίας τεχνολογίας για το τμήμα έρευνας και ανάπτυξης, έτσι ώστε να παραμένουμε πάντα ανταγωνιστικοί σε κάθε δυνατό επίπεδο.

netweek: Tι πιστοποιήσεις έχετε πάρει για τα datacenters σας και ποιες είναι οι κυριότερες καινοτομίες που τα χαρακτηρίζουν;

Γιώργος Νώλης: Ως εταιρία ήδη από την αρχή κάναμε μία ιδιαίτερα δαπανηρή, αλλά στρατηγική επιλογή: αντί να επενδύσουμε σε έναν αχανή χώρο φτιαγμένο στο πουθενά, με δεδομένες δυσκολίες συνδεσιμότητας και επέκτασης των υποδομών μας -μιας και βρισκόμαστε στην Ελλάδα- προτιμήσαμε να επενδύσουμε στον αστικό ιστό της πόλης, σε ένα απολύτως κομβικό δικτυακά σημείο και να υλοποιήσουμε μέχρι στιγμής τρεις ανεξάρτητες μεταξύ τους πτέρυγες αποκλειστικά για τις υπηρεσίες cloud, εναρμονισμένες με όλες τις διεθνείς προδιαγραφές και κατά ISO:27001. Αυτό είναι κάτι που μας διαφοροποιεί πρώτα απ’ όλα σε επίπεδο ασφάλειας και διαθεσιμότητας. Μία όμως επιπρόσθετη καινοτομία για την Ελλάδα, αλλά και την Ευρώπη, είναι ότι λειτουργούμε από την πρώτη στιγμή ταυτόχρονα clusters σε υποδομές VMware ESXi και Microsoft Hyper-V, πάντα στις τελευταίες εκδόσεις τους. Ετσι, καλύπτουμε όλες τις απαιτήσεις της συντριπτικής πλειοψηφίας της αγοράς γύρω από αυτές τις δύο παγκοσμίως κυρίαρχες τεχνολογίες για το «σύννεφο» (Leaders in Gartner’s Magic Quadrant for x86 Server Virtualization Infrastructure 2013).

netweek: Η υψηλή διαθεσιμότητα αποτελεί το άλφα και το ωμέγα για έναν πάροχο υπηρεσιών cloud. Με ποιον τρόπο τη διασφαλίζετε στους πελάτες σας;

Γιώργος Νώλης: Η υψηλή διαθεσιμότητα είναι ένα συνολικό αποτέλεσμα πολλών στρατηγικών αποφάσεων και προσεκτικών διαδικασιών που αφορούν την επιλογή του χώρου, το σχεδιασμό όλης της υποδομής, την άρτια εφαρμογή του σχεδιασμού, την επιλογή του εξοπλισμού, την επιλογή των προμηθευτών και των συνεργατών εν γένει και φυσικά του έμψυχου δυναμικού. Ενδεικτικά, όπως σας είπα ήδη, η επιλογή του σημείου κατασκευής του datacenter υπήρξε καίρια, αποκτώντας απευθείας πρόσβαση σε όλους τους οπτικούς δακτυλίους των παρόχων της χώρας. Επιπλέον, αποφύγαμε τα προβλήματα της κακής ηλεκτροδότησης στην περιφέρεια όπως και των συχνών βλαβών σε οπτικές ίνες. Σχεδιάσαμε και υλοποιήσαμε εξ’ αρχής όλη την υποδομή μας αποκλειστικά με την κορυφαία τεχνολογία Virtualization της VMware και της Microsoft, πάντα σύμφωνα με τα best practices των δύο μεγάλων αυτών εταιριών, έτσι ώστε να έχουμε ταυτόχρονα σε λειτουργία high available clusters. Επιλέξαμε τους δύο κορυφαίους παρόχους Internet στη χώρα μας, τον ΟΤΕ και τη Cyta, με δύο εναλλακτικές οδεύσεις οπτικών ινών για τον κάθε πάροχο και ξεχωριστό ενεργό εξοπλισμό για την κάθε όδευση, έτσι ώστε να διασφαλίσουμε τη μέγιστη δυνατή διαθεσιμότητα στο δίκτυο. Επιλέξαμε να προμηθευτούμε όλο τον εξοπλισμό μας αποκλειστικά από τον αδιαμφισβήτητο leader του χώρου, την HP.Ετσι, πετύχαμε ταυτόχρονα τη μέγιστη δυνατή απόδοση, την απόλυτη διαλειτουργικότητα και συμβατότητα μεταξύ όλου του εξοπλισμού και λογισμικού. Επιπρόσθετα, επωφεληθήκαμε από την κορυφαία τεχνική υποστήριξη, αλλά και από το γεγονός ότι το προσωπικό μας εκπαιδεύτηκε και προσαρμόστηκε πολύ γρήγορα στη λογική και τα workflows ενός μόνο hardware vendor. Επενδύσαμε και συνεχίζουμε πρωτίστως να επενδύουμε στο ανθρώπινο δυναμικό μας με την απόκτηση πραγματικών γνώσεων και εμπειρίας, αλλά και πιστοποιήσεων σε όλες τις τεχνολογίες με τις οποίες στηρίζουμε τους πελάτες μας. Ολες οι παραπάνω επιλογές έγιναν πολύ προσεκτικά, μετά από πολλά χρόνια εμπειρίας και με ιδιαίτερη έμφαση στο τελικό αποτέλεσμα, το οποίο είναι η παροχή υπηρεσίας επιπέδου (SLA) 99,95%.

netweek: Για την επιτυχία μιας επιχείρησης σήμερα, σε μια ιδιαίτερα ανταγωνιστική και απαιτητική αγορά, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να χτίζονται σχέσεις εμπιστοσύνης με τους συνεργάτες και πελάτες. Πόσο σημαντική είναι, λοιπόν, για εσάς η υποστήριξη των πελατών σας;

Γιώργος Νώλης: Προσωπικά δεν θα το περιόριζα μόνο στην υποστήριξη των πελατών, αλλά γενικότερα σ’ αυτό που ονομάζουμε «εταιρική κουλτούρα». Είναι στο DNA της εταιρίας η απόλυτη ταύτιση με τις πραγματικές ανάγκες και προτεραιότητες των εταιρικών πελατών και ποτέ με τη λογική του να γίνει οπωσδήποτε η πώληση με κάθε τρόπο. Σε αντίθεση με τη συντριπτική πλειοψηφία των παραδοσιακών παρόχων που συχνά αποδεικνύονται δυσκίνητοι με γραφειοκρατικές και απόλυτες διαδικασίες προς τους πελάτες τους, έχουμε μια προσωποποιημένη επαφή με τον κάθε πελάτη ξεχωριστά - τόσο σε “pre-sales”, όσο και σε “after-sales” επίπεδο.Διατηρούμε με αφοσίωση στο CRM μας τα χρονοδιαγράμματα και τα SLA που έχουμε ορίσει εσωτερικά, δίνουμε στους πελάτες τη δυνατότητα να ορίζουν την προτεραιότητα των ζητημάτων που τους απασχολούν 24/7/365, ενώ, εάν εντοπιστεί οποιαδήποτε εμπλοκή, επεμβαίνουν οι ίδιοι οι managers της εταιρίας, ώστε να δίνουν άμεση λύση, εξυπηρετώντας προσωπικά το κάθε εταιρικό account. Για μας αποτελεί ιδιαίτερη χαρά πελάτες, ανεξαρτήτως budget, να μας αναλύουν τις ανάγκες τους και να τους προτείνουμε την καλύτερη τεχνοοικονομική λύση.

netweek: Ποια είναι τα σχέδια επέκτασης σας για το μέλλον και πόσο σημαντική είναι για εσάς η διεθνής αγορά;

Γιώργος Νώλης: Η Lancom δημιουργήθηκε με συγκεκριμένες προδιαγραφές, έχοντας ως έναν από τους κύριους στόχους της την ανάπτυξη στη διεθνή αγορά. Είναι αδιανόητο να ιδρύεται σήμερα στη χώρα μας μια εταιρία ΙΤ από νέους ανθρώπους, χωρίς να έχει το mentality για εξωστρέφεια. Βέβαια, είναι τελείως διαφορετική η προσέγγισή μας στις αγορές του εξωτερικού απ’ ότι στην ελληνική αγορά και το γεγονός ότι ένα πολύ μεγάλο ποσοστό του τζίρου της εταιρίας προέρχεται από εταιρίες εκτός Ελλάδας, αποτελεί μεγάλη ικανοποίηση για εμάς. Μέσα στα μόνιμα σχέδια επέκτασης είναι η περαιτέρω ανάπτυξη του δικτύου των μεταπωλητών στο εξωτερικό, αλλά και στην Ελλάδα. Επιπρόσθετα, παραμένουμε απόλυτα προσηλωμένοι στην επέκταση των υποδομών μας, τόσο στο εξωτερικό, όσο και στην Αθήνα, ώστε να καλύψουμε τις ολοένα αυξανόμενες ανάγκες των πελατών μας. Τέλος, ετοιμάζουμε πυρετωδώς νέα προϊόντα, τα οποία συμπληρώνουν τη φαρέτρα των cloud υπηρεσιών μας, όπως τα all-flash Virtual Machines(SSD based), Virtual Desktop Infrastructure, High Volume traffic machines και μια σειρά από πολύ προσιτές μηχανές cloud.