Το 71% των πελατών, που επιστρέφουν για δεύτερη φορά σε ένα ξενοδοχείο, δεν πραγματοποιούν ποτέ τρίτη κράτηση.

Η διαπίστωση αυτή προέκυψε από ανάλυση της Bookboost, η οποία βασίστηκε σε περισσότερα από 6 εκατ. αρχεία πελατών από συνεργαζόμενα ξενοδοχεία την περίοδο 2024-2026.

Από τους 282.000 επισκέπτες που έφτασαν σε δεύτερη διαμονή, μόλις 83.000 συνέχισαν σε τρίτη. Το φαινόμενο αυτό, όπως επισημαίνετα στην ανάλυση, αναδεικνύει το μεγαλύτερο ίσως πρόβλημα διατήρησης πελατών στον κλάδο της φιλοξενίας.

Η υπερβολική εξάρτηση από νέους πελάτες

Η ανάλυση της Bookboost αποκαλύπτει ότι το 88% των εσόδων των ξενοδοχείων προέρχεται από επισκέπτες πρώτης διαμονής. Σε σύνολο εσόδων 1,85 δισ. ευρώ που παρακολουθήθηκαν μέσω της πλατφόρμας, σχεδόν εννέα στα δέκα ευρώ συνδέονται με νέους πελάτες, γεγονός που δείχνει έντονη εξάρτηση από τη συνεχή προσέλκυση νέων κρατήσεων.

Παράλληλα, μόλις το 0,4% των επισκεπτών – εκείνοι που έχουν πραγματοποιήσει πέντε ή περισσότερες διαμονές – αποφέρουν το 3,7% των συνολικών εσόδων, αποδεικνύοντας πόσο πολύτιμοι είναι οι πραγματικά πιστοί πελάτες.

Την ίδια στιγμή, το ποσοστό επαναλαμβανόμενων επισκεπτών αυξήθηκε από περίπου 5% σε 8% τα τελευταία επτά τρίμηνα στη βάση πελατών της Bookboost, εξέλιξη που δείχνει ότι η ενίσχυση της πιστότητας μπορεί να επιτευχθεί όταν τα ξενοδοχεία επενδύουν συστηματικά στη διατήρηση πελατών.

Γιατί η τρίτη διαμονή είναι καθοριστική

Σύμφωνα με την εταιρεία, η δεύτερη διαμονή συχνά προκύπτει από συγκυρία και ικανοποίηση του επισκέπτη, χωρίς αυτό να σημαίνει απαραίτητα πραγματική αφοσίωση στο brand. Η τρίτη επίσκεψη, αντίθετα, θεωρείται το σημείο όπου η προτίμηση μετατρέπεται σε συνήθεια και το ξενοδοχείο αποκτά σταθερή θέση στις επιλογές του πελάτη.

Όπως σημειώνεται στην ανάλυση, οι περισσότεροι επισκέπτες εγκαταλείπουν σιωπηλά το brand μετά τη δεύτερη διαμονή, όχι λόγω αρνητικής εμπειρίας, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από το ξενοδοχείο κατά το κρίσιμο διάστημα των 30 έως 90 ημερών μετά το checkout.

Η σημασία της προσωποποιημένης επικοινωνίας

Η Bookboost επισημαίνει ότι τα περισσότερα ξενοδοχεία εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν τους πελάτες δεύτερης διαμονής όπως όλους τους υπόλοιπους, στέλνοντας γενικά newsletters αντί για στοχευμένη επικοινωνία.

Επικαλούμενη έρευνα της McKinsey & Company, αναφέρει ότι το 76% των καταναλωτών απογοητεύεται όταν δεν λαμβάνει προσωποποιημένη εμπειρία, ενώ το 71% θεωρεί πλέον την εξατομίκευση δεδομένη.

Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι επισκέπτες που δεν αισθάνονται το προσωπικό ενδιαφέρον γι αυτούς από το ξενοδοχείο επιστρέφουν εύκολα στις online ταξιδιωτικές πλατφόρμες (OTAs), ακόμη κι αν αυτό συνεπάγεται υψηλότερες προμήθειες για το ξενοδοχείο.

Οι πρακτικές των ξενοδοχείων που αυξάνουν την πιστότητα

Η ανάλυση εντοπίζει τέσσερις βασικές πρακτικές στα ξενοδοχεία που καταφέρνουν να αυξήσουν σημαντικά το ποσοστό επαναλαμβανόμενων πελατών:

• Επικοινωνία βάσει αριθμού διαμονών και όχι μαζικά μηνύματα.
• Αναγνώριση του επισκέπτη χωρίς απαραίτητα προγράμματα loyalty.
• Τμηματοποίηση πελατών με βάση τη συμπεριφορά και όχι μόνο τα δημογραφικά στοιχεία.
• Μεταφορά της σχέσης με τον πελάτη από τα OTAs στα απευθείας κανάλια του ξενοδοχείου.

Σύμφωνα με τα στοιχεία της Bookboost, τα αυτοματοποιημένα μηνύματα που ενεργοποιούνται βάσει συμπεριφοράς πελάτη πετυχαίνουν ποσοστά ανοίγματος περίπου 50% και Αναλογία Κλικ προς Εμφανίσεις 14%, έναντι 33% και 4% αντίστοιχα για τα μαζικά newsletters.

Η μεγαλύτερη ευκαιρία βρίσκεται ήδη στη βάση δεδομένων

Η εταιρεία καλεί τα ξενοδοχεία να εντοπίσουν άμεσα τους επισκέπτες που έχουν πραγματοποιήσει ακριβώς δύο διαμονές μέσα στα τελευταία δύο χρόνια χωρίς να έχουν προχωρήσει σε τρίτη κράτηση.

Όπως σημειώνει, αυτή η κατηγορία πελατών αποτελεί πιθανότατα τη σημαντικότερη εμπορική ευκαιρία που βρίσκεται ήδη μέσα στις βάσεις δεδομένων των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων, χωρίς επιπλέον κόστος απόκτησης νέων πελατών.

Πηγή: tornosnews.gr

Αποφάσεις έλαβαν οι αρμόδιες αρχές για 7 ξενοδοχεία τα οποία βρίσκονται στα Χανιά, στο Ηράκλειο, στη Νάουσα, στη Σπάρτη, στη Σάμο, στη Ρόδο και στην Κω.

Αναλυτικά:

• Η υπηρεσία δόμησης του δήμου Χανίων χορήγησε έγκριση εργασιών δόμησης μικρής κλίμακας που αφορά σε εγκατάσταση φωτοβολταϊκών συστημάτων σε κτίρια εντός και εκτός σχεδίου σε ξενοδοχείο που βρίσκεται στο Κολυμβάρι στα Χανιά της Κρήτης, ιδιοκτησίας της εταιρείας ΚΟΛΥΜΒΑΡΙ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΕΣ ΚΑΙ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Α.Ε.
• Η υπηρεσία δόμησης του δήμου Ηρακλείου χορήγησε έγκριση εργασιών δόμησης μικρής κλίμακας που αφορά σε διαμόρφωση χώρου εστιατορίου πισίνας, κατασκευής ανελκυστήρα ΑΜΕΑ και διαμόρφωση περιβάλλοντα χώρου στο ξενοδοχείο ΑΣΤΕΡΙΑΣ που βρίσκεται στη Χερσόνησο του Ηρακλείου Κρήτης, ιδιοκτησίας της εταιρείας Γ. ΓΙΑΝΝΟΥΛΑΚΗΣ - Α. ΓΙΑΝΝΟΥΛΑΚΗΣ Α.Ε.Ξ.Τ.Ε.
• Η υπηρεσία δόμησης του δήμου Ηρωικής Πόλεως Νάουσας, χορήγησε προέγκριση άδειας αναθεώρησης που αφορά σε προσθήκη ισόγειου χώρου κουζίνας και συνάθροισης κοινού κατ' επέκταση στο κεντρικό κτίριο ξενοδοχείου επιπλωμένων διαμερισμάτων, καθώς και για αντικατάσταση υποστηλώματων στέγης υφιστάμενου κτιρίου και επέκταση εξώστη, για λογαριασμό του μισθωτή κ. Δημήτριου Παπακωνσταντίνου.
• Η Περιφέρεια Πελοποννήσου αποφάσισε να επιτρέψει την κατ’ εξαίρεση χρήση ξενώνα τύπου επιπλωμένων διαμερισμάτων μέγιστης δυναμικότητας 20 κλινών σε έκταση της εταιρείας ΜΑΝΙΑΤΗΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ Ε.Ε. που βρίσκεται στη συμβολή των οδών Ανανίου και Λυσάνδρου στη Σπάρτη.
• Η υπηρεσία δόμησης του δήμου Δυτικής Σάμου, χορήγησε οικοδομική άδεια που αφορά σε προσθήκη κατ’ επέκταση σε τουριστικό κατάλυμα που βρίσκεται στον Κάμπο Μαραθόκαμπου της Δυτικής Σάμου, ιδιοκτησίας της εταιρείας ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ ΤΣΟΥΜΙΔΗΣ Α.Ε.
• Η υπηρεσία δόμησης του δήμου Ρόδου χορήγησε άδεια εργασιών μικρής κλίμακας για αλλαγή διαρρύθμισης και μετατροπή τμήματος ισογείου από κοινόχρηστους χώρους σε δωμάτια, στο ξενοδοχείο 3 αστέρων ΕΛΙΟΥΛΑ, ιδιοκτησίας της εταιρείας Ξ.Τ.Ε.Ε. ΒΑΜΒΑΚΑΣ Α.Ε.
• Η υπηρεσία δόμησης του δήμου Κω χορήγησε άδεια εργασιών δόμησης μικρής κλίμακας για την αναβάθμιση δωματίων ξενοδοχείου, εσωτερικές διαρρυθμίσεις στα δωμάτια υπογείου κεντρικού κτηρίου στην Κω, ιδιοκτησίας της κας Σταυρούλας Τριανταφυλλοπούλου. 

 Πηγή: tornosnews.gr
 
 

Άδειες έχουν δοθεί για μία γεώτρηση με σκοπό την υδροδότηση ξενοδοχείου στην Κω και για χρήση νερού σε ξενοδοχείο στο Λιτόχωρο Πιερίας.

Ειδικότερα, η Διεύθυνση Υδάτων Νοτίου Αιγαίου χορήγησε άδεια διάνοιξης γεώτρησης για υδρευτική χρήση πλην πόσης και χρήση αναψυχής, στην περιοχή Αλικαρνασσός-Λάμπη της Κω, για λογαριασμό της εταιρείας ΚΙΒΩΤΟΣ HOTELS Α.Ε.

Το έργο προορίζεται για υδρευτική χρήση πλην πόσης και χρήση αναψυχής και συγκεκριμένα  για πότισμα χώρων πρασίνου, 2 στέμματα καλλωπιστικά φυτά, εντός της έκτασης του υπό ίδρυση ξενοδοχείου και για την πλήρωση ή και συμπλήρωση νερού σε πισίνες χωρητικότητας 1.000 κ.μ.

Σημειώνεται ότι η μέγιστη χρήση νερού εκτιμάται σε 1.000 κ.μ. ανά έτος και θα χρησιμοποιηθεί μόνο εφόσον σε επόμενο στάδιο εκδοθεί χορηγηθεί άδεια χρήσης νερού.

Παράλληλα, η Διεύθυνση Υδάτων Κεντρικής Μακεδονίας, χορήγησε άδεια χρήσης νερού για τη λειτουργία γεώτρησης πολλαπλής χρήσης, ύδρευση και αναψυχή, σε αγροτεμάχιο στη θέση Ιμπραήμ Αυλάκι στο Λιτόχωρο, για λογαριασμό της εταιρείας Σκουμπόπουλος Βασίλειος Τουριστικές Ξενοδοχειακές Επιχειρήσεις Α.Ε.

Η άδεια χρήσης νερού χορηγείται για την υδροδότηση 110 άτομα ατόμων, την καθαριότητα πρασίνου έκτασης 1,5 στρεμμάτων, την καθαριότητα του αύλειου χώρου και τις υδατοδεξαμενές 5,6 και 268 m3. Σημειώνεται ότι η συνολική ποσότητα νερού που μπορεί να χρησιμοποιηθεί είναι έως 9.830 m3 ανά έτος.

tornosnews.gr

Τα ξενοδοχεία της Κω, της Καλύμνου, της Λέρου και της Ψερίμου, που διακρίθηκαν στις προτιμήσεις των πελατών τους το 2023, επιτυγχάνοντας υψηλές επιδόσεις στην παροχή υπηρεσιών, βράβευσε ο ταξιδιωτικός οργανισμός Der Touristik Nordic/Apollo, σε μια ενδιαφέρουσα εκδήλωση, που έλαβαν χώρα την Τρίτη 14 Μαΐου στο Astir Odyssey.
Την εκδήλωση προλόγισε ο Γιάννης Φραγκίσκος Υπεύθυνος Συμβολαίων της Apollo, ενώ έναν απολογισμό της περσινής χρονιάς έκανε η Jamila Assel Destination & Concept Director της εταιρείας.
Το παρών έδωσαν η Έπαρχος Κω-Νισύρου Ντίνα Σβύνου και ο Επικεφαλής της Δύναμης Αλλαγής Ηλίας Σιφάκης καθώς και αρκετοί από τους εκπροσώπους των ξενοδοχείων που βραβεύτηκαν.

https://www.kostv.gr/nea/tourismos/29529-se-ksenodoxeia-stin-ko-kalymno-lero-kai-pserimo-ta-apollo-awards-2023

Η TUIGlobalβράβευσε για μια ακόμα φορά το ξενοδοχείο ΠΛΑΤΑΝΙΣΤΑ με το βραβείο ‘’TOPQUALITYHOTEL’’για το έτος 2023. Η βράβευση αυτή προέκυψε από την βαθμολογία των ίδιων πελατών που διέμειναν στο ξενοδοχείο μας απαντώντας σε ερωτηματολόγια της TUIμετά την αναχώρησή τους.

Η διεύθυνση του ξενοδοχείου ευχαριστεί όλο το προσωπικό που συνέβαλε με την συνέπεια και τον επαγγελματισμό του σε αυτή την επιτυχία .

Βήμα της Κω